Gérer les abonnements client

S’applique à : Espace partenaires | Espace partenaires de Microsoft Cloud pour le gouvernement des États-Unis

Rôles appropriés : Agent d’administration | Administrateur de facturation | Agent du support technique | Commercial

Après avoir créé un enregistrement de votre client dans l’Espace partenaires, vous pouvez vendre des abonnements à des produits du catalogue à ce client. Un abonnement est un contrat passé avec Microsoft permettant d’utiliser une ou plusieurs plateformes ou services cloud Microsoft, dont les frais correspondants sont basés soit sur un tarif de licence par utilisateur soit sur la consommation de ressources cloud. Un abonnement inclut le nombre de licences commandées. Un abonnement ne peut contenir qu’un seul type de licence (par exemple, Office E3 365 E3) associé à un seul terme (par exemple, 1 an) et une fréquence de facturation unique (par exemple, annuelle). Lorsque l’abonnement est créé, il a une date de fin (associée au terme), et le prix actuel de la licence est extrait de la liste de prix et attaché à l’abonnement.

Les partenaires peuvent ajouter des licences à un abonnement existant ou acheter un nouvel abonnement si leur client a besoin de plus de licnes.

Les abonnements que vous pouvez vendre sont les suivants :

• Produits publiés par Microsoft
• Produits SaaS (Software as a Service) publiés par des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) dans la Place de marché Microsoft (Place de marché Microsoft).

Certaines offres sont limitées à un abonnement par client. Pour afficher la liste des offres restreintes, accédez à la page Des tarifs de l’Espace partenaires.

En tant que partenaire du programme fournisseur de solutions Cloud (CSP), vous pouvez acheter des abonnements SaaS basés sur des licences ou mesurés auprès d’éditeurs indépendants de fournisseurs de logiciels (ISV) dans l’Espace partenaires. Vous pouvez acheter n’importe quelle offre SaaS basée sur une licence ou limitée que l’éditeur isv met à votre disposition, y compris les offres exclusives auxquelles vous avez accès. Pour gérer ou acheter d’autres offres de la Place de marché Microsoft à partir d’éditeurs de logiciels indépendants, telles que des offres basées sur l’utilisation impliquant des applications, des conteneurs ou des machines virtuelles Azure, accédez à la Place de marché dans le portail Azure (portail Azure).

Créer un abonnement

Pour créer un abonnement, procédez comme suit :

1. Dans l’Espace partenaires, sélectionnez Clients , puis sélectionnez un client dans la liste des clients.

2. Sélectionnez Ajouter un abonnement.

3. L’onglet Services en ligne affiche toutes les offres SaaS de la Place de marché Microsoft disponibles.
   Pour afficher uniquement certains types d’abonnements, utilisez les filtres :

   Filtre	Paramètre
   Éditeur	Sélectionnez Microsoft pour afficher uniquement les offres de Microsoft. Sélectionnez Partenaire pour afficher les produits de la Place de marché Microsoft publiés par les éditeurs de logiciels indépendants.
   Type de facturation	Sélectionnez le type de facturation d’abonnement que vous souhaitez utiliser : licence ou utilisation. Pour plus d’informations qui peuvent vous aider à choisir entre la facturation mensuelle et annuelle, consultez la facturation de l’Espace partenaires.
   Catégorie	Sélectionnez Entreprise, Petite Entreprise ou Version d’évaluation. Pour plus d’informations sur les abonnements d’évaluation, consultez Proposer à vos clients des versions d’évaluation des produits Microsoft.

4. Sélectionnez les abonnements que vous souhaitez acheter pour votre client. Les produits que vous voyez dépendent du segment client (par exemple, éducation ou gouvernement) et des filtres que vous appliquez. Certaines offres de la Place de marché Microsoft peuvent ne pas toujours être disponibles pour certains clients ou partenaires CSP. Raisons possibles :

   • Le client dispose déjà d’un abonnement à ce produit et n’est autorisé qu’un seul
   • L’abonnement du client peut être suspendu. (Dans ce cas, vous pouvez réactiver l’abonnement plutôt que d’en acheter un nouveau.) Pour les offres SaaS ISV, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles une offre n’est pas disponible :
   • L’éditeur de logiciels indépendant ne prend pas en charge le pays ou la région de facturation du client
   • L’éditeur de logiciels indépendants peut choisir de ne pas rendre l’offre disponible via le programme CSP
   • Il se peut que l’éditeur de logiciels indépendant rende l’offre exclusive pour certains partenaires CSP
   • L’offre ISV peut ne pas être transactionnelle via l’Espace partenaires (par exemple, les conteneurs ou certaines offres basées sur l’utilisation)

5. Pour chaque abonnement que vous souhaitez ajouter, entrez le nombre de licences (si nécessaire), puis sélectionnez Ajouter au panier.

6. Lorsque vous avez terminé d’ajouter des abonnements, sélectionnez Vérifier pour vérifier votre commande.

   Important

   Les partenaires doivent attester de la déclaration suivante :

   « Je confirme que mon organisation agit en tant que partenaire indirect lors du choix d’un revendeur et en tant que partenaire direct en l’absence de sélection d’un revendeur. »

   • Les lois de l’UE/AELE indiquent que les partenaires qui effectuent des transactions sur ces marchés doivent déclarer d’autres revendeurs associés à une transaction.

