Obtenir du support ou demander des modifications à votre passerelle de communication Azure

Si vous remarquez des problèmes avec Azure Communications Gateway ou si Vous avez besoin de Microsoft pour apporter des modifications, vous pouvez déclencher une demande de support (également appelée ticket de support) dans le portail Azure.

Lorsque vous formulez une demande, nous examinerons. Si nous pensons que le problème est dû au trafic provenant de serveurs Zoom, nous vous demandons peut-être de déclencher une demande de support distincte avec Zoom.

Cet article fournit une vue d’ensemble de la façon de déclencher des demandes de support pour Azure Communications Gateway. Pour plus d’informations sur la levée de demandes de support, consultez Créer une demande de support Azure.

Les tickets de support concernant les déploiements de laboratoire ont les mêmes cibles SLA pour l’accusé de réception que les tickets pour les déploiements standard. Toutefois, nous ne garantissons pas de les résoudre aussi rapidement que les tickets d’un déploiement standard. Vous devez utiliser le niveau de gravité 4 pour un déploiement de laboratoire ou, dans de rares cas, le niveau de gravité 3. N’utilisez pas la gravité 0, 1 ou 2 pour un déploiement de laboratoire.

Prerequisites

Nous recommandons vivement un plan de support Microsoft qui inclut un support technique, tel que le support unifié Microsoft.

Vous devez disposer d’un rôle Propriétaire, Contributeur ou Contributeur de demande de support dans votre abonnement Azure Communications Gateway, ou d’un rôle personnalisé avec Microsoft.Support/* au niveau de l’abonnement.

Vérifiez que vous devez déclencher une demande de support Azure Communications Gateway

Effectuez un dépannage initial pour déterminer si vous devez signaler un problème avec Azure Communications Gateway ou un autre composant. La résolution des problèmes pour le composant approprié permet de résoudre vos problèmes plus rapidement.

Déclenchez un problème avec Azure Communications Gateway si vous rencontrez un problème avec :

• SIP et RTP échangés par Azure Communications Gateway et votre réseau.
• Portail de gestion des numéros.
• Votre facture Azure relative à Azure Communications Gateway.

Si vous fournissez un service Zoom, vous devez déclencher une demande de support distincte avec Zoom pour toutes les modifications dont vous avez besoin pour votre configuration Zoom.

Créer une demande de support dans le portail Azure

1. Connectez-vous au portail Azure.
2. Sélectionnez l’icône de point d’interrogation dans la barre de menus supérieure.
3. Sélectionnez le bouton Aide + support .
4. Sélectionnez Créer une demande de support. Vous devrez peut-être d’abord décrire votre problème.

Entrez une description du problème ou de la modification

1. Décrivez de manière concise votre problème ou la modification dont vous avez besoin dans la zone Résumé .
2. Sélectionnez un type de problème dans le menu déroulant.
3. Sélectionnez votre abonnement dans le menu déroulant. Choisissez l’abonnement pour lequel vous constatez un problème ou avez besoin d’une modification. L’ingénieur du support affecté à votre cas ne peut accéder qu’aux ressources de l’abonnement que vous spécifiez. Si le problème s’applique à plusieurs abonnements, vous pouvez mentionner d’autres abonnements dans votre description ou en envoyant un message ultérieurement. Toutefois, l’ingénieur du support ne peut travailler que sur les abonnements auxquels vous avez accès.
4. Dans la nouvelle option De service , sélectionnez Mes services.
5. Définissez le type de service sur Azure Communications Gateway.
6. Dans la liste déroulante nouveau type de problème, sélectionnez le type de problème qui décrit le plus précisément votre problème.
   • Sélectionnez Le problème de pont d’API si votre portail de gestion des numéros retourne des erreurs lorsque vous essayez d’accéder ou d’effectuer des actions (uniquement pour les problèmes de passerelle de communication Azure).
   • Sélectionnez Configuration et configuration si vous rencontrez des problèmes lors de l’approvisionnement et de l’intégration initiales, ou si vous souhaitez modifier la configuration d’un déploiement existant.
   • Sélectionnez Surveillance pour les problèmes liés aux métriques et aux journaux.
   • Sélectionnez Problème d’appel vocal si les appels ne se connectent pas, ont une mauvaise qualité ou affichent un comportement inattendu.
   • Sélectionnez Un autre problème ou question si votre problème ou question ne s’applique à aucun des autres types de problèmes.
7. Dans le nouveau menu déroulant Sous-type Problème , sélectionnez le sous-type de problème qui décrit le plus précisément votre problème. Si le type de problème sélectionné n’a qu’un seul sous-type, le sous-type est automatiquement sélectionné.
8. Cliquez sur Suivant.

Évaluer les solutions recommandées

En fonction des informations que vous avez fournies, nous pouvons vous montrer les solutions recommandées que vous pouvez utiliser pour essayer de résoudre le problème. Dans certains cas, nous pourrions même exécuter un diagnostic rapide. Les solutions sont écrites par les ingénieurs Azure et résolvent les problèmes les plus courants.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, continuez à créer votre demande de support en sélectionnant Retour à la demande de support , puis en sélectionnant Suivant.

Entrez des détails supplémentaires

Dans cette section, nous collectons plus de détails sur le problème ou la modification et la façon de vous contacter. En fournissant des informations complètes et détaillées à cette étape, vous nous aidez à acheminer votre demande de support vers l’ingénieur approprié. Pour plus d’informations, consultez Créer une demande de support Azure.

Passer en revue et créer votre demande de support

Avant de créer votre demande, passez en revue les détails et les fichiers de diagnostic que vous fournissez. Si vous souhaitez modifier votre demande ou les fichiers que vous chargez, sélectionnez Précédent pour revenir à n’importe quel onglet. Lorsque vous êtes satisfait de votre demande, sélectionnez Créer.

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