Remarque
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de vous connecter ou de modifier des répertoires.
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de modifier des répertoires.
Les portails Surface fournissent aux administrateurs informatiques une solution centralisée pour gérer et surveiller les appareils Surface à grande échelle, avec des insights et une visibilité sur votre environnement.
Avec les portails Surface, vous pouvez :
- Centralisez la gestion des garanties des appareils et des demandes de support. Initier des réclamations de garantie unique ou en bloc.
- Obtenez des insights sur vos status de garantie et vos revendications, en une seule vue.
- Surveillez l’intégrité de tous vos appareils Surface et recevez des notifications sur les status d’appareils inhabituels, ce qui peut aider à réduire les coûts informatiques.
- Accédez à une interface unifiée pour les tâches de gestion des appareils Surface.
Remarque
Passer à la version moderne : le 31 août 2025, le support Surface quittera le Microsoft Services Hub. N’attendez pas : bénéficiez maintenant d’une prise en charge améliorée à l’aide du portail de support Surface ou du portail de gestion Surface.
Vidéo de démonstration
Découvrez comment le portail de gestion Surface et le portail de support Surface peuvent améliorer l’efficacité de la gestion des appareils Surface, de la surveillance de la conformité et de la rationalisation de la prise en charge :
Astuce
Pour une procédure pas à pas plus détaillée du portail de gestion Surface et du portail de support Surface, watch cette vidéo.
Comparer les portails
| Fonctionnalités clés | Portail de services | Portail de support Surface | Portail de gestion Surface |
|---|---|---|---|
| Accès aux techniciens Surface | ✔ Oui | ✔ Oui | ✔ Oui |
| Aide autonome avec l’IA | ✔ Oui | ✔ Oui | |
| Fonctionnalités en libre-service | ✔ Oui | ✔ Oui | |
| Prise en charge par chat | ✔ Oui | ✔ Oui | |
| Suivre l’historique des demandes de support & des commandes de service | Disponible uniquement en tant que support assisté | ✔ Oui | ✔ Oui |
| Suivre les status de garantie | Disponible uniquement en tant que support assisté | ✔ Oui | ✔ Oui |
| Commandes de service d’appareil en bloc pour la réparation ou l’échange | ✔ Oui | ✔ Oui | |
| Inscription de l’appareil | ✔ Oui | ✔ Oui | |
| Authentification sécurisée | ✔ Oui | ✔ Oui | |
| Contrôle d’accès en fonction du rôle | ✔ Oui | ✔ Oui | |
| Accès aux outils et ressources de support | ✔ Oui | ✔ Oui | |
| Insights sur les appareils : utilisation, conformité, intégrité, performances, chiffrement & | ✔ Oui | ||
| Rapports sur les émissions de l’appareil | ✔ Oui | ||
| status d’éligibilité Windows 11 | ✔ Oui | ||
| Disponibilité de l’intégration d’API | ✔ Oui | ||
| Conditions requises pour l’abonnement | Non requis. Locataire Microsoft valide requis pour accéder au portail de support Surface | Microsoft Intune, Microsoft 365 E3 ou E5 | |
| Configuration requise pour la plateforme | Centre d’administration Microsoft 365 | centre d’administration Microsoft Intune |
Portail de gestion Surface
Les clients commerciaux qui gèrent des locataires via Microsoft Intune peuvent utiliser le portail de gestion Surface pour gérer les demandes de service pour les appareils Surface.
Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Intune et accédez à Tous les services>Portail de gestion surface.
- Configuration requise : abonnement Microsoft Intune ou Microsoft 365 E3/E5 valide et inscription d’appareil Surface via Intune
Pour plus d’informations, consultez Portail de gestion Surface.
Portail de support Surface
Les clients Microsoft 365 Business peuvent utiliser le portail de support Surface pour gérer les demandes de service pour les appareils Surface.
Connectez-vous au portail de support Surface - Centre d’administration Microsoft 365 et accédez à Support > Technique Microsoft Surface
Conditions requises : l’accès ne nécessite pas d’abonnement ; Toutefois, un locataire Microsoft valide est requis.
Remarque : Les clients disposant d’un locataire et/ou d’un abonnement Microsoft 365 ont également accès au portail de support Surface.
Pour plus d’informations, notamment pour obtenir des instructions pour simplifier l’accès, consultez Vue d’ensemble du portail de support Surface.
Conditions préalables
Que vous utilisiez le portail de gestion Surface ou le portail de support surface, vous devez d’abord configurer au moins un rôle d’administrateur. Pour en savoir plus, consultez :