7. Si vous êtes un fournisseur indirect, sélectionnez dans la liste le revendeur indirect que vous souhaitez associer aux abonnements de ce client.

8. Sélectionnez Révision.

9. Sélectionnez Soumettre.

10. Pour ajouter des abonnements, sélectionnez Ajouter des produits.

11. Lorsque vous avez terminé d’ajouter des informations client et d’acheter les abonnements requis, sélectionnez Terminé.

12. Sélectionnez Acheter pour acheter ces abonnements.

Distributeurs de l’UE/AELE et revendeurs supplémentaires

Les distributeurs ajoutent des ID partenaires aux abonnements pour représenter le revendeur gérant l’abonnement du client. Les distributeurs opérant dans les régions UE/AELE et Japon doivent respecter les lois que les partenaires d’État qui effectuent des transactions sur ces marchés doivent déclarer d’autres revendeurs associés à une transaction. Les règles suivantes s’appliquent :

• Un revendeur initial doit être choisi avant tous les autres revendeurs
• Les revendeurs supplémentaires d’une transaction ne sont pas éligibles pour les primes incitatives, les offres et les avantages. Seul le revendeur indirect sera crédité avec le chiffre d’affaires de cette transaction.
• D’autres revendeurs entrés sont validés pour s’assurer que l’ID partenaire correct est entré le cas échéant, et que le revendeur dispose d’un contrat partenaire Microsoft actif (MPA)
• Un maximum de cinq revendeurs, y compris le revendeur indirect, peuvent être entrés dans le cadre de la transaction

Des revendeurs supplémentaires sont ajoutés à l’élément de ligne de panier lors d’un achat, à la fois à partir de l’interface utilisateur ou en transmettant les valeurs aux API de panier de l’Espace partenaires. Tous les ID partenaires ajoutés à un élément de ligne de panier sont validés pour s’assurer que les ID partenaires sont des comptes d’emplacement partenaire et sont inscrits activement en tant que revendeurs indirects.

La validation de l’ID partenaire s’applique à l’achat d’abonnements nouveaux et à la mise à jour d’abonnements existants. La validation de l’ID partenaire s’applique à toutes les mises à jour d’abonnement, à l’exception des annulations et du renouvellement automatique sur false. L’ID de partenaire principal en tant que revendeur et les ID de partenaire de revendeur supplémentaires sont validés. Les distributeurs voient l’ID partenaire revendeur sur l’abonnement à l’aide des expériences utilisateur ou API de l’Espace partenaires, mais les ID partenaires supplémentaires peuvent uniquement être récupérés et mis à jour via les API getSubscription et updateSubscription .

Les partenaires peuvent consulter le partenaire des exigences de validation d’enregistrement dans l’article d’apprentissage décrivant comment les revendeurs doivent travailler avec les distributeurs.

Limites de l’abonnement client Entra

Les partenaires doivent connaître certaines contraintes et limites pour le nombre d’abonnements par client. Vous trouverez plus d’informations sur ces limites dans la documentation relative aux limites et restrictions du service Microsoft Entra. Les partenaires qui dépassent la limite ne peuvent pas acquérir de nouveaux abonnements et doivent consolider les abonnements de leur client afin qu’ils soient en dessous des restrictions Entra. Les partenaires peuvent ajouter des licences à des abonnements existants et utiliser la prise en charge de l’Espace partenaires pour consolider les licences et réduire la redondance.

Offres avec contraintes uniques

Module complémentaire de fonctionnalités Multigeo

Le module complémentaire de fonctionnalités multigéographiques permet aux clients d’utiliser les services Microsoft 365 dans plusieurs régions géographiques. Cependant, avant d’acheter ces modules complémentaires, certaines règles et exigences doivent être respectées.

• Contrainte de licence unique : contrairement aux autres offres basées sur des licences dans la nouvelle expérience commerciale (NCE), le module complémentaire multigéographique s’accompagne d’une exigence d’achat minimum spécifique basée sur le nombre de licences de base détenues par le client.
• Règle de la quantité minimale :
  • Le partenaire doit acheter au moins 5 % du total des licences de base du client pour toutes les offres de base requises.
  • Exemple :
    • Le client Contoso possède 400 licences pour tous les abonnements de base éligibles.
    • Le partenaire doit acheter au moins 20 licences multigéographiques(5% of 400 = 20).

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités multigéographiques et leurs avantages, consultez Fonctionnalités multigéographiques dans Microsoft 365.

Module complémentaire Microsoft 365 Copilot

Pour acheter le module complémentaire Microsoft 365 Copilot, les partenaires doivent suivre une limite de licence en fonction du nombre de licences de base éligibles dont dispose le client.

