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Cette procédure pas à pas (guide) fournit des instructions pour l’utilisation de Surface Diagnostic Toolkit (SDT) dans les opérations de réparation sur les appareils Microsoft Surface. Ce guide est complémentaire au Guide de service écrit pour chaque produit et doit être utilisé conjointement avec le Guide de service pour votre appareil Microsoft Surface.
Glossaire des termes
Les termes suivants sont utilisés dans ce guide.
SDT – Surface Diagnostic Toolkit
TDM– Le module d’affichage tactile est l’écran complet avec toutes les couches
BMR– Récupération complète. Un autre nom pour l’image de service officielle publiée par Microsoft pour votre produit Surface.
FRU– Les unités remplaçables par champ sont des composants de sous-système tels que la porte SIM/rSSD, kickstand et rSSD. Les unités de disponibilité sont disponibles uniquement pour les FOURNISSEURS de services. Certaines unités remplaçables ne sont disponibles qu’en tant que unités de référence et ne sont donc prises en charge qu’au niveau d’un ASP.
Pièces de rechange commerciales/CRU – Unités remplaçables client disponibles pour les clients commerciaux pour réparation par un technicien qualifié.
Zip Archive : fichier unique qui contient un ou plusieurs fichiers ou répertoires compressés.
Informations de référence sur les outils logiciels &
Guide pratique pour surface
Guide pratique pour mettre à jour le microprogramme et le système d’exploitation de l’appareil Surface
Télécharger : pilotes et microprogramme Surface
Télécharger : Surface Diagnostic Toolkit (SDT)
Télécharger : Gomme de données Surface
Télécharger : Surface Recovery Images
Outils requis
Lecteur flash USB 3.0 – 16 Go pour SDT
Casque jack 2,5 mm
Clé USB A
Lecteur flash USB C
Câble USB-C vers HDMI
Écran
Bloc d’alimentation Surface
Vue d’ensemble des diagnostics/résolution des problèmes de service
Pour une prise en charge générale de Surface, consultez www.support.microsoft.com.
Pour résoudre les problèmes de fonctionnalité/fonction de l’appareil ou en savoir plus sur les produits Surface, consultez www.aka.ms/SurfaceProHelp.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Windows, visitez aka.ms/WindowsHelp.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d’accessibilité du Surface Pro, consultez le guide de l’utilisateur en ligne sur aka.ms/Windows-Accessibility.
Étapes préalables – Logiciel
Important
Avant d’exécuter SDT à des fins de diagnostic ou de réparation, vérifiez que les tâches suivantes sont effectuées pour garantir la meilleure chance possible d’une exécution réussie et une diagnostics précise.
Vérifiez que l’appareil est mis à jour vers les dernières versions du système d’exploitation/FW disponibles à l’aide de Windows Update.
L’appareil doit être capable de démarrer dans un compte d’utilisateur Windows. S’il ne peut pas le faire, réimagez l’appareil à l’aide de l’image de récupération Surface pour votre modèle.
Lorsque vous utilisez une image de récupération Surface, assurez-vous que cette image personnalisée n’empêche pas l’exécution des scripts PowerShell.
Vérifiez que SDT est exécuté par un compte qui est également un Administration local sur l’appareil.
Si après 1. et 2. SDT Touch Repair (programme d’installation) n’est pas en cours d’exécution, copiez le dossier SDT dans le dossier C :\Users\local admin user name".
Après avoir cliqué sur Réparation tactile (installation) dans SDT, notez si la fenêtre PowerShell s’ouvre.
En cas de blocage, ouvrez PowerShell en tant qu’administrateur. Accédez au dossier SDT et exécutez la commande suivante : Unblock-File *
Si vous continuez à voir une erreur, notez l’erreur dans SDT et fermez l’application.
Cela génère le fichier journal d’étalonnage TDM dans le dossier « logfiles » à l’intérieur du dossier SDT.
