Les initiatives d’ingénierie de plateforme réussies incluent des processus de mesure et de commentaires efficaces. Cet article explore l’évolution de ces processus, de la collecte de données ad hoc et incohérente aux approches plus structurées et alignées qui mesurent avec précision la réussite et incorporent les commentaires des utilisateurs. En engageant les parties prenantes, en analysant les commentaires et en documentant les apprentissages, les organisations peuvent s’assurer que leurs efforts d’ingénierie de plateforme sont pilotés par les données et réactifs aux besoins des utilisateurs.
Les domaines d’intérêt incluent les processus de commentaires, l’analyse et la synthèse des commentaires, l’engagement des parties prenantes et la documentation des apprentissages.
Ad hoc
Les mesures sont collectées de manière incohérente, souvent de manière personnalisée, sans alignement clair entre ces métriques et les objectifs plus larges de l’organisation. Par conséquent, les résultats et les mesures de réussite sont fragmentés et manquent de cohérence entre les fonctionnalités. Les commentaires des utilisateurs, s’ils sont collectés du tout, sont informels et anecdotiques, ce qui entraîne des décisions basées sur des données incomplètes ou non pertinentes, ce qui entraîne à son tour des priorités erronées et ne parvient pas à capturer l’effet réel sur la productivité ou la valeur métier.
Mesurer le succès : l’approche du client pour mesurer le retour sur investissement (ROI) est fragmentée et incohérente. Ils s’appuient souvent sur des métriques de base basées sur des activités, telles que le nombre de bogues corrigés ou de lignes de code écrites, qui offrent un aperçu limité de l’effet plus large de la plateforme sur les objectifs de l’organisation. Par conséquent, le coût de la plateforme est fréquemment pesé par rapport à ces métriques superficielles, ce qui rend difficile d’évaluer avec précision sa véritable valeur. En outre, les commentaires des utilisateurs sont rarement alignés sur les processus de développement de la plateforme, ce qui entraîne des changements réactifs et ad hoc qui ne correspondent pas à la stratégie globale de la plateforme ou aux objectifs à long terme.
Établir des processus de collecte de commentaires : les commentaires sont collectés de manière informelle, souvent en réponse à des problèmes ou demandes spécifiques.
Analyser et synthétiser les commentaires : les commentaires sont rarement analysés en profondeur. Les décisions sont prises en fonction de données anecdotiques ou incomplètes, ce qui entraîne souvent des changements réactifs.
Impliquer les parties prenantes dans des boucles de commentaires : engagement minimal avec les parties prenantes ; les commentaires sont souvent recueillis auprès d’un groupe limité d’utilisateurs.
Documenter et partager des apprentissages : peu à aucune documentation des processus de commentaires ou des résultats. Les leçons apprises ne sont pas systématiquement capturées.
Processus structurés
Les mécanismes de commentaires de base, tels que des enquêtes périodiques ou des forums d’utilisateurs, sont établis pour capturer les expériences utilisateur de manière plus organisée. Cette approche plus structurée permet de s’assurer que les commentaires collectés sont comparables au fil du temps, ce qui facilite l’identification des tendances, la mesure de la progression et la prise de décisions basées sur les données qui s’alignent sur les objectifs stratégiques. Toutefois, bien que ces processus soient un pas en avant, ils varient souvent entre les équipes, ce qui entraîne une collecte et une analyse incohérentes des données. Le focus de la collecte de commentaires a tendance à être sur des métriques de performances générales, telles que les temps de livraison ou le temps d’activité du système. Bien que ces métriques fournissent un aperçu de l’efficacité des processus, elles mesurent principalement les activités plutôt que les résultats utilisateur ou métier. Le défi de cette phase est que, malgré la mise en place de certains processus structurés, les commentaires restent souvent au niveau de la surface et déconnectés de la stratégie de plateforme plus large.
Mesurer la réussite : les mesures sont de plus en plus organisées, en se concentrant sur les métriques d’efficacité des processus, telles que le nombre de déploiements ou l’adhésion aux chronologies. Bien que ces métriques fournissent un aperçu de l’efficacité de la plateforme, elles se concentrent toujours sur les activités plutôt que sur les résultats. Les clients peuvent commencer à comparer les coûts de plateforme aux avantages tels que les backlogs réduits ou les temps de déploiement améliorés, mais ces comparaisons restent limitées dans l’étendue et ne reflètent pas entièrement la valeur générée en termes de résultats métier. En outre, bien que les commentaires commencent à être pris en compte dans la planification du développement, l’alignement avec la stratégie globale de la plateforme reste incohérent, entraînant des changements ad hoc susceptibles de ne pas prendre en charge les objectifs à long terme.