• Limite de licence : le nombre de licences complémentaires Copilot doit être égal ou inférieur au nombre total de licences de base requises que le client possède. Par exemple, si le client A dispose de 250 licences de base éligibles, le partenaire peut acheter jusqu’à 250 licences complémentaires Copilot pour ce client.
• Partage d’abonnement : les licences de base sont comptabilisées dans tous les abonnements que le client possède même si ces abonnements proviennent de différents partenaires.
• Achat ensemble : si un partenaire achète l’offre de base et le module complémentaire Copilot dans le même ordre, les nouvelles licences de base dans le panier sont incluses lors du calcul du nombre autorisé de licences d’extension.

Cette règle permet de s’assurer que chaque licence Copilot est liée à un abonnement de base valide.

Afficher l’historique des commandes

Pour confirmer que votre commande client a réussi ou pour afficher l’historique de vos commandes, procédez comme suit :

1. Une fois que vous avez passé une commande, la page confirmation de commande s’affiche.
2. Dans la confirmation de commande, sélectionnez Vérifier l’historique des commandes.
3. Affichez l’état de la commande.
4. Sélectionnez l’ID de commande pour afficher l’état de traitement de chaque élément dans votre commande.

Vous pouvez également accéder à votre historique des commandes en procédant comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Dans la page Clients , recherchez le client dont vous souhaitez afficher l’historique des commandes.
3. Sélectionnez le nom du client.
4. Sélectionnez l’historique des commandes dans le volet de navigation gauche.

Après avoir acheté un abonnement

Après avoir acheté un abonnement pour un client :

• Vous pouvez consulter ou modifier l’abonnement en sélectionnant le nom de l’abonnement sur la page Abonnements de ce client. À partir de là, vous pouvez sélectionner des licences de module complémentaire si elles sont disponibles, modifier la quantité de licences ou suspendre l’abonnement.

• Pour les abonnements SaaS (basés sur des licences et mesurés) ISV : vous recevez un lien vers le site de l’éditeur isv. Ce lien doit vous aider à terminer la configuration du compte ou le déploiement de l’abonnement du client.

  Remarque

  Vous ou votre client ne recevez pas d’e-mail avec des instructions pour configurer ou approvisionner cet abonnement ISV.

• Si votre abonnement est fourni avec un essai gratuit de 30 jours, la période d’essai gratuit est appliquée automatiquement. En tant que partenaire du programme CSP, vous ne pouvez pas renoncer à la période d’essai gratuit sur les offres que vous achetez pour vos clients.

  Une fois la période d’essai gratuite terminée, l’abonnement se convertit en état payant et la durée de l’abonnement commence. L’abonnement est ensuite renouvelé automatiquement selon le même calendrier.

Exporter les informations d’abonnement client

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.

2. Sélectionnez le nom de la société du client.

   La page Abonnements s’ouvre, affichant la liste des abonnements de produit du client.

3. Sélectionnez Exporter tous les abonnements pour envoyer silencieusement les données d’abonnement client au dossier de téléchargement par défaut sur votre ordinateur en tant que fichier .csv. Les colonnes de données comprennent les éléments suivants :

   • ID d’abonnement
   • [Abonnement] Nom : nom du produit de l’abonnement
   • Quantité : nombre de licences achetées
   • État – État et date de renouvellement automatiquement, le cas échéant
   • Cycle de facturation : terme de facturation choisi pour l’abonnement donné
   • Promotion : ID promotionnel le cas échéant, sinon Aucun
   • Revendeur : ID du revendeur qui possède et gère l’abonnement

Mettre à jour des abonnements avec des modules complémentaires (commerce traditionnel basé sur des licences)

Dans le commerce traditionnel basé sur des licences, pour acheter une extension, le client doit d’abord avoir un abonnement de base actif ; vous ne pouvez pas acheter d’extensions via le catalogue. Dans New Commerce, les modules complémentaires peuvent être achetés via le catalogue et les étapes ci-dessous ne s’appliquent pas. Pour plus d’informations, consultez les modules complémentaires New Commerce.

Pour mettre à jour un abonnement commercial basé sur une licence traditionnelle avec un module complémentaire, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Sélectionnez l’abonnement à gérer.
4. Dans la section État, vous trouverez la liste des modules complémentaires disponibles pour l’abonnement. Mettez à jour le nombre de licences pour chaque module complémentaire requis.
5. Sélectionnez Soumettre.

• Seuls les partenaires de facturation directe et les fournisseurs indirects peuvent acheter des modules complémentaires via l’Espace partenaires.
• Seuls les modules complémentaires éligibles sont affichés, en fonction des exigences de base et de la disponibilité régionale.
• La suspension de l’abonnement de base suspend également les modules complémentaires associés.
• Les dates de début des modules complémentaires s’alignent sur l’abonnement de base. Les frais sont calculés à partir de la date de début des frais et de la date de fin des frais avec des frais calculés au prorata dans la première facture. Pour plus d’informations, consultez facturation de l’Espace partenaires.
• Pour plus d’informations sur la tarification et les offres, consultez la matrice des offres de revendeur cloud sur la page Tarification et offres de l’Espace partenaires.

