Fonctionnalité Conversation instantanée Commerce avec Microsoft Copilot Studio
La fonctionnalité Conversation instantanée Commerce avec Microsoft Copilot Studio permet aux clients e-commerce Dynamics 365 de gérer leurs requêtes à l’aide des fonctionnalités de chatbot de Microsoft Copilot Studio. La fonctionnalité peut être intégrée aux sites web d’e-commerce à l’aide du module Conversation instantanée Commerce avec Microsoft Copilot Studio faisant partie de la bibliothèque de modules Commerce.
La fonctionnalité Conversation instantanée Commerce avec Microsoft Copilot Studio permet aux entreprises d’atteindre les objectifs suivants :
Augmenter l’engagement personnalisé avec leurs clients et améliorer la rétention
Améliorer le service client grâce à l’intégration de chatbots en libre-service
Augmenter la satisfaction client globale, et donc les ventes
Pour en savoir plus sur la fonctionnalité Conversation instantanée Commerce avec Microsoft Copilot Studio, consultez Module Conversation instantanée Commerce avec Microsoft Copilot Studio.
Conditions préalables à l’utilisation de Microsoft Copilot Studio
Avant d’utiliser la fonctionnalité Conversation instantanée Commerce, vous devez créer un chatbot Microsoft Copilot Studio pour votre site web d’e-commerce. Pour découvrir comment procéder, consultez Créer et supprimer des bots Microsoft Copilot Studio.
Ensuite, vous devrez copier et/ou enregistrer les valeurs ID du bot et ID abonné des paramètres du chatbot pour configurer l’expérience de conversation instantanée Commerce plus loin dans ce module.
Configurer votre site d’e-commerce
Une méthode recommandée pour intégrer la fonctionnalité Conversation instantanée Commerce avec Virtual Agents à votre site d’e-commerce consiste à ajouter le module Conversation instantanée Commerce avec Microsoft Copilot Studio au fragment d’en-tête partagé que vous utilisez sur votre site dans l’outil de création de sites Commerce.
Pour ajouter le module Conversation instantanée Commerce avec Microsoft Copilot Studio au fragment d’en-tête partagé sur votre site, procédez comme suit :
Accédez à l’outil de création de sites pour votre site, puis à Fragments.
Cliquez sur Nouveau et lorsque la boîte de dialogue Sélectionner un fragment s’affiche, sélectionnez le module Conversation instantanée Commerce avec Microsoft Copilot Studio, saisissez un nom pour le fragment, puis cliquez sur OK.
Dans le mode Plan, sélectionnez l’emplacement Connecteur de conversation instantanée Msdyn365 pva.
Accédez au volet Propriétés à droite.
Pour renseigner les champs du volet Propriétés, vous avez besoin des valeurs ID du bot et ID abonné qui vous avez générées précédemment :
Dans le champ ID du bot, saisissez la valeur ID du bot Microsoft Copilot Studio.
Dans le champ ID abonné, saisissez la valeur ID abonné Microsoft Copilot Studio.
Cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur Terminer la modification pour enregistrer le fragment.
Cliquez sur Publier.
Accédez à Fragments et ouvrez le fragment d’en-tête de votre site.
Dans l’emplacement Conteneur par défaut, cliquez sur les points de suspension (…), puis sélectionnez Ajouter un fragment.
Lorsque la boîte de dialogue Sélectionner des modules s’affiche, sélectionnez le fragment de conversation instantanée que vous avez créé précédemment, puis cliquez sur OK.
Cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur Terminer la modification pour enregistrer le fragment.
Cliquez sur Publier pour publier le fragment.