Quel portail de support dois-je utiliser ?

s’applique à: Centre de partenaires | Centre de partenaires pour Microsoft Cloud pour le gouvernement des États-Unis

Rôles appropriés : tous les partenaires CSP inscrits dans l’Espace partenaires

Cet article fournit des conseils sur les différentes ressources de support Microsoft que vous devez utiliser.

Obtenir de l’aide sur les problèmes d’accès aux comptes

Si vous rencontrez des problèmes d’accès à votre compte ou si vous êtes verrouillé hors de votre compte, consultez Résoudre les problèmes de connexion et d’accès au compte.

Si votre client rencontre des problèmes d’accès au compte en raison d’un mot de passe oublié/perdu ou d’informations d’identification d’administrateur, des problèmes MFA ou des appareils perdus, le verrouillage du locataire en raison de stratégies d’accès conditionnel fait référence aux étapes suivantes :

• Si vous avez accès au client via des autorisations d’administrateur délégué granulaires (GDAP). Si vous avez accès à votre espace client et disposez du niveau d'autorisation requis, vous pouvez, selon le scénario auquel les utilisateurs de votre client sont confrontés, gérer vos utilisateurs clients et réinitialiser les mots de passe en suivant cet article. Pour gérer l’authentification multifacteur par utilisateur, suivez cet autre article.
• Si vous n’avez pas accès au locataire de votre client, conseillez à votre client d’entrer en contact avec le support directement en appelant les numéros répertoriés sous « Utilisateurs professionnels » et leur pays/région respectifs à partir des numéros de téléphone du service clientèle global.

Rôles appropriés : partenaires inscrits UNIQUEMENT en tant que facturier direct ou fournisseur indirect dans l’Espace partenaires. Les partenaires inscrits en tant que revendeur indirect doivent contacter leur fournisseur indirect pour tous les scénarios répertoriés dans le tableau suivant.

Si vous avez des questions générales

Obtenir de l’aide sur les questions de gestion des abonnements CSP

Support technique pour le compte des clients

Rôles appropriés : tous les partenaires inscrits dans le programme CSP dans l’Espace partenaires.

Pour le support technique couvert par la garantie de réparation et d’assistance pour le compte des clients, créez des demandes de support en sélectionnant le service pertinent pour être redirigé vers le portail de produit dans le contexte Partenaire. Pour plus d’informations, consultez Signaler des problèmes au nom d’un client.

Pour les questions relatives aux fonctionnalités et au déploiement du produit, utilisez vos avantages MAICPP pour poser des questions à l’aide de vos avantages techniques de préventes et de services de déploiement MAICPP. Pour plus d’informations, consultez Préventes techniques et déploiement.

Questions sur la gestion des abonnements CSP

Rôles appropriés : tous les partenaires inscrits dans le programme CSP dans l’Espace partenaires.

Obtenir de l’aide sur les questions relatives aux produits et services achetés à partir d’autres canaux de vente

Contenu connexe

• Obtenir de l’aide et contacter le support pour accéder aux articles d’aide et à d’autres informations.