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Créer un ticket de support Fabric et Power BI

Découvrez comment créer un ticket de support pour Microsoft Fabric et Power BI. Avant d’envoyer un ticket, recherchez des solutions à l’aide du volet d’aide dans Fabric ou consultez la page de support microsoft Fabric pour connaître l’état du produit, les pannes de service et les problèmes connus. Ce guide vous guide tout au long du processus en fonction de votre rôle en tant qu’administrateur ou utilisateur.

Conditions préalables

Vous pouvez créer des tickets de support si vous disposez de l’un des rôles ou licences de sécurité suivants :

  • Administrateur de rôle Microsoft Entra
  • Administrateur d’environnement (ou rôle d’administrateur système dans Dataverse)
  • Administrateur d’entreprise
  • Administrateur de facturation
  • Administrateur de service
  • Administrateur de service CRM
  • Administrateur de l’organisation CRM
  • Administrateur de sécurité
  • Administrateur délégué partenaire
  • Administrateur SharePoint
  • Administrateur Teams
  • Administrateur Exchange
  • Administrateur Fabric
  • Administrateur de conformité
  • Administrateur du support technique
  • Les utilisateurs power BI Pro peuvent créer des tickets de support pour Power BI
  • Les utilisateurs de Fabric peuvent créer des demandes d'assistance pour les produits Fabric

Créer un ticket de support

Les étapes à suivre pour créer un ticket de support varient en fonction de votre rôle.

  1. Dans la barre de menus supérieure, sélectionnez le point d’interrogation (?) pour ouvrir le volet d’aide Fabric. Dans le volet d’aide, vous pouvez rechercher du contenu à partir de Microsoft Learn et des différentes communautés de charges de travail Fabric.

    Remarque

    Les administrateurs peuvent également accéder au Centre d’administration Power Platform (PPAC) avec leurs informations d’identification d’administrateur pour créer un ticket de support.

    Caution

    Pour les clients cloud nationaux/régionaux : Le flux de travail de la page de support Fabric standard peut vous rediriger vers la page Power BI commerciale, ce qui vous empêche d’envoyer votre ticket de support. Si vous êtes un client cloud GCC, GCC High, DoD ou Chine, vous devez utiliser le portail national de support national dédié pour créer votre cas de support en fonction de votre environnement spécifique.

  2. Dans la carte « Autres ressources », sélectionnez obtenir de l’aide de Microsoft.

    Capture d’écran de la carte Autres ressources avec lien pour obtenir de l’aide microsoft.

    Remarque

    Si l’administrateur définit un lien vers un support technique interne, comme décrit ici, un lien vers le support technique s’affiche. Toutefois, les administrateurs sont toujours redirigés vers la section Aide + Support dans le portail d’administration.

    Pour les utilisateurs de cloud national/régional (GCC, GCC High, DoD, Chine) : Si vous suivez les étapes suivantes et que vous rencontrez une redirection vers la page Power BI commerciale ou recevez un message d’erreur, arrêtez et utilisez plutôt le portail National Cloud Support .

  3. Dans le portail d’administration, accédez à Aide + Support, puis cliquez sur Nouvelle demande de support.

  4. Sélectionnez le produit avec lequel vous rencontrez un problème.

  5. Renseignez la description du problème et sélectionnez la flèche à droite de la zone de texte. Les solutions correspondant à la description du problème s’affichent.

    Capture d’écran de l’écran How can we help, montrant où trouver le champ description du problème.

  6. Si vous ne trouvez pas la solution correcte, répondez à quelques questions supplémentaires pour voir les solutions possibles à votre problème. Sélectionnez la solution appropriée et vérifiez si le contenu peut vous guider vers un correctif.

    Capture d’écran de l’onglet Solutions, montrant les solutions recommandées et les listes de documentation recommandées.

  7. Si les conseils ne résolvent pas votre problème, faites défiler vers le bas, sélectionnez Suivant, puis sélectionnez votre plan de support. Vous pouvez sélectionner l’abonnement Microsoft Fabric ou votre plan de support Unifié ou Premier.

    Capture d’écran de la sélection d’un plan de support.

  8. Si vous disposez d’un plan de support Unifié ou Premier qui n’apparaît pas dans le plan de support, sélectionnez Ajouter un nouveau contrat et renseignez les champs. Si vous ne connaissez pas votre accès ou votre ID de contrat ou si vous souhaitez acheter un contrat de support unifié , contactez votre administrateur de service ou le Gestionnaire de compte de réussite client (CSAM).

    Capture d’écran de l’onglet Support, montrant où sélectionner Ajouter un nouveau contrat.

    Conseil

    • Pour ID de contrat/mot de passe, renseignez l’ID de votre contrat Unified ou Premier.
    • L’ID de contrat/mot de passe est défini par défaut sur l’ID de contrat Unified ou Premier. Si vous avez modifié le mot de passe lors de l’inscription en ligne dans le portail Unified/Premier, vous devez utiliser le mot de passe mis à jour au lieu de l’ID de contrat.

  9. Si les conseils ne résolvent pas votre problème, faites défiler vers le bas, sélectionnez suivant, puis renseignez les champs sous l’onglet Support.

    Capture d’écran de l’onglet Support, montrant les champs obligatoires.

Chat en direct

Les utilisateurs qui ouvrent des cas de support via PPAC peuvent voir la possibilité de démarrer une session de conversation en direct avec un représentant du support Microsoft. L’option permettant de démarrer une session de conversation en direct s’affiche sur la page Contact.

Capture d’écran de l’onglet Contact, montrant où sélectionner Live Chat.

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