Améliorer les applications d’engagement client avec l’intégration de Microsoft Power Platform
Power Platform est la plateforme de développement d’applications à faible code de Microsoft qui s’étend sur Dynamics 365, Office 365, Azure et les applications autonomes. Il combine la puissance de Power Apps, Power BI, Power Automate et Power Pages dans une plateforme d’applications métier qui fournit des insights rapides et faciles sur la création d’applications et les données.
Power Platform est important pour les applications d’engagement client Dynamics 365 pour de nombreuses raisons. Tout d’abord, toutes les applications d’engagement client Dynamics 365 sont appelées applications basées sur des modèles. Les applications basées sur des modèles sont créées à l’aide de Power Apps. Ils sont basés sur un magasin de modèles de données dans Microsoft Dataverse, que nous abordons dans l’unité suivante. Les composants tels que les formulaires, les vues, les graphiques et les tableaux de bord sont utilisés pour présenter des données aux utilisateurs finaux.
Les applications basées sur des modèles ne sont pas le seul composant de Power Platform utilisé par les applications Dynamics 365. Dans l’ensemble, les composants Power Platform utilisés par les applications d’engagement client Dynamics 365 peuvent inclure :
Power Apps : Power Apps fournit un environnement de développement rapide à faible code pour la création d’applications personnalisées pour les besoins de l’entreprise. Il s’agit d’une suite de services de développement d’applications avec une plateforme de données évolutive (Microsoft Dataverse) et la possibilité d’interagir avec les sources de données cloud et locales. Power Apps permet de créer des applications web et mobiles qui s’exécutent sur tous les appareils.
Power BI : Les fonctionnalités d’analytique métier fournies par Power BI sont souvent utilisées pour se connecter à des applications Dynamics 365 et fournir des informations importantes sur une organisation. Ces visualisations peuvent être utilisées dans des applications Dynamics 365 telles que Dynamics 365 Sales ou Customer Service.
Power Automate : les éléments appelés flux de processus métier sont le composant principal des applications d’engagement client Dynamics 365. Ils aident à guider les gens à accomplir leurs tâches. Par exemple, Dynamics 365 Sales inclut un flux de processus métier qui aide à guider les vendeurs à partir d’un prospect et se terminant par une vente fermée.
Power Pages : de nombreuses organisations fournissent aux clients des options de support autonome où les clients peuvent accéder à un portail et trouver des réponses aux questions, s’engager avec le support ou même ouvrir de nouveaux tickets de support. Power Pages permet aux organisations de créer facilement des sites accessibles en externe qui se connectent à Dataverse auxquels les clients peuvent accéder.
Copilot Studio : à mesure que les agents continuent de travailler dans notre vie quotidienne, Microsoft Copilot Studio vous permet de créer des agents personnalisés qui peuvent être utilisés pour étendre les fonctionnalités des applications Dynamics 365 Customer Engagement. Par exemple, vous pouvez créer un agent pour aider les clients à répondre aux questions de support et réduire la charge de travail de vos représentants.