Présentation

L’intégration de Microsoft Dynamics 365 Customer Service et de Microsoft Copilot Studio aux sites web d’e-commerce Dynamics 365 est utile, car les entreprises peuvent mieux communiquer avec leurs clients en ligne grâce à la fonctionnalité Conversation instantanée Commerce. Cette fonctionnalité permet aux détaillants d’atteindre divers objectifs tels que l’augmentation de la rétention client, l’amélioration du support client et l’amélioration de la satisfaction client globale.

Dans ce module, vous allez découvrir comment configurer la fonctionnalité Conversation instantanée Commerce et la personnaliser avec Omnicanal pour Customer Service et Microsoft Copilot Studio.