Augmenter ou réduire le nombre de licences associées à des abonnements New Commerce basés sur des licences

Le nombre de licences sur un abonnement peut être augmenté à tout moment. Les ajustements de facturation apparaissent dans le fichier de facturation et de rapprochement suivant. Il existe deux avantages d’ajouter d’autres licences dans le même abonnement : le prix est le même pour le partenaire, et la date de fin de toutes les licences individuelles est contrôlée par la date de fin de l’abonnement, de sorte que les dates de fin s’alignent toutes du point de vue du renouvellement.

Le nombre de licences sur un abonnement ne peut être diminué que dans les sept premiers jours de l’ajout des licences à l’abonnement (sauf si cela est requis par la loi). Cette règle s’applique si les licences ont été ajoutées lors de l’achat initial, lors du renouvellement ou à la mi-mandat.

Pour augmenter ou diminuer le nombre de licences (au cours des sept premiers jours), procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.

2. Choisissez un client dans la liste.

3. Sélectionnez l’abonnement à mettre à jour.

4. Sur la page détaillée, entrez le nouveau nombre total de licences souhaitées dans la section Quantité

   Si vous essayez de réduire le nombre de licences après sept jours, vous obtenez un message d’erreur.

5. Sélectionnez Soumettre.

Afficher les licences disponibles pour la réduction

Les partenaires peuvent utiliser l’API Obtenir un abonnement par ID pour déterminer le nombre de licences qu’ils peuvent réduire.

Pour afficher le nombre de licences qui peuvent être réduites sur un abonnement, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Sélectionnez l’abonnement à contrôler.
4. Sélectionnez Afficher les licences à réduire.

• Pour vérifier si les licences peuvent être réduites, commencez par envoyer la demande. Vous trouverez également une répartition montrant le nombre de licences et l’échéance par laquelle la réduction peut se produire. S’il n’est pas possible de réduire le nombre, vous voyez un message expliquant pourquoi.

Mise à niveau pour les abonnements New Commerce basés sur des licences

Dans l’expérience NCE (New Commerce Experience), la mise à niveau signifie passer d’un abonnement payant à un autre abonnement payant d’un niveau supérieur. (Les rétrogradations ne sont pas prises en charge.) Les nouvelles mises à niveau payantes commerciales permettent à un client de mettre à niveau immédiatement de la référence SKU actuelle vers une référence SKU avec des services ajoutés.

Les partenaires peuvent trouver des chemins de mise à niveau dans la colonne ProductSkuConversion de la liste d’offres. Les partenaires peuvent également utiliser les API de transition pour passer en revue programmatiquement et définir des mises à niveau. Les partenaires peuvent également utiliser l’interface de l’Espace partenaires pour mettre à niveau un abonnement.

Les partenaires peuvent mettre à niveau à mi-terme ou planifier une mise à niveau à la fin de la période existante en définissant les instructions de renouvellement.

Vous pouvez sélectionner l’abonnement auquel vous souhaitez effectuer une mise à niveau lorsque vous configurez le nombre de licences. Vous pouvez sélectionner un nouvel abonnement ou sélectionner un abonnement existant éligible à la mise à niveau. Vous devez choisir parmi une liste de mises à niveau éligibles autorisées.

Les mises à niveau peuvent être de deux types : les mises à niveau complètes et les mises à niveau partielles.

Si un client souhaite effectuer une mise à niveau de Microsoft 365 E3 vers Microsoft 365 E5, par exemple, le partenaire CSP peut effectuer une mise à niveau partielle (certains sièges) ou une mise à niveau complète (tous les sièges). La mise à niveau vers Microsoft 365 E5 peut être ajoutée à un abonnement E5 existant ou un nouvel abonnement peut être créé.

Pour mettre à niveau un abonnement, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Sélectionnez l’abonnement à mettre à niveau.
4. En haut de la page, sélectionnez Rechercher les mises à niveau. Un panneau droit s’ouvre indiquant où il existe des chemins de mise à niveau disponibles pour l’abonnement.
5. Passez en revue les mises à niveau éligibles et choisissez une mise à niveau.
   Vous pouvez effectuer une mise à niveau vers un nouvel abonnement ou sélectionner un abonnement existant (le cas échéant) dans la liste déroulante Abonnement de destination. Pour choisir un abonnement de destination, vérifiez qu’il n’est pas dans la fenêtre d’annulation. Vérifiez que les durées de terme correspondent et que la date de fin du nouveau terme n’est pas antérieure à la date de fin du terme actuel.
6. Remplissez la durée du terme, la fréquence de facturation et le nombre de licences que vous souhaitez mettre à niveau. Le nombre de licences que vous sélectionnez détermine si la mise à niveau est une mise à niveau complète ou une mise à niveau partielle.
7. Sélectionnez Mettre à niveau. Les fenêtres d’annulation ne sont pas appliquées aux mises à niveau. Les modifications ne peuvent donc pas être apportées une fois envoyées. Vérifiez tous vos détails de mise à niveau avant de continuer. Sélectionnez ensuite Oui, mettre à niveau pour envoyer les modifications.

