Remarque
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Le support du Services Hub donne aux clients la possibilité de créer, gérer et afficher leurs demandes de support Microsoft, ainsi que la possibilité de réaliser des rapports en libre-service.
Accès à la page
Tous les utilisateurs inscrits sur le Services Hub auront accès à la page Support par le biais de l’élément « Support » du menu supérieur. Des autorisations utilisateur supplémentaires, telles que « Support » et « Afficher tous les cas de support », permettent de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires sur la page Support. Pour plus d’informations sur les rôles et les autorisations, accédez aux rôles et autorisations du Services Hub | Microsoft Learn
Gérer toutes les demandes de support
Important
Cette fonctionnalité commencera à passer au Centre Microsoft Engage à partir d’octobre 2025.
Les utilisateurs disposant de l’autorisation « Afficher tous les cas de support » peuvent sélectionner le bouton Gérer toutes les demandes de support pour afficher toutes les demandes de support affectées à l’espace de travail actuel et exporter les données. Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité et la visibilité des cas dans l’espace de travail, accédez à Gérer les demandes de support | Microsoft Learn
Ouvrir une nouvelle demande de support
Le Services Hub offre désormais une expérience améliorée de création de demandes de support, qui permet aux clients de résoudre les problèmes indépendamment et efficacement. Basée sur Azure, cette solution fournit du contenu d’auto-assistance pertinent pour aider les clients à résoudre leurs problèmes. La nouvelle expérience est d’ores et déjà accessible à certains clients, et d’autres clients seront invités à l’essayer entre janvier 2025 et mars 2025. Pour en savoir plus sur les façons d’ouvrir une demande de support dans le Services Hub, consultez Ouvrir des demandes de support.
Remarque
Quand vous sélectionnez un produit ou un service cloud, le Services Hub vous redirige vers le portail cloud correspondant et le ticket doit être ouvert à partir de ce portail. Vous devez vous connecter au portail cloud et disposer des autorisations appropriées sur ce portail pour ouvrir une demande de support. Pour en savoir plus sur les autorisations requises, consultez le FAQ sur les redirections de demande de support.
Flux de création de demande de support
Le Services Hub dispose temporairement de trois flux de création de demandes de support. Pour plus d’informations, consultez Ouvrir des demandes de support.
Affichez vos demandes de support récemment mises à jour
Important
Cette fonctionnalité commencera à passer au Centre Microsoft Engage à partir d’octobre 2025.
Consultez d’un seul coup d’œil l’activité de support la plus récente relative à vos cas de support. Les utilisateurs disposant d’autorisations appropriées peuvent afficher la liste de leurs propres demandes de support récemment mises à jour, ou les demandes de support qui ont été partagées avec eux. En outre, les utilisateurs disposant de l’autorisation « Afficher tous les cas de support » peuvent consulter une liste des demandes de support affectées à l’espace de travail actuel qui ont été récemment mises à jour et rendues visibles dans la page Visibilité des demandes de support cloud.