Établir des processus de collecte de commentaires : les canaux de commentaires de base sont établis (par exemple, des enquêtes périodiques ou des forums d’utilisateurs). Le processus est plus cohérent, mais varie toujours entre les équipes. Les commentaires se concentrent davantage sur la surveillance des métriques globales, telles que les délais de livraison actuels ou les vitesses de récupération, plutôt que de comprendre profondément les besoins des utilisateurs ou l’impact sur l’entreprise.
Analyser et synthétiser les commentaires : les commentaires sont classés et certaines analyses préliminaires sont effectuées, mais elles restent principalement informelles.
Impliquer les parties prenantes dans des boucles de commentaires : les personnes dédiées ou les équipes commencent à gérer le processus de commentaires, impliquant davantage d’utilisateurs, mais toujours à une échelle limitée.
Documentez et partagez des enseignements : la documentation initiale des processus de commentaires est créée, mais elle n’est pas complète ou cohérente dans l’ensemble de l’organisation.
De façon régulière
Les organisations à ce niveau ont un objectif intentionnel de vérifier que les produits de plateforme répondent aux besoins de leur marché des utilisateurs internes. Une collection actionnable et structurée de commentaires utilisateur est évaluée. Des équipes ou des individus dédiés peuvent être affectés pour recueillir des commentaires, ce qui garantit une approche plus cohérente. Les canaux de commentaires, tels que les enquêtes ou les forums utilisateur, sont normalisés, et les commentaires sont classés et hiérarchisés. Au-delà des commentaires des utilisateurs, il est également prévu que les expériences utilisateur soient instrumentées pour générer des données d’utilisation au fil du temps.
Les défis demeurent dans la traduction des commentaires en tâches actionnables. Bien qu’il existe un référentiel croissant de données utilisateur, l’organisation peut avoir besoin d’aider à comprendre et intégrer efficacement ces commentaires dans une feuille de route de plateforme. Il peut être difficile de s’assurer que les utilisateurs voient des résultats tangibles de leurs commentaires tout en équilibrant les exigences d’efficacité à court terme avec la nécessité de créer de la valeur à long terme.
Mesurez la réussite : à ce stade, le client commence à se concentrer sur les métriques basées sur les résultats, telles que la productivité des développeurs, le délai de commercialisation et la satisfaction des clients. Ces métriques permettent de mieux comprendre l’effet de la plateforme sur les objectifs organisationnels. Le client peut maintenant comparer les coûts de la plateforme avec des avantages tangibles tels que l’efficacité accrue et un meilleur alignement avec les objectifs stratégiques, ce qui entraîne une évaluation plus significative du retour sur investissement. Les commentaires sont également intégrés de manière cohérente à la planification du développement de plateforme, ce qui garantit l’alignement avec les objectifs stratégiques et les besoins des utilisateurs. Toutefois, il pourrait encore y avoir des difficultés à lier directement ces métriques aux performances financières.
Établir des processus de collecte de commentaires : la collecte de commentaires est formalisée et normalisée au sein de l’organisation. Les processus clairs sont définis pour collecter des commentaires explicites et implicites. Le focus des commentaires se déplace vers une compréhension plus approfondie des besoins des utilisateurs, en plus du suivi des métriques clés.
Analyser et synthétiser les commentaires : analyse systématique des commentaires à l’aide de méthodes qualitatives et quantitatives. Les métriques standard (par exemple, DORA ou SPACE) sont utilisées pour évaluer la progression et les résultats.
Impliquer les parties prenantes dans des boucles de commentaires : des sessions régulières de révision des commentaires sont tenues avec des équipes interfonctionnelles. Les parties prenantes sont activement impliquées dans l’interprétation des commentaires et la prise de décisions.
Documenter et partager des apprentissages : une documentation complète des processus de commentaires, des résultats et des leçons apprises est conservée et partagée entre elles
Insights
À ce stade, les organisations ont établi des mécanismes de commentaires robustes et des mesures centrées sur la valeur qui se concentrent sur les insights stratégiques et les résultats métier. Les données sont soigneusement collectées et analysées pour générer des insights exploitables qui guident les opérations de plateforme et s’alignent sur les résultats souhaités, tels que la croissance des revenus, les économies de coûts et la rétention des clients. Les équipes ou outils dédiés sont utilisés pour s’assurer que les commentaires sont une ressource stratégique, régulièrement examinée et intégrée dans les feuilles de route de plateforme. Les analyses avancées sont utilisées pour évaluer précisément l’effet de l’ingénierie de plateforme sur la réussite de l’entreprise, ce qui rend les évaluations de retour sur investissement plus précises. Toutefois, les défis restent dans l’affinement continu du cadre de mesure pour s’assurer que les métriques centrées sur la valeur sont constamment capturées et correctement capturées et signalées.
