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Résolution de l’expéditeur d’e-mail
Lorsque les applications d’engagement client effectuent le suivi d’un e-mail, elles associent l’adresse e-mail à une ligne dans les applications d’engagement client. Le contenu du champ De du courrier électronique ne peut être associé qu’à une seule ligne. S’il existe plusieurs correspondances pour une adresse e-mail et qu’il y a moins de 100 lignes correspondantes dans les applications d’engagement client, le contenu du champ From se résout vers la première ligne active dans l’ordre suivant :
- SystemUser
- Contact
- Compte
- Lead
- Équipement
- Équipe
- Unité commerciale
- Tables activées par le courrier électronique (comme les files d’attente, les lignes personnalisées, etc.)
Si l’adresse e-mail correspond à plus de 100 lignes, le champ From n’est pas associé à une ligne et apparaît comme non résolu. Si l’option UnresolveSenderInCaseOfMultipleMatch OrgDBOrgSetting est activée et que l’adresse e-mail de l’expéditeur correspond à plusieurs enregistrements, le champ From reste non résolu. Sinon, s’il existe une seule ligne correspondante pour l’adresse e-mail de l’expéditeur, le champ From se résout vers cette ligne, quel que soit son état.
Remarque
- La seule exception est lorsque le propriétaire de la boîte aux lettres ou de la file d’attente qui effectue le suivi de l’e-mail est le propriétaire de la ligne dupliquée. Une ligne que vous possédez est prioritaire sur toutes les lignes que vous ne possédez pas. Par exemple, si l’adresse e-mail existe dans une table de contacts et de comptes et que le propriétaire de la boîte aux lettres possède également le compte mais pas le contact, le champ De est résolu au compte.
- Lorsqu’une application suit immédiatement un e-mail, tel que Dynamics 365 App pour Outlook, la liste des enregistrements que vous pouvez associer est limitée à celles auxquelles vous pouvez accéder. Toutefois, si la synchronisation côté serveur crée l’e-mail, le compte SYSTEM crée l’e-mail et a accès à tous les enregistrements. Cet accès s’applique à la fois à la résolution de l’expéditeur et du destinataire.
Résolution des destinataires d’e-mail
Dans les champs À, Cc et Cci, le système résout et répertorie par défaut toutes les lignes des tables activées par courrier électronique avec une adresse e-mail correspondante. Le champ Cci s’affiche vide pour les e-mails reçus.
Si vous avez défini l’option Définir les champs À, Cc, Ccc comme des valeurs non résolues si plusieurs correspondances sont trouvées dans des courriers électroniques entrants sur Oui, un courrier électronique suivi dans Dynamics 365 qui contient une adresse e-mail correspondant à plusieurs lignes apparaît comme une adresse e-mail unique non résolue.
Vous pouvez affecter manuellement une adresse e-mail non résolue à une ligne spécifiée. Si vous activez lorsque quelqu’un résout manuellement une adresse e-mail non résolue, appliquez-la à toutes les adresses non résolues similaires, le système met à jour les lignes de courrier existantes qui contiennent la même adresse e-mail non résolue et remplace ces références par la ligne spécifiée.
Résolution des participants aux rendez-vous
Lorsque les rendez-vous sont suivis manuellement à l’aide de l’application pour Outlook ou de Copilot for Sales, le système résout chaque adresse e-mail de participant en une seule ligne à l’aide du même ordre de priorité que la logique de résolution de l’expéditeur de courrier électronique.