Exporter les journaux d’activité des clients pour plus d’informations sur les transactions client

Rôles appropriés : Agent d’administration

Les journaux d’activité sont conçus pour capturer des informations détaillées sur les actions effectuées dans l’Espace partenaires.

Les partenaires CSP s'appuient sur le journal d'activité du Centre de Partenaires pour suivre la sécurité, l'audit et l'analyse des données. Avec cet outil, ils peuvent voir quelles actions leurs administrateurs délégués ont prises, repérer tout ce qui est inhabituel, confirmer que les promotions ont été appliquées comme prévu et exporter les journaux d’activité pour une analyse plus approfondie afin d’aider à la conformité et à la prévention des fraudes.

Audit et sécurité

• Les partenaires suivent ce que font leurs administrateurs délégués, en s’assurant que chaque action est légitime et nécessaire.
• Les journaux aident à intercepter les activités suspectes des clients, ce qui réduit le risque de fraude et de paiements manqués.
• L’examen du journal permet aux partenaires de vérifier que les bonnes pratiques de sécurité sont en place et que la journalisation d’audit fonctionne comme il le doit.

Analyse et création de rapports de données

• Vous pouvez exporter des données client à partir du journal d’activité en tant que fichier .csv, ce qui facilite l’analyse des transactions et des actions de gestion.
• Le journal est également utile pour vérifier que les nouvelles promotions commerciales ont été appliquées correctement : recherchez simplement l’ID de promotion et EffectiveUnitPrice.
• En combinant le journal d’activité avec d’autres outils de l’Espace partenaires, les partenaires obtiennent une image complète des performances entre les produits et les modèles de licence.

Les journaux d’activité sont les suivants :

• 💳 Transactions : achats, modifications ou annulations.
• 🤝 Actions de gestion des partenaires : activités liées à la gestion des comptes clients, des abonnements ou des partenariats.
• 📜 Maintenance de l’historique : ces journaux conservent un historique complet des modifications, garantissant ainsi la transparence et la responsabilité de toutes les actions effectuées.
• 📂 Exporter les journaux d’activité : vous pouvez exporter les journaux d’activité en tant que fichiers CSV pour une analyse plus approfondie.

Voir et exporter les journaux d’activité

Pour afficher et exporter les journaux d’activité, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires et sélectionnez Paramètres (engrenage)
2. Sélectionnez Paramètres du compte, puis sélectionnez Journal d’activité.
3. Sélectionnez une flèche vers le bas pour afficher les détails d’une action journalisée.
4. Utilisez les champs De et À pour sélectionner l’intervalle de temps du journal d’activité.
   • L’intervalle de temps par défaut est le mois le plus récent.
5. Sélectionnez Exporter le journal pour copier les données d’abonnement du client dans un fichier .csv et téléchargez-le dans le dossier de téléchargement par défaut sur votre ordinateur.

Comprendre les types de données affichés

Chaque journal d’activité fournit un lien vers la page Abonnements du client. Un journal d’activité unique peut afficher une quantité importante de données, telles que l’ordre de plusieurs produits.

Chaque journal d’activité contient :

• 📅 Date-Heure : capture exactement quand l’action s’est produite.
• 👥 Client concerné : affiche le nom de la société du client impliqué.
• 🛠️ Action : décrit l’action qui a été effectuée (par exemple, la création d’une référence).
• 🤝 Utilisateur partenaire : identifie le partenaire associé à l’activité.

Comprendre la limite de rétention des journaux d’activité

Les journaux d’activité sont limités à 800 enregistrements par abonnement. Une fois cette limite atteinte, le système supprime automatiquement les entrées les plus anciennes.

Découvrez pourquoi les journaux d’activité sont supprimés

Nous supprimons les entrées de journal d’activité plus anciennes pour que le système s’exécute correctement. Ce processus vous permet de continuer à gérer les abonnements sans problème, notamment les tâches suivantes :

• 🔄 Ajout ou suppression de licences.
• ⬆️ Mise à niveau vers des produits ou services de niveau supérieur.
• 🔁 Renouvellement des abonnements.

Comprendre comment la suppression du journal d’activité affecte les abonnements

La troncation du journal d’activité n’affecte pas :

• 📌 État de votre abonnement.
• 🧑‍💼 Service clientèle.
• 📄 L'abonnement lui-même.

Il s’agit d’une étape de gestion des données de routine qui permet de rendre l’espace pour les nouvelles mises à jour de vos abonnements, de sorte que le journal d’activité reste à jour et fonctionne comme prévu.

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