Mesurer le succès : l’organisation adopte des métriques centrées sur la valeur qui sont directement corrélées avec le succès de l’entreprise, telles que la croissance des revenus, les économies de coûts et la rétention des clients. Les analyses avancées sont utilisées pour évaluer l’impact précis de l’ingénierie de plateforme sur ces résultats, ce qui entraîne une évaluation plus complète du retour sur investissement. Les commentaires sont entièrement intégrés dans le processus de développement de la plateforme, conduisant à l’amélioration continue et garantissant l’alignement avec les objectifs à court et à long terme. Le client compare les coûts de la plateforme avec des améliorations mesurables des performances de l’entreprise, ce qui garantit que les investissements sont justifiés par des résultats tangibles.
Établissez des processus de collecte de commentaires : les mécanismes de commentaires intégrés sont incorporés dans les processus de développement et opérationnels. Le focus des commentaires évolue pour comprendre profondément pourquoi et comment les utilisateurs interagissent avec la plateforme, en identifiant les domaines clés à améliorer.
Analysez et synthétisez les commentaires : les commentaires sont corrélés avec les métriques de performances pour apporter des améliorations stratégiques.
Impliquer les parties prenantes dans les boucles de commentaires : les parties prenantes de l’ensemble de l’organisation, y compris les cadres et les utilisateurs finaux, sont profondément impliquées dans le processus de commentaires. La collaboration est structurée pour éviter les silos.
Documentez et partagez les apprentissages : la documentation dynamique et en temps réel est conservée, avec des mises à jour reflétant les commentaires et les leçons tirées. La documentation est accessible à toutes les parties prenantes.
Proactif
Les commentaires et les mesures sont profondément intégrés à la culture de l’organisation. L’ensemble de l’organisation, des cadres supérieurs aux ingénieurs à l’échelle de l’organisation, reconnaît la valeur de la collecte de données et des commentaires sur l’évolution des produits. Il existe une démocratisation des données, où diverses parties prenantes, y compris les utilisateurs de la plateforme et les dirigeants d’entreprise, sont activement impliquées dans l’identification d’hypothèses pour les améliorations de la plateforme, en fournissant des commentaires pendant le processus de conception, puis en mesurant l’impact après la livraison. Toutes ces mesures sont prises en compte lors de la planification des initiatives de plateforme. Le succès est mesuré non seulement par les résultats actuels, mais par la capacité de la plateforme à anticiper et à s’adapter aux défis et opportunités futurs.
Non seulement les frameworks standard sont appliqués, mais il existe une compréhension que la mesure à partir de plusieurs angles crée une image plus holistique. Il y a un investissement dans la compréhension de la façon dont les mesures qualitatives changent à mesure que les mesures quantitatives sont améliorées. Il est axé sur l’identification des mesures de pointe qui peuvent permettre l’anticipation de fonctionnalités qui soutiennent les besoins des utilisateurs, de réduire leurs défis et de rester à l’avance sur les tendances de l’industrie et les exigences métier.
Mesurez la réussite : l’organisation applique l’analytique prédictive et les métriques avancées pour anticiper les besoins et les opportunités futurs. Le succès est mesuré non seulement par les résultats actuels, mais aussi par l’adaptabilité de la plateforme aux défis futurs, ce qui garantit la pertinence et le succès à long terme. Les commentaires sont intégrés en toute transparence au processus de développement de la plateforme, ce qui permet des ajustements proactifs en fonction des besoins actuels et prédits des utilisateurs futurs. Cela permet à l'organisation de prédire avec précision le ROI des investissements dans la plateforme en comparant les coûts aux avantages actuels et futurs, tels que garder une longueur d'avance sur les tendances de l'industrie et répondre aux exigences commerciales en constante évolution.
Établissez des processus de collecte de commentaires : les mécanismes de commentaires intégrés sont incorporés dans les processus de développement et opérationnels. Le focus des commentaires évolue pour comprendre profondément pourquoi et comment les utilisateurs interagissent avec la plateforme, en identifiant les domaines clés à améliorer.
Analyser et synthétiser les commentaires : les commentaires sont intégrés à un cycle d’amélioration continue.
Impliquer les parties prenantes dans les boucles de commentaires : une culture de commentaires est établie au sein de l’organisation, avec des parties prenantes qui contribuent activement au processus de commentaires et en bénéficient. Les commentaires sont démocratisés, avec des entrées provenant de tous les niveaux.
Documentez et partagez les enseignements : la documentation dynamique et en temps réel est conservée, avec des mises à jour reflétant les commentaires et les enseignements tirés en cours. La documentation est accessible à toutes les parties prenantes.