Lorsque vous transmettez cette erreur à Partner Device Desk, fournissez ce fichier journal à leur équipe technique pour révision.
Surface Diagnostic Toolkit – Navigation
Cette section vous guidera en détail dans le Kit de ressources de diagnostic Surface.
Lancement du Kit de ressources de diagnostic Surface
Insérer le lecteur flash USB 3.0 chargé avec surface Diagnostic Toolkit
Recherchez Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe et double-cliquez pour lancer l’application Surface Diagnostic Toolkit sur votre appareil.
Le logiciel sera lancé et, après quelques instants de chargement, arrivera à l’écran d’accueil.
Navigation dans l’écran d’accueil
Dans le coin supérieur gauche, la sélection du menu hamburger fait apparaître la barre latérale Menu détaillant des sections supplémentaires du Kit de ressources de diagnostic Surface en dehors des workflows de diagnostic et de réparation.
À propos de : fournit à l’utilisateur les informations logicielles pour SDT, notamment la version de build, la langue actuelle, la modalité et l’emplacement du fichier journal à des fins de résolution des problèmes.
Informations système : fournit à l’utilisateur des informations clés sur l’appareil, notamment le numéro de série, le modèle d’appareil et les spécifications de l’appareil.
Informations sur la batterie : fournit à l’utilisateur une lecture des statistiques actuelles de la batterie installée sur un appareil si une batterie est installée sur l’appareil. Cela inclut le niveau d’usure de la batterie, le nombre de cycles de charge/décharge et la charge actuelle.
Enregistrer les résultats : permet à l’utilisateur d’enregistrer une sortie de toutes les informations de diagnostic terminées dans un fichier sur l’appareil pour révision.
Garantie Surface : affiche les informations de garantie des appareils actuellement fournies par Microsoft en fonction du numéro de série des appareils. Nécessite une connexion à Internet.
Paramètres : permet à l’utilisateur de remplacer la langue d’affichage du logiciel SDT par une autre langue prise en charge.
Sur le côté droit de l’écran, un menu déroulant vous permet de choisir entre le workflow de diagnostic et le workflow de réparation.
Le workflow de diagnostic vous permet d’effectuer une série de tests de diagnostic pour déterminer les fonctionnalités des fonctions principales des appareils.
Le flux de travail De réparation vous permet d’effectuer des workflows d’étalonnage et d’authentification ciblés, comme indiqué dans le Guide de service écrit pour permettre l’installation d’une pièce Microsoft de remplacement.
Sélectionnez une option dans le menu déroulant, puis sélectionnez Continuer pour passer à l’écran de sélection du flux de travail.
Écran des résultats
L’écran de résultats est l’écran de fin qui s’affiche une fois que vous avez terminé les workflows de diagnostic ou de réparation. Cet écran affiche les sorties d’un test de diagnostic ou d’un script de réparation terminé.
Remarque
Conseil clé : Vous pouvez utiliser l’icône Enregistrer les résultats à partir de la barre latérale sur la gauche pour enregistrer une sortie de tous les résultats dans un format facile à lire.
La couleur au-dessus de la zone Détails indique le résultat du test. Vous pouvez sélectionner le bouton Détails en regard de chaque test pour en savoir plus sur les résultats des tests et les étapes suivantes potentielles.
Vert: Tests réussis.
Jaune: Détails supplémentaires disponibles : échecs de test, informations supplémentaires, étapes suivantes.
Surface Diagnostic Toolkit – Flux de travail de diagnostic
Cette section détaille le workflow de diagnostic dans l’outil SDT. Pour plus d’informations sur l’accès à ce workflow, consultez Navigation dans l’écran d’accueil .
Sélectionnez Diagnostic dans le menu déroulant de l’écran d’accueil, puis sélectionnez Continuer pour accéder à l’écran d’accueil du flux de travail de diagnostic.