Toutes les références SKU de produit dans le nouveau système de commerce ne peuvent pas être mises à niveau. Certains chemins de mise à niveau ne sont pas encore disponibles. Si vous trouvez un chemin de mise à niveau valide qui n’est pas pris en charge, envoyez un ticket de support pour annuler la référence SKU redondante. Pour plus d’informations, consultez supprimer les licences en double après une mise à niveau. Voici un tableau contenant des exemples de mises à niveau qui ne sont pas encore prises en charge dans l’Espace partenaires. Pour plus d’informations, consultez les informations de mise à niveau supplémentaires.

Mises à niveau qui ne sont actuellement pas prises en charge

Supprimer des licences en double après une mise à niveau

Les licences en double (redondantes) peuvent être créées lors de l’achat d’un SKU supérieur dans les cas suivants :

• La mise à niveau n’est pas prise en charge
• Les licences services en ligne n’ont pas besoin d’un prérequis ou d’un produit compatible avec la base Microsoft pour acheter la référence SKU supérieure

Pour annuler un abonnement en double ou redondant après une mise à niveau, utilisez l’Assistant IA s’il est disponible ou envoyez un ticket manuellement dès que possible. Vérifiez que vous déposez la demande pendant la période d’abonnement actuelle du client. Par exemple, si la mise à niveau se produit avec trois mois restants dans l’abonnement, vous devez soumettre le ticket dans ces trois mois.

Plus d’informations sur la mise à niveau

Voici un résumé des termes de mise à niveau courants avec des définitions et des exemples :

Conditions courantes de mise à niveau de l’abonnement

Catégories de suite

La plupart des suites peuvent être divisées en deux types principaux : les personnages et les industries de l’utilisateur.

• Persona utilisateur : différencie les travailleurs de l’information (IW) et les travailleurs de première ligne (FLW). Les suites IW sont conçues pour les tâches office et incluent des applications complètes. Les suites de travail de première ligne (FLW) sont plus simples et faites pour les travailleurs dans les rôles qui ne nécessitent pas de bureau.
• Industrie : Les suites sont personnalisées pour répondre aux règles et aux besoins de secteurs spécifiques, tels que l’entreprise, le gouvernement ou l’éducation.

Suites de sécurité et de conformité complémentaires

Microsoft offre d’autres suites pour améliorer les fonctionnalités de sécurité et de conformité au-delà des suites de base :

• Sécurité E5
• Conformité E5, notamment :
  • Sécurité des données (anciennement appelée Protection et gouvernance des informations)
  • Gestion des risques internes
  • eDiscovery et audit
• EMS E5
• EMS E3
• Microsoft Intune Suite
• Suite Microsoft Entra

Principes de mise à niveau

• Pour aider les clients à passer à Microsoft 365 E3 ou Microsoft 365 E5 (ou à leurs équivalents spécifiques au secteur), les mises à niveau doivent déverrouiller une valeur supplémentaire et les guider tout au long du processus.
• La mise à niveau à moyen terme d’une référence SKU inférieure vers une référence SKU supérieure conserve la date de fin de l’abonnement d’origine si le terme est le même. Passer d’un terme mensuel E3 à un terme annuel E5 commence une nouvelle période avec une nouvelle date de fin. La mise à niveau de l’E3 annuel à l’E5 annuel conserve la date de fin de l’abonnement original E3.

Mises à niveau linéaires

Mises à niveau dans la même catégorie de suite basée sur l'industrie et le profil, telles que Microsoft 365 E3 vers Microsoft 365 E5. Vous pouvez également passer d’un produit autonome, tel que eDiscovery et Audit, à une suite plus grande comme Microsoft 365 E5 Compliance. Ces types de mises à niveau sont toujours autorisés.

Changement de catégories

Lorsque vous basculez entre les catégories de suite, trois principes clés définissent des mises à niveau valides :

• Prix : le produit mis à niveau coûte plus cher que celui actuel. Par exemple, passer de Microsoft 365 F3 à Office 365 E3.
• Proposition de valeur : le produit mis à niveau offre plus de fonctionnalités ou développe les avantages du produit actuel. Par exemple, la mise à niveau de Microsoft Business Premium vers Microsoft 365 E3.
• Contraintes : la mise à niveau supprime les limites, ce qui permet la croissance. Par exemple, le passage des références SKU Business à Entreprise supprime la limite de 300 licences ou la mise à niveau de FLW vers les références SKU Entreprise supprime les restrictions d’appareil.

Exceptions

• Mises à niveau plusieurs-à-un : dans certains cas, les clients peuvent combiner plusieurs produits de valeur inférieure en un seul produit de valeur supérieure. Même si le chiffre d’affaires global par licence diminue, il s’agit toujours d’une mise à niveau valide. Par exemple, les clients peuvent consolider plusieurs abonnements dans une solution complète. Pour annuler un abonnement en double ou redondant après ce type de mise à niveau, consultez supprimer les licences en double après une mise à niveau.

