Journaux de diagnostic pour le client Teams

Les données de diagnostic des clients sont essentielles pour le triage et l’atténuation des problèmes. Pour simplifier la résolution des problèmes, réduire la surcharge et éviter les interruptions de l’utilisateur final, nous donnons aux administrateurs la possibilité de collecter à distance les journaux de diagnostic à partir des clients Teams sans interruptions de l’utilisateur final. Les administrateurs peuvent désormais collecter à distance les journaux de diagnostic des ordinateurs des utilisateurs à partir de la page des utilisateurs dans le Centre d’administration Microsoft Teams.

Étapes de collecte des journaux de diagnostic

1. Accédez à l’onglet Utilisateurs dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez Gérer les utilisateurs. Une fois sur place, accédez à la page utilisateur spécifique de l’utilisateur à partir duquel vous avez besoin de collecter les journaux de diagnostic.
2. Dans la page utilisateur, l’onglet Intégrité du client fournit plus d’informations sur l’intégrité du client pour toutes les versions du client exécutées par l’utilisateur.
3. Cette page vous permet également de collecter des journaux de diagnostic à partir d’un appareil spécifique ou de plusieurs appareils.
4. Choisissez le client et la version à partir duquel vous souhaitez collecter les journaux de diagnostic, puis sélectionnez l’option Demander les journaux du client .
5. Une fois la collecte de journaux démarrée, la colonne Status journal du client de cette page est définie sur En attente.
6. Une fois la collecte des journaux terminée, vous pouvez télécharger et partager les journaux avec votre équipe ou Microsoft, et vous pouvez également afficher les journaux collectés. Vous pouvez également afficher les status pour tous les journaux collectés au sein de votre locataire.
7. Vous pouvez également afficher les status pour tous les journaux collectés au sein de votre locataire.

Appareils qui utilisent un compte cloud pour le secteur public

La collecte des journaux client n’est pas prise en charge sur les appareils qui ont des comptes cloud commerciaux et gouvernementaux ajoutés simultanément au client Teams.

Gérer les journaux

1. Sélectionner Afficher les journaux du client dans la page d’intégrité du client Teams vous permet d’afficher les status pour tous les journaux collectés dans votre locataire.
2. Cette page affiche les onglets pour les demandes de journal en cours et prêtes à télécharger.
3. Vous pouvez également supprimer un ou tous les journaux collectés à l’aide de l’option Supprimer .

Types de journaux pris en charge

La collecte de journaux à distance prend en charge les types de journaux suivants :

1. Journaux web qui incluent les journaux d’activité diagnostics, les journaux d’appel, les journaux de la couche de données centrale, le journal du média web

2. Journaux du bureau qui incluent les journaux de diagnostic Shell, les journaux Slimcore, y compris les journaux de pile multimédia

Informations supplémentaires

• Ces journaux sont stockés pendant 30 jours.
• Les journaux sont stockés dans un emplacement de stockage microsoft sécurisé et conforme.
• Le consentement de l’utilisateur n’est pas requis et aucune invite ou message n’est affiché aux utilisateurs lors de la collecte des journaux.
• Les types de journaux collectés sont les journaux clients et les journaux de l’interpréteur de commandes (journaux multimédias). Aucune capture d’écran ou tas n’est collecté.
• Si le client Teams est en cours d’exécution, les journaux peuvent prendre jusqu’à 8 heures avant qu’ils ne soient entièrement disponibles en téléchargement dans le centre de Administration Teams. Veuillez case activée revenir après un certain temps pour voir le status du journal.  D’autres améliorations sont prévues pour réduire ce temps.