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Les résumés d’incidents Copilot aident les utilisateurs à comprendre rapidement le contexte d’un incident et à résoudre plus efficacement les problèmes client. Le résumé d’incident comprend des informations clés telles que le titre de l’incident, le client, le sujet, le produit, la priorité, le type d’incident et la description.
Afficher la fiche de résumé d’incident
Le résumé d’incident Copilot est activé par défaut pour toutes les applications pilotées par modèle qui utilisent la table des incidents. Lorsque vous ouvrez un enregistrement d’incident, la carte de résumé de l’incident s’affiche. Lorsque vous ouvrez l’incident ou l’enregistrement personnalisé dans une nouvelle session, la carte récapitulative est développée par défaut jusqu’à ce que vous la réduisiez pour la première fois. La carte reste alors à l’état réduit
En fonction du formulaire d’incident configuré, les utilisateurs voient le résumé soit en haut du formulaire d’incident, soit dans le formulaire.
Nonte
Les utilisateurs ne verront pas les cartes de résumé d’incident sur les formulaires d’incident
- Par défaut, si son organisation a désactivé l’activation automatique de la fonctionnalité Copilot.
- Si le résumé de l’incident est désactivé dans le profil d’expérience.
Les utilisateurs peuvent voir le formulaire d’incident affiché en haut de tous les formulaires d’incident, sauf les formulaires Incident pour l’expérience interactive, Formulaire d’incident complet amélioré, Incident et Incident pour l’expérience multisession. Les utilisateurs peuvent copier le résumé, l’actualiser, le régénérer et fournir des commentaires.
Les utilisateurs peuvent voir le formulaire d’incident affiché dans le formulaire d’incident pour les formulaires Incident pour l’expérience interactive, Formulaire d’incident complet amélioré, Incident et Incident pour l’expérience multisession. Les utilisateurs peuvent copier le résumé, le traduire dans plusieurs langues, l’actualiser, le régénérer et fournir des commentaires.
Si le résumé de l’enregistrement personnalisé est activé, les utilisateurs voient l’enregistrement personnalisé affiché en haut du formulaire par défaut.