Mises à niveau deux-à-un

Si vous avez deux références SKU autonomes distinctes et que vous souhaitez les mettre à niveau ensemble vers une référence SKU de valeur supérieure, utilisez ce processus :

1. Pour identifier les options de mise à niveau, les partenaires doivent faire référence à la matrice des offres. Pour chaque référence SKU autonome :
   1. Recherchez le produit.
   2. Recherchez sa combinaison ProductId/SkuId.
   3. Affichez la colonne ProductSkuConversion pour afficher les options de mise à niveau disponibles.
2. Mettez à niveau le premier abonnement (un-à-un) à l’aide de l’Espace partenaires ou de l’API de transition. Cette action crée un nouvel abonnement amélioré.
3. Utilisez l’API de transition pour transférer le deuxième abonnement vers l’abonnement déjà acheté et mis à niveau.

Une fois terminé, vous passez de deux références SKU distinctes à une référence SKU de valeur supérieure.

Mises à niveau complètes

Une mise à niveau complète est une mise à niveau sur place, ce qui signifie que toutes les licences ou licences supplémentaires sont mises à niveau.

L’ID d’abonnement reste le même pendant une mise à niveau complète et les licences sont attribuées automatiquement.

Vous devez attribuer manuellement des licences si le client a acheté la référence SKU de destination auprès d’un autre partenaire ou canal. Un avertissement s’affiche dans l’Espace partenaires indiquant que les licences doivent être affectées manuellement si c’est le cas.

Pendant une mise à niveau complète :

• Toutes les licences ou licences supplémentaires sont mises à niveau.
• L’ID d’abonnement reste inchangé.
• Toutes les licences ou licences supplémentaires sont transférées vers le nouvel abonnement.
• Un client qui met à niveau certaines licences vers un abonnement existant conserve la durée et la fréquence de facturation de cet abonnement cible.

Mises à niveau partielles

Les mises à niveau partielles permettent à un partenaire de désigner certaines licences d’une référence SKU vers une autre.

• La fonctionnalité de mise à niveau dans les abonnements traditionnels basés sur des licences n’a activé que chaque licence à mettre à niveau.
• La fonctionnalité de mise à niveau dans les nouveaux abonnements commerciaux permet à un partenaire de déplacer certaines licences à leur convenance. Cela donne au partenaire plus de contrôle sur les mises à niveau.

Pendant une mise à niveau partielle :

• Une mise à niveau est définie comme partielle si le nombre de licences de mise à niveau est inférieur au nombre de licences de l’abonnement initial.
• Pour garantir que tous les abonnements s’alignent, tout nouvel abonnement créé pendant une mise à niveau a la même date de fin que l’abonnement d’origine. Cet alignement signifie que les deux abonnements sont coterminés.
• Vous avez deux abonnements : un abonnement existant et un nouveau.

Réattribution de licences

La réaffectation de licence est toujours tentée pendant les mises à niveau complètes, même si le transfert de licence sans réaffectation est transmis via l’API.

La réaffectation de licence doit être effectuée manuellement pendant les mises à niveau partielles ou s’il existe plusieurs de la même référence SKU.

Modifications programmées pour la gestion des renouvellements d’abonnements New Commerce basés sur des licences

Vous pouvez planifier les modifications d’abonnement pour la fin d’une période au lieu de immédiatement.

Voici quelques exemples de changements qui peuvent être programmés :

• Mises à niveau d’abonnement
• Augmentations ou réductions de licence
• Modifications apportées à la période de facturation
• Modifications apportées à la fréquence de facturation
• Modifications apportées à la date coïncidente

Vous ne pouvez planifier que les modifications si :

• Un abonnement est actif
• Renouvellement automatique activé

Pour planifier une nouvelle modification lors du renouvellement, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Sélectionnez l’abonnement à gérer.
4. Sélectionnez Gérer le renouvellement.
5. Apportez des modifications à l’abonnement, puis sélectionnez OK.
6. Sélectionnez Soumettre.

Vous pouvez accéder à Gérer le renouvellement pour afficher, mettre à jour ou supprimer une modification planifiée existante.

Les modifications planifiées enregistrées sont supprimées si vous apportez l’une des modifications à mi-mandat suivantes :

• Annuler un abonnement
• Désactiver le renouvellement automatique
• Modifier une quantité
• Mettre à niveau un SKU
• Convertir une version d’évaluation

Mise à niveau vers des SKU de trois ans

Les partenaires peuvent procéder à une mise à niveau vers des SKU entreprises Microsoft 365 de trois ans. Les mises à niveau peuvent être effectuées immédiatement (à moyen terme) ou planifiées à la fin de la période de l’abonnement actuel en définissant des instructions de renouvellement. Les partenaires peuvent uniquement définir des dates de fin coterminées lors de la mise à niveau via des modifications planifiées. Les mises à niveau à moyen terme n’autorisent pas le paramètre de date de fin coterminé.

• Le passage à la même durée prolonge la période actuelle tout en conservant la date de fin d’origine. La mise à niveau de l'abonnement E3 Annuel vers l'abonnement E5 Annuel après 4 mois de l'abonnement E3 crée un abonnement E5 pour 8 mois.
• La mise à niveau vers trois ans (terme supérieur d’un terme inférieur) démarre une période entière de trois ans. La mise à niveau de l'E3 Annuel à un abonnement E5 de trois ans, quatre mois après le début de la durée E3, crée un terme E5 complet de trois ans.
• Vous pouvez effectuer une conversion intermédiaire ou programmer la mise à jour lors du renouvellement. Seules les modifications planifiées permettent l’alignement des dates de fin.

