Résumé

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Dans ce module, vous avez exploré comment les applications d’engagement client Dynamics 365 permettent aux organisations d’améliorer les interactions client et de rationaliser les processus métier. Basées sur Microsoft Power Platform, ces applications offrent des options de personnalisation flexibles, une intégration transparente avec les outils Microsoft 365 et des fonctionnalités avancées de l’IA.

Nous avons examiné comment vous pouvez utiliser les outils de configuration prêts à l'emploi. Ces outils vous permettent de modifier rapidement des modèles de données, des formulaires, des vues, des règles métier, des tableaux de bord et des graphiques pour répondre à des exigences uniques.

Étant donné que les applications Dynamics 365 utilisent Power Apps pour un développement rapide et à faible code, nous pouvons utiliser des applications telles que Power Apps et Power Automate pour étendre ses fonctionnalités. En outre, nous avons vu comment les utilisateurs bénéficient d’affichages configurables, de graphiques interactifs et de tableaux de bord pour obtenir des insights exploitables.

Enfin, nous avons vu comment les connexions transparentes avec Excel, Word, Teams, SharePoint et Outlook améliorent la productivité et la collaboration.

Tout au long de ce module, nous avons :

  • Découvrez comment adapter les applications d’engagement client Dynamics 365 pour répondre aux besoins de l’entreprise.

  • Exploration de l’intégration de Power Platform pour améliorer les fonctionnalités d’application.

  • Révision des options de création de rapports et des fonctionnalités de tableau de bord.

  • Découvrez les scénarios d’intégration de Microsoft 365 pour améliorer la collaboration.

  • Examinons les fonctionnalités basées sur l’IA de Copilot dans les applications Dynamics 365.