Comprendre l’analytique des points de terminaison

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Il n'est pas rare que les utilisateurs finaux soient confrontés à de longs délais de démarrage ou d'autres perturbations. Ces interruptions peuvent être dues à une combinaison de plusieurs facteurs, par exemple :

  • Matériel hérité.
  • Les configurations de logiciel ne sont pas optimisées pour l’expérience utilisateur final.
  • Problèmes causés par les mises à jour et modifications de configuration.

Ces questions et d’autres problèmes liés à l'expérience de l'utilisateur final persistent parce que le service informatique n'a pas beaucoup de visibilité sur l'expérience de l'utilisateur final. En général, la seule visibilité sur ces problèmes provient d’un canal de support coûteux et lent qui ne fournit pas d’informations claires sur ce qui doit être optimisé. Ces coûts ne se limitent pas au service informatique.

Le temps que les travailleurs de l'information consacrent au traitement des problèmes entraîne également une hausse de ces frais. Les problèmes de performance, de fiabilité et de support qui réduisent la productivité des utilisateurs peuvent également avoir un impact important sur les résultats d'une organisation.

Endpoint Analytics vise à améliorer la productivité des utilisateurs et à réduire les coûts de support informatique en fournissant des insights sur l’expérience utilisateur. Les aperçus permettent aux services informatiques d’optimiser l’expérience utilisateur final avec un support proactif et de détecter des régressions dans l’expérience utilisateur en évaluant l’impact sur l’utilisateur des modifications de configuration.

L’analytique des points de terminaison est centrée actuellement sur trois choses :

  • Logiciel recommandé : recommandations pour fournir la meilleure expérience utilisateur.
  • Script de correction proactive : corrigez les problèmes de support courants avant que les utilisateurs finaux remarquent des problèmes.
  • Performance de démarrage : aidez le service informatique à aider les utilisateurs à passer de l'allumage à la productivité rapidement, sans de longs délais de démarrage et de connexion.