Suspendre un abonnement

Vous pouvez suspendre un abonnement et reprendre un abonnement.

En cas de non-paiement d’un client, vous pouvez suspendre un abonnement pour bloquer immédiatement l’accès du client.

Vous pouvez suspendre et reprendre un abonnement sans annulation tant que l’abonnement est réactivé à la fin de la période de l’abonnement.

Un client disposant d’un abonnement suspendu ne peut pas se connecter ni accéder aux fichiers et services tant que l’abonnement n’est pas repris, mais qu’un administrateur peut accéder aux données.

Toutes les données relatives à l’abonnement sont supprimées si l’abonnement n’est pas réactivé à la fin de la période de l’abonnement.

Le partenaire continue d’être facturé pendant la suspension (contrairement à l’héritage) et l’accès client aux services peut être restauré lorsque le paiement reprend.

La reprise d’un abonnement restaure immédiatement l’accès d’un client aux services d’un abonnement, tant que la suspension est levée pendant la période de validité de l’abonnement.

Vous pouvez annuler une suspension dans l’Espace partenaires ou à l’aide des API.

Pour suspendre un abonnement dans l’Espace partenaires, procédez comme suit :

1. Accédez à la page d’abonnement du client et sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez suspendre.
2. Sélectionnez Suspendre.
3. Dans la boîte de dialogue contextuelle, sélectionnez OK.

Annuler un abonnement

Vous pouvez annuler un abonnement si un client le demande.

Annuler des abonnements New Commerce basés sur des licences

Pour les nouvelles offres commerciales, les partenaires peuvent annuler leur abonnement avec un remboursement au prorata dans les sept premiers jours (168 heures) de toute durée, sauf si cela n’est pas requis par la loi.

Une fois la fenêtre de sept jours terminée, l’annulation n’est plus disponible. Le partenaire est facturé pour la totalité de la période, même si le client cesse de payer ou d’utiliser l’abonnement (applicable à tout plan de facturation).

Quand une annulation est terminée :

• Le client perd immédiatement l’accès au service.
• Le service ne peut pas être restauré.
• L’état de l’abonnement ne peut pas être récupéré.

Pour annuler un nouvel abonnement basé sur une licence commerciale, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Recherchez l’abonnement que vous souhaitez annuler.
4. Dans la section État , sélectionnez Annuler l’abonnement.
5. Sélectionnez Soumettre.

Si vous rencontrez un problème système pendant une transaction et que vous devez documenter la preuve, vous pouvez envoyer un ticket de support dans l’Espace partenaires.

Annuler les abonnements SaaS de la Place de marché Microsoft

Vous pouvez annuler les abonnements SaaS basés sur des licences traditionnelles à partir d’éditeurs ISV dans la Place de marché Microsoft de l’Espace partenaires. Tant que vous annulez dans la période d’annulation, vous recevez un remboursement complet.

Pour annuler un abonnement SaaS de la Place de marché Microsoft, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Recherchez l’abonnement que vous souhaitez annuler.
4. Dans la colonne État, sélectionnez Résilier. Ensuite, sélectionnez Envoyer.
5. Si une boîte de dialogue s’affiche, remplissez les informations nécessaires, puis sélectionnez Envoyer.
6. Pour confirmer la résiliation, sélectionnez Oui, résilier.

Renouvellements d’abonnements

Par défaut, les abonnements actifs sont définis pour se renouveler automatiquement à l’expiration de la période d’abonnement. Pour les abonnements aux produits de la Place de marché Microsoft ou aux nouveaux abonnements commerciaux, vous pouvez éventuellement choisir de ne pas renouveler automatiquement l’abonnement. Pour les renouvellements à venir, les partenaires peuvent créer une modification planifiée pour mettre à niveau le produit/référence SKU, augmenter ou diminuer le nombre de licences, modifier le terme de facturation et la fréquence, ou mettre à jour les dates définitives. Pour plus d’informations sur l’API, consultez Gérer les modifications planifiées pour les nouveaux abonnements commerciaux - Développeur d’applications partenaires.

Pour empêcher un abonnement actif de renouveler automatiquement, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Sélectionnez Abonnements.
   Tous les abonnements basés sur des licences que vous avez achetés pour le client apparaissent dans une liste.
4. Dans la page détails de l’abonnement, dans la section État , décochez la case Renouvellement automatique.
5. Sélectionnez Soumettre.

La suspension d’un nouvel abonnement commercial désactive le renouvellement automatique. Les partenaires qui suppriment une suspension doivent s’assurer de réactiver le renouvellement automatique s’ils le souhaitent.

Application de modifications aux nouveaux abonnements basés sur des licences commerciales

Pour apporter des modifications aux nouveaux abonnements commerciaux, vous devrez peut-être attendre si le système traite un renouvellement à la fin de la période de l’abonnement ou en appliquant un changement de fréquence de facturation pendant la période. Chacun de ces événements commence à 12h00, le jour de l’événement. Certaines propriétés de l’abonnement peuvent ne pas être mises à jour tant que l’événement (renouvellement ou frais de cycle) n’est pas terminé.

