Annuler une commande et demander un remboursement pour un avantage du programme Microsoft AI Cloud Partner

Rôles appropriés : Administrateur partenaire du programme Microsoft AI Cloud Partner | Administrateur de compte

Si vous souhaitez annuler votre bon de commande, déclenchez un ticket de support. Cet article répertorie les critères que vous devez respecter lorsque vous demandez un remboursement pour un avantage du programme Microsoft AI Cloud Partner.

Critères de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement pour un achat d’offre d’adhésion (par exemple, la désignation partner Success Core ou Solutions Partner) et les avantages connexes. Votre commande est éligible à l’annulation et au remboursement uniquement lorsque vous remplissez les conditions suivantes :

• L’achat a été effectué au cours des 30 derniers jours.
• Aucun avantage n’a été activé ou utilisé.
• Les clés de produit n’ont pas été consultées (même si elles n’étaient pas activées).

Les remboursements fiscaux, pour les partenaires exemptés d’impôt, sont disponibles pendant un an.

Pour obtenir une vue d’ensemble des règles et avantages du programme Microsoft AI Cloud Partner, téléchargez le Guide du programme Microsoft AI Cloud Partner. (Le guide est téléchargé automatiquement sur votre appareil lorsque vous sélectionnez le lien.)

Annulation libre-service pour les achats par carte de crédit

La fonctionnalité Annuler la commande Self-Serve dans l’Espace partenaires permet aux partenaires d’annuler les achats d’offres d’adhésion éligibles effectués via une carte de crédit directement à partir de l’espace de travail Appartenances, sans avoir à déclencher de ticket de support.

Éligibilité à l’annulation par auto-service pour les achats par carte de crédit

Un utilisateur peut annuler une commande si :

• L’offre a été achetée au cours des 30 derniers jours (en fonction de la date d’inscription).

• Aucun avantage n’a été activé ou échangé.

• L’utilisateur a un rôle d’administrateur MPN.

• Le paiement a été effectué via une carte de crédit.

• Le compte n’est pas suspendu.

Étapes du processus d’annulation en libre-service pour les achats de cartes de crédit

1. Recherchez l’offre : Accédez à la page Offres d’adhésion dans l’Espace partenaires. Si votre commande est éligible, un bouton « Annuler la commande » apparaît en regard de l’offre.

2. Envoyer l’annulation : Cliquez sur « Annuler la commande » pour indiquer une raison d’annulation et confirmez votre autorité d’annulation pour le compte de votre entreprise.

3. Après l’annulation : Un message confirmant l’annulation et la progression du remboursement s’affiche. Une fois le remboursement traité, un message de réussite s’affiche.

Pourquoi le bouton Annuler est-il désactivé ?

• Si la commande n’est pas éligible conformément aux critères ci-dessus pour l’annulation, le bouton « Annuler la commande » est désactivé.

• Pour le type de paiement non pris en charge comme le transfert bancaire, vous devez créer un ticket de support pour le traitement manuel.

Remboursements pour l’annulation en libre-service pour les achats de carte de crédit

• Une fois la commande annulée via l’interface libre-service, vous recevrez le remboursement via le même instrument de paiement que celui utilisé pour la transaction d’origine.

• Vous n’avez pas besoin de créer un ticket de support ; les remboursements seront traités automatiquement.

• Le montant du remboursement doit être identique au paiement d’origine.

• Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 30 jours

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