Présentation

Le client de vente au détail moderne est bien informé et exige une expérience d’achat exceptionnelle. Il souhaite contrôler son expérience, de la recherche du prix et de la qualité des produits à l’achat auprès de la marque qui offre le service le plus personnalisé et le plus pratique pour optimiser la valeur de chaque dollar dépensé. Son parcours d’achat peut commencer dans un canal, progresser dans un autre, puis se terminer dans un troisième canal au choix du client.

Pour répondre aux demandes des clients, vous avez besoin d’une solution pouvant :

• attirer les clients avec des expériences personnalisées et des opérations rationalisées en magasin ;
• mieux se positionner face à la concurrence en aidant vos clients à être compétents et en vous aidant à créer des relations durables avec eux ;
• créer des expériences client enrichies sur l’ensemble des points de contact liés aux opérations back-end ;
• améliorer les gains d’efficacité en matière de merchandising avec des insights intelligents ;
• unifier les données et tirer parti d’une approche basée sur les données ;
• fournir à vos employés les outils et informations nécessaires pour un service clientèle ultra-réactif.

Pour répondre à ces exigences, vous avez besoin d’une solution commerciale cloud moderne et flexible comme Microsoft Dynamics 365 Commerce. Commerce est une solution de vente au détail complète vous offrant une expérience unifiée sur tous les canaux. Elle comprend les ventes, la mobilité, l’intelligence et la productivité pour vous permettre de gagner en productivité en privilégiant le cloud et le mobile.

Comme Commerce est une solution de vente au détail complète, la possibilité d’interagir avec d’autres applications Dynamics 365 est importante. Commerce extrait des données d’article à partir du module Gestion des stocks et des données client à partir du module Comptabilité client de Dynamics 365 Supply Chain Management, dans une base de données de canal. Cela permet aux caisses de Store Commerce et aux sites web d’interagir avec des données synchronisées en temps réel.

Par exemple, lorsqu’une commande client est créée en ligne ou en magasin, les nouvelles données sont synchronisées avec la base de données et traitent la commande client pour facturer et mettre à jour les décomptes financiers et les inventaires.

D’autres fonctionnalités peuvent être combinées avec Commerce pour dépasser en permanence les attentes client. Par exemple, l’IA intégrée permet de prévoir les besoins client afin d’augmenter la productivité des vendeurs.

Vous pouvez en savoir plus sur les autres applications Dynamics 365 fonctionnant avec Commerce dans la section Applications associées de Fonctionnalités Commerce

Le graphique suivant présente les composants de Commerce :

Le commerce connecté ne consiste pas uniquement à offrir une expérience client exceptionnelle. En réunissant des canaux historiquement déconnectés comme les magasins physiques, l’e-commerce, les centres d’appels et les canaux émergents, vous pouvez briser les silos de données de la vente au détail traditionnelle. Commerce vous permet d’obtenir de meilleurs insights métier à l’aide d’outils modernes tels que le Machine Learning et l’IA. Grâce à ces insights, vous pouvez gérer une chaîne d’approvisionnement intelligente, soutenir vos employés et offrir des expériences inenvisageables il y a dix ans.

Regardez la vidéo suivante pour découvrir une explication détaillée de Commerce et la valeur qu’elle apporte à votre entreprise.

Dans ce module, vous allez :

• découvrir les options de déploiement ;
• découvrir les systèmes de point de vente ;
• explorer la solution omnicanal et le merchandising.

Ensuite, vous allez examiner les défis auxquels sont confrontées les organisations de vente au détail et comment Commerce permet de les relever.