Résumé

À mesure que vous découvrez les détails de votre client, vous devez commencer à planifier une solution selon ses besoins. Au début du processus, lorsque les problèmes ne peuvent pas encore donner lieu à une action, c’est le moment d’écouter et d’apprendre.

Ce module discutait des objectifs suivants pour découvrir les besoins de votre client :

• En savoir plus sur votre client à partir de sources publiques.

• Gestion de vos réunions de détection.

• Styles et stratégie de communication.