Intégrer des agents

Les agents Microsoft Copilot Studio ont souvent besoin d’accéder à d’autres services et systèmes pour pouvoir atteindre leurs objectifs. Vous pouvez également intégrer Microsoft Copilot Studio à d’autres services Microsoft AI afin de garantir une expérience client optimale.

Power Automate

L’intégration principale des agents Microsoft Copilot Studio est effectuée au moyen des flux de cloud Power Automate.

Microsoft Copilot Studio peut transmettre des paramètres à un flux de cloud Power Automate et recevoir des données du flux, puis utiliser ces données dans le flux de conversation de l’agent. Par exemple, un agent peut gérer les mises à jour des commandes client et récupère le statut de la commande à partir du système concerné à l’aide d’un flux de cloud Power Automate.

Vous pouvez lancer des flux de cloud Power Automate à partir du nœud Appeler une action dans une rubrique.

Compétences

Microsoft Copilot Studio vous permet de personnaliser votre agent à l’aide des compétences Microsoft Bot Framework. S’il existe des bots Azure Bot Framework déployés, vous pouvez définir ces bots en tant que compétence et intégrer cette dernière à un agent Microsoft Copilot Studio. Vous pouvez ensuite utiliser le bot Azure Bot Framework depuis votre agent Microsoft Copilot Studio.

Un développeur peut également utiliser un agent Microsoft Copilot Studio à partir d’un bot Azure Bot Framework. L’agent Microsoft Copilot Studio devient la compétence et l’outil répartiteur Microsoft Bot Framework peut s’intégrer à l’agent Microsoft Copilot Studio.

Les architectes de solution doivent superviser la conception des agents et décider quand utiliser les agents existants et quand en créer et avec quel ensemble d’outils.

Bot Framework Composer

Les concepteurs d’agents peuvent créer du contenu personnalisé et l’ajouter à Microsoft Copilot Studio à l’aide de Bot Framework Composer.

Par exemple, à l’aide de Bot Framework Composer et de votre agent Microsoft Copilot Studio, vous pouvez :

• afficher une carte adaptative ;

• utiliser Recherche Microsoft Bing comme solution de secours.

Pour en savoir plus, consultez Bot Framework Composer et Présentation de Bot Framework Composer.

Cognitive Services

Les agents peuvent utiliser Azure Cognitive Services à de nombreuses fins, notamment les suivantes :

• Analyse des sentiments

• Classification d’images

• Reconnaissance de forme

Vous pouvez utiliser Azure Cognitive Services avec Microsoft Copilot Studio à l’aide de flux de cloud Power Automate et du connecteur Cognitive Services associé.

Se connecter à des sources de connaissances

Lors de la création d’agents, l’une des fonctionnalités les plus précieuses offertes par Microsoft Copilot Studio est l’accès à des sources de connaissances. Les sources de connaissances sont des jeux de données ou informations propriétaires dont l’agent ne dispose pas par défaut. En intégrant les données d’entreprise à des agents personnalisés, les créateurs peuvent permettre aux utilisateurs d’accéder efficacement à des insights métier pertinents, améliorant ainsi la prise de décision et la productivité sur l’ensemble de l’organisation.

Pour ajouter des sources de connaissances à votre agent, accédez à la page Connaissances de votre agent et cliquez sur + Ajouter des connaissances.

Voici les quatre (4) principales sources de connaissances mises à la disposition des assistants Copilot Studio et consultables sous Recommandé dans la fenêtre Ajouter des connaissances :

• Sites web publics : pointe vers un lien vers un site web public.
• SharePoint : pointe vers un site SharePoint ou permet de choisir des fichiers individuels de votre instance SharePoint personnelle.
• Dataverse : sélectionnez jusqu’à 15 tables Dataverse.
• Charger des fichiers : chargez des fichiers texte (HTML, PDF, JSON, etc.) d’une taille maximale de 512 Mo par fichier.

Si votre organisation traite le Big Data et que vous avez besoin d’une approche plus avancée des sources de données, l’onglet Avancé de la fenêtre Ajouter des connaissances fournit les connecteurs suivants pour les connexions de données d’entreprise :

• Azure SQL
• Salesforce
• ServiceNow
• Zendesk

Après avoir connecté une source de connaissances, plusieurs options s’offrent à vous pour décider de la manière d’implémenter les données. Un paramètre clé à garder à l’esprit est Connaissances générales. Lorsque les connaissances générales sont activées, l’agent répond aux questions avec des connaissances que vous n’avez pas fournies, dans la mesure du possible. Si vous souhaitez que l’agent ne réponde qu’aux questions pour lesquelles vous avez fourni des connaissances, il serait avantageux de désactiver les connaissances générales.

Personnaliser Microsoft 365 Copilot

Microsoft Copilot Studio permet également de modifier et personnaliser Microsoft 365 Copilot. Lors de la personnalisation de Microsoft 365 Copilot, vous pouvez ajouter des agents et actions spécifiques auxquels accèdent les utilisateurs de votre organisation lors de l’utilisation de Microsoft 365 Copilot.

Lorsque vous ajoutez des agents à Microsoft 365 Copilot, il est important de considérer un agent individuel comme un expert technique. Par exemple, un collaborateur souhaite peut-être personnaliser Microsoft 365 Copilot pour gérer les requêtes internes et les demandes de création, de gestion et d’approbation de tâches au sein d’un système de notes de frais. L’ajout d’un agent avec une expérience dans les systèmes de reporting, la comptabilité et la gestion des approbations serait bénéfique à cette fin.

Pour personnaliser Microsoft 365 Copilot avec des agents, ouvrez l’agent Copilot pour Microsoft 365 sous Agents dans Microsoft Copilot Studio. Vous pouvez ajouter des agents à partir des pages Vue d’ensemble et Agents. Lorsque vous ajoutez un agent, vous pouvez le créer dans l’assistant Copilot pour Microsoft 365 ou en ajoutant des agents directement à partir de votre Bibliothèque.

Lors de la création d’agents dans l’assistant Copilot pour Microsoft 365, chaque agent est également ajouté à votre Bibliothèque, qui comporte l’ensemble des actions et connecteurs que vous avez activés pour votre organisation.

Une autre façon de personnaliser l’assistant Copilot pour Microsoft 365 consiste à donner à l’agent accès aux Actions. Les actions sont des outils tels que des connecteurs API, des rubriques de conversation, des actions personnalisées et des flux d’automatisation auxquels votre agent a accès. Ces actions peuvent toutes être ajoutées au moyen de la page Actions de l’assistant Copilot pour Microsoft 365.

Outre les actions que vous pouvez ajouter, l’assistant Copilot pour Microsoft 365 est déjà préconfiguré avec divers connecteurs. Par exemple, lorsque vous posez des questions sur la météo, il récupère les données météorologiques de votre région et fournit un lien vers la plateforme MSN Météo pour en savoir plus à l’aide du connecteur MSN Météo - Power Platform.