Cet écran comporte deux options :
Exécuter tous les tests : commence automatiquement à exécuter tous les tests diagnostics dans la suite de tests SDT. Utile pour évaluer entièrement un appareil afin de garantir des fonctionnalités complètes. Remarque : la plupart des tests dans SDT nécessitent une interaction ou une entrée de l’utilisateur pour être terminés.
Configuration et validation de la réparation : permet à l’utilisateur d’accéder à un écran dans lequel il peut choisir dans la suite de tests pour exécuter une liste personnalisée. Utile pour les tests ciblés de composants spécifiques.
Flux de travail de diagnostic – Vue d’ensemble des tests
Cette section fournit des détails pour chacun des tests de la suite de diagnostics SDT. Notez que tous les tests ne seront pas présents pour chaque modèle de Microsoft Surface, car la suite de tests est adaptée aux fonctionnalités de l’appareil.
Remarque
Il est essentiel de suivre les instructions de chaque test détaillées à l’écran pour garantir le résultat le plus précis.
| Diagnostic Test | Action de l’utilisateur (si nécessaire) | Ce qu’il faut rechercher |
|---|---|---|
| Charge & batterie | Lorsque vous y êtes dirigé, débranchez le bloc d’alimentation de l’appareil et rebranchez-le. | Le test réussira ou échouera automatiquement selon que l’appareil a changé d’état de charge. |
| Veille moderne | Aucune action de l’utilisateur n’est requise. | Le test échoue automatiquement en fonction d’une série de vérifications par rapport à la prise en charge de la veille moderne. |
| Couverture tactile | Tracez la spirale sur l’écran avec votre doigt. | L’entrée de votre doigt doit être enregistrée à l’écran sans vide ni bégaiement. |
| Détection tactile multipoint | Appuyez sur l’écran avec plusieurs doigts. | Le compteur sur l’écran doit compter avec précision chaque doigt placé sur l’écran (jusqu’à 10). |
| Détection tactile fantôme | Ne touchez pas l’écran pendant 5 secondes. | Aucune entrée tactile ne doit être détectée pendant le compte à rebours ; toute entrée entraîne l’échec d’un test. |
| Brightness | L’écran s’ajuste de 0 % à 100 % de luminosité. | Vérifiez que la luminosité de l’écran change uniformément et correctement comme prévu. |
| Pixels bloqués ou morts | L’écran affiche une série d’images et d’écrans colorés. Cliquez sur le pavé tactile pour le déplacer. | Recherchez les pixels dont la couleur est incorrecte ou qui sont bloqués (blanc/noir). |
| Casque | Branchez le casque et écoutez les sons joués par le logiciel. | Écoutez le son déformé ou absent. |
| Haut-parleur | L’audio sera lu via les haut-parleurs gauche et droit. | Écoutez le son déformé ou absent. |
| Micro | Comptez de 5 à 1 à haute voix pendant que l’appareil enregistre. La lecture suit. | Écouter l’audio déformé ou absent. |
| Clavier | Vérifiez que la langue du clavier correcte est sélectionnée. Appuyez sur chaque touche jusqu’à ce que toutes les touches soient testées. | Recherchez les touches qui ne s’inscrivent pas à l’écran. |
| Double-cliquez sur le pavé tactile | À l’aide du pavé tactile, double-cliquez sur l’icône à l’écran. | Vérifiez qu’il est possible de double-cliquer sur l’icône. |
| Couverture tactile du pavé tactile | Tracez la surface du pavé tactile jusqu’à ce que l’image entière de l’écran soit remplie. | Recherchez les zones qui ne se remplissent pas lorsqu’elles sont touchées. |
| Glisser-déplacer du pavé tactile | Faites glisser l’icône de document à l’écran vers l’icône de corbeille. | Vérifiez la possibilité de faire glisser l’icône de document vers la Corbeille. |
| USB | Branchez une clé USB sur chaque port USB et assurez la détection à l’écran. | Vérifiez si le périphérique USB est détecté lorsqu’il est branché à chaque port. |
| Sortie vidéo | Connectez un moniteur externe à un port USB-C sur votre Surface. | Vérifiez que le moniteur externe s’allume et affiche une image. |