• Frais de cycle : les propriétés suivantes sont en lecture seule et ne peuvent pas être modifiées tant que les frais de cycle ne sont pas terminés : instructions de frais suivantes pour modifier la fréquence de facturation.
• Événement de renouvellement : le renouvellement est mis en file d’attente et exécuté. Tant que le renouvellement n’a pas été effectué, les partenaires trouvent les propriétés suivantes en lecture seule : renouvellement automatique, modifications planifiées des instructions du terme suivant, et suspension ou réactivation.

Gérer les versions d’évaluation pour les abonnements basés sur des licences de la nouvelle expérience commerciale

Versions d’évaluation pour les nouveaux abonnements basés sur des licences commerciales

• 25 licences sont fournies
• Activer l’autorenew par défaut
• Dernière pour un mois (ISO 8601 P1M) – Après 1 mois, les versions d’évaluation se renouvellent automatiquement en un abonnement payant équivalent, mais le renouvellement automatique peut être désactivé.

Lors de la conversion vers un nouvel abonnement, la durée de la période est définie par défaut sur Annuelle et la période de facturation sur Mensuelle. Vous pouvez modifier la durée du terme et le plan de facturation si vous décidez de convertir la version d’évaluation.

Vous pouvez convertir des versions d’évaluation :

• Vers un abonnement payant équivalent
• Vers un abonnement de niveau supérieur ou un abonnement existant
• À mi-parcours ou une conversion planifiée de la version d’évaluation

Pendant une version d’évaluation, les actions suivantes ne sont pas disponibles :

• Augmentation et réduction de la quantité
• Modification de l’état de l’abonnement

Conversion à mi-parcours d’une version d’essai

Les versions d’évaluation durent 1 mois, mais vous n’avez pas besoin d’attendre la fin de la période l’évaluation pour effectuer la conversion en un abonnement payant. Vous pouvez convertir une version d’évaluation à tout moment pendant la période d’évaluation.

Lorsque vous effectuez une conversion à mi-terme, vous ne pouvez pas réduire le nombre de licences par défaut de 25.

Tout comme dans les mises à niveau, vous pouvez convertir à un nouvel abonnement ou choisir un abonnement existant.

Si vous sélectionnez un nouvel abonnement, vous pouvez choisir la durée du terme et la fréquence de facturation, puis choisir au moins 25 licences à convertir.

Si vous sélectionnez un abonnement existant , les 25 licences sont ajoutées à l’abonnement existant et conservent la durée et la fréquence de facturation existantes.

Pour convertir une version d’évaluation à mi-terme, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Recherchez l’abonnement d’évaluation que vous souhaitez convertir.
4. Sélectionnez Convertir la version d’évaluation en abonnement payant dans la bannière supérieure.
5. Choisissez une conversion à laquelle votre abonnement est éligible.
6. Sélectionnez la quantité, la fréquence de facturation et la durée de la période, le cas échéant.
7. Sélectionnez Soumettre.

Conversion planifiée de version d’évaluation

Pour tirer le meilleur parti de votre version d’évaluation sans la convertir en abonnement payant ou pour convertir avec moins de 25 licences par défaut, planifiez la conversion à l’avance.

Pour planifier une conversion, le renouvellement automatique doit être activé.

Pour planifier la conversion d’une version d’évaluation en fin de P1M, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Recherchez l’abonnement d’évaluation pour lequel vous souhaitez planifier une conversion.
4. Sélectionnez Gérer le renouvellement.
5. Apportez des modifications à l’abonnement, puis sélectionnez OK.
6. Sélectionnez Soumettre.

La version d’évaluation est convertie avec les modifications planifiées après le P1M.

Transférer un nouvel abonnement basé sur une licence commerciale

Pour transférer un nouvel abonnement basé sur des expériences commerciales (NCE) à un nouveau partenaire, vous devez suivre le processus ci-dessous. Voici les étapes générales que vous suivrez généralement.

1. Le client et le partenaire actuel (partenaire source) ont des conversations et acceptent de transférer l’abonnement vers un autre partenaire différent (partenaire cible).
2. Le partenaire source et le partenaire cible ont des conversations pour comprendre tous les détails sur les abonnements à transférer.
3. Le partenaire cible envoie une demande de relation au client qui a des abonnements qu’il souhaite transférer.
4. Le client accepte la demande de relation.
5. Le partenaire cible crée une demande de transfert vers le partenaire source actuel. Ils incluent l’e-mail du client pour recevoir les notifications et l’ID Microsoft du partenaire source.
6. Le partenaire source reçoit une notification par e-mail de la demande de transfert ou des transferts acceptés en consultant les événements dans leur journal d’audit.
7. Le partenaire source ouvre la demande de transfert et décide des abonnements à transférer. Le partenaire source envoie ensuite la demande de transfert.
8. Le système crée un abonnement pour le client sur le compte de facturation des partenaires cibles. Le système annule également l’ancien abonnement sous le compte de facturation du partenaire source.

Consultez plus d’informations sur le transfert de nouveaux abonnements commerciaux.

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