| Capteur de lumière ambiante | Déplacez l’appareil et observez la barre Capteur de lumière ambiante. | La barre du capteur doit se déplacer avec les niveaux de luminosité changeants dans la pièce. |
| Bluetooth | Le test affiche tous les appareils Bluetooth détectés par la radio Bluetooth intégrée. | Vérifiez que l’appareil affiche tous les appareils Bluetooth à l’écran. |
| Caméra | L’écran affiche la sortie de chaque caméra sur l’appareil. | Recherchez l’échec de sortie ou la distorsion dans l’image. |
| Intégrité du pilote | Aucune action de l’utilisateur n’est nécessaire. | Le test réussit ou échoue automatiquement en fonction de l’état des pilotes de l’appareil. |
| Mémoire | Aucune action de l’utilisateur n’est nécessaire. | Le test réussit ou échoue automatiquement en fonction de l’état de la mémoire de l’appareil. |
| Stockage | Aucune action de l’utilisateur n’est nécessaire. | Le test réussit ou échoue automatiquement en fonction de l’état du stockage de l’appareil. |
Kit de ressources de diagnostic Surface – Workflow de réparation
Cette section détaille le workflow de diagnostic dans l’outil SDT. Pour plus d’informations sur l’accès à ce workflow, consultez Navigation dans l’écran d’accueil .
Sélectionnez Réparer dans le menu déroulant de l’écran d’accueil, puis Sélectionnez Continuer pour accéder à l’écran d’accueil Réparer le flux de travail.
Cet écran comporte deux options :
Exécuter tous les tests : commence automatiquement à exécuter tous les tests de diagnostic dans la suite de tests SDT. Ne contient pas les scripts de réparation.
Configuration et validation de la réparation : permet à l’utilisateur d’accéder à un écran dans lequel il peut choisir dans la suite de tests pour exécuter une liste personnalisée. C’est là que se trouvent les scripts d’installation et de validation de réparation.
Workflow de réparation – Vue d’ensemble du script
Cette section fournit des détails pour chacun des scripts de réparation dans la suite de diagnostics SDT. Notez que chaque script est nécessaire uniquement pour des réparations spécifiques et est décrit dans le Guide de service de votre appareil. Les scripts de réparation ci-dessous sont organisés par réparation requise (batterie, module d’affichage tactile, PCBA/carte mère et pavé tactile).
Remarque
Il est essentiel de suivre les instructions de chaque script détaillées à l’écran pour garantir un résultat réussi.
| FRU | Action de réparation et scripts requis | Objectif |
|---|---|---|
| Remplacement de la batterie | ||
| Exécuter la réparation de la batterie (programme d’installation) : Avant de remplacer la batterie, suivez les instructions à l’écran et autorisez l’appareil à s’arrêter lorsque vous y êtes invité. | Cette étape prépare l’appareil à recevoir une batterie de remplacement. | |
|
Exécuter la réparation de la batterie (validation) : Après avoir remplacé la batterie, suivez les instructions à l’écran pour authentifier et évaluer la batterie installée. Note: Ce script nécessite une connexion à Internet pour authentifier correctement la batterie de remplacement auprès de Microsoft. En outre, l’extension de gestion surface doit également être installée et à jour. Vous pouvez télécharger la dernière version de l’extension de gestion Surface ici. |
Ce script vérifie auprès de Microsoft pour s’assurer que la batterie installée est une batterie Surface de remplacement microsoft authentique. Il évalue ensuite les fonctions du périphérique de batterie pour s’assurer que toutes se trouvent dans les paramètres définis. | |
| Remplacement du module d’affichage tactile (TDM) | ||
| Exécuter la réparation de l’écran tactile (programme d’installation) : Suivez les instructions à l’écran et autorisez l’appareil à s’arrêter lorsque vous y êtes invité. Il est recommandé de le faire avant de commencer un remplacement d’affichage. | Ce script prépare l’appareil à accepter un nouvel affichage. Cette étape doit être effectuée avant d’exécuter les étapes d’étalonnage et de validation de l’affichage sur un écran de remplacement. | |
| Exécuter la réparation de l’écran tactile (étalonnage) : Après avoir remplacé le TDM, suivez les instructions à l’écran pour effectuer un étalonnage de l’affichage. | Ce script applique un jeu de données d’étalonnage à l’affichage pour garantir un fonctionnement optimal. Elle est requise même si le TDM d’origine a été supprimé et réutilisé. | |
| Exécuter la réparation de l’écran tactile (validation) : Après avoir remplacé le TDM et exécuté le script De réparation de l’écran tactile (étalonnage), suivez les invites à l’écran pour effectuer les tests de diagnostic ciblés afin d’évaluer les fonctionnalités d’affichage principales. | Ce script effectue une série de tests de diagnostic ciblés pour s’assurer que l’affichage fonctionne selon la spécification. Elle est requise même si le TDM d’origine a été supprimé et réutilisé. | |
| Remplacement de pcba/carte mère | ||
|
Exécuter la réparation de la batterie (validation) : Après avoir remplacé l’adaptateur pcba/carte mère, suivez les instructions à l’écran pour authentifier et évaluer la batterie installée. Note: Ce script nécessite une connexion à Internet pour authentifier correctement la batterie de remplacement auprès de Microsoft. En outre, l’extension de gestion surface doit également être installée et à jour. Vous pouvez télécharger la dernière version de l’extension de gestion Surface ici. |
Ce script vérifie auprès de Microsoft que la batterie installée est une batterie Microsoft Surface authentique. Il évalue ensuite les fonctions du périphérique de batterie pour s’assurer que toutes se trouvent dans les paramètres définis. | |
| Exécuter la réparation de l’écran tactile (étalonnage) : Après avoir remplacé l’adaptateur pcba/carte mère, suivez les instructions à l’écran pour effectuer un étalonnage de l’écran. | Ce script applique un jeu de données d’étalonnage au nouvel affichage pour garantir un fonctionnement optimal après le remplacement de l’adaptateur PCBA/carte mère. Elle est requise même si le TDM d’origine a été supprimé et réutilisé. | |
| Remplacement du pavé tactile | ||
|
Exécuter la réparation du pavé tactile (programme d’installation) : Avant de remplacer le pavé tactile, suivez les instructions à l’écran. À la fin de cette étape, vous serez invité à arrêter votre appareil. Note: Vous devez accepter l’arrêt de l’appareil pour que le test réussisse. |
Ce script inclut l’entrée en mode Réparation de batterie (installation) et le préproduction de l’appareil pour recevoir un nouveau pavé tactile. | |
| Exécuter la réparation du pavé tactile (validation) : Après avoir terminé l’échange du pavé tactile, mettez l’appareil sous tension et exécutez la réparation du pavé tactile (validation) et suivez les instructions jusqu’à ce que le test soit terminé. | Ce script effectue une série de tests de diagnostic ciblés pour s’assurer que le pavé tactile fonctionne selon la spécification. | |
| Remplacement de la couverture C | ||
|
Exécuter la réparation du pavé tactile (programme d’installation) : Avant de remplacer le pavé tactile, suivez les instructions à l’écran. À la fin de cette étape, vous serez invité à arrêter votre appareil. Note: Vous devez accepter l’arrêt de l’appareil pour que le test réussisse. |
Ce script inclut l’entrée en mode Réparation de batterie (installation) et le préproduction de l’appareil pour recevoir un nouveau pavé tactile. | |
| Exécuter la réparation du pavé tactile (validation) : Après avoir terminé l’échange du pavé tactile, mettez l’appareil sous tension et exécutez la réparation du pavé tactile (validation) et suivez les instructions jusqu’à ce que le test soit terminé. | Ce script effectue une série de tests de diagnostic ciblés pour s’assurer que le pavé tactile fonctionne selon la spécification. |
Rapports de problèmes et emplacements des journaux
Dans les cas où vous rencontrez un problème avec surface Diagnostic Toolkit, Microsoft peut demander des fichiers journaux pour déterminer la cause racine du problème.
Important
Si vous rencontrez un bogue lors de l’exécution de SDT, terminez complètement le test jusqu’à atteindre la page de résumé du test ou la page main de l’application. Vous obtiendrez ainsi les fichiers journaux les plus complets à examiner.
Signalement d’une erreur logicielle avec SDT
Si une erreur se produit lors de l’exécution de Surface Diagnostic Toolkit (SDT) sur un appareil dans pour réparation, les informations suivantes doivent être collectées et incluses dans l’escalade pour garantir une prise en charge appropriée.
| Entreprise ASP : | Insérer le nom de la société |
|---|---|
| Site: | Insérer l’emplacement du travail/du magasin du partenaire |
| Modèles d’appareil Surface : | Insérer le modèle de l’appareil Surface impacté |
| Nombre d’appareils affectés : | Insérer le nombre d’appareils affectés qui rencontrent le problème |
| Détails de Surface Diagnostic Toolkit (SDT) : | Insérez les détails du Kit de ressources de diagnostic Surface trouvés dans la section À propos de ici. Les instructions se trouvent ci-dessous. |
| Description du problème : | Fournissez un résumé rapide de votre problème et des étapes pour le recréer. |
| Journaux attachés : |
Joignez des journaux à cet e-mail au format ZIP. Des journaux supplémentaires sont nécessaires pour les problèmes liés à l’étalonnage de l’affichage. Tous les journaux pertinents pour votre problème rencontré doivent être inclus à des fins de triage. |
Récupération des détails du Kit de ressources de diagnostic Surface
Lancez surface Diagnostic Toolkit (SDT) sur un appareil.
Dans l’écran de lancement SDT, recherchez le symbole d’information (cercle avec i) dans le coin supérieur gauche de l’écran, puis sélectionnez-le pour lancer le panneau À propos de.
- Sélectionnez Copier dans la section de gauche de l’écran et collez le contenu dans la section Détails du Surface Diagnostic Toolkit (SDT) ci-dessus.
Localisation des journaux tactiles/TDM
Si vous rencontrez une erreur dans SDT liée à l’étalonnage d’un affichage avant ou après réparation, fournissez également les journaux d’étalonnage :
Accédez au répertoire du dossier où se trouve l’exécutable (Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe) surface Diagnostic Toolkit. Recherchez le dossier intitulé « LogFiles » et accédez-y.
Copiez le contenu du dossier LogFiles et créez une archive ZIP. Vous trouverez ici des instructions pour la création d’une archive ZIP.
Joignez l’archive ZIP à cet e-mail.
Remarque
L’emplacement LogFiles n’est présent que si une tentative d’étalonnage d’affichage a été effectuée. Si le dossier n’existe pas ou si aucun journal n’est présent, réessayez l’étalonnage d’affichage et vérifiez que surface Diagnostic Toolkit atteint l’écran Résultats avant de quitter le programme.
Localisation des journaux SDT
Les journaux SDT généraux se trouvent à l’emplacement du dossier identifié dans la section À propos de SDT dans l’entrée Emplacement du journal de la section À propos de . Vous trouverez des instructions pour localiser la section À propos de dans la section Grabbing Surface Diagnostic Toolkit Details de cet e-mail.
Accédez à l’emplacement du dossier identifié et effectuez une copie de tous les dossiers situés dans le dossier SurfaceDiagnosticToolkit_data.
Une fois copié, créez une archive ZIP des dossiers et de tout le contenu. Vous trouverez ici des instructions pour la création d’une archive ZIP.