Fonctionnalités clés

Voici certaines fonctionnalités clés de Commerce :

• Commerce unifié : vous pouvez créer des expériences d’achat unifiées que ce soit au niveau des magasins, des centres d’appels, sur le web et sur les appareils mobiles.
• Application Store Commerce : application Store Commerce pour les appareils. Avec l’application Store Commerce, vous pouvez traiter les transactions et les commandes depuis tout appareil.
• Gestion des marchandises : vous pouvez créer et configurer votre catalogue de produits avant de les proposer à la vente.
• Fidélité client : vous pouvez suivre les tendances et les habitudes de vos clients, puis envoyer des notifications et des offres personnalisées permettant de faciliter les achats sur vos différents canaux.

Les sections suivantes examinent les fonctionnalités individuellement.

Commerce unifié

Les organisations de vente au détail ne sont plus constituées uniquement de magasins physiques. Vous devez être en mesure d’unifier l’expérience d’achat sur l’ensemble des points de vente au détail. Le besoin de prendre en charge divers types de magasins, y compris les magasins physiques traditionnels, les boutiques en ligne et les centres d’appels, est un élément essentiel de l’entreprise moderne.

Même si chaque magasin peut avoir ses propres modes de paiement, modes de livraison, groupes de prix, comptes produit et comptes frais, caisses et collaborateurs, il est important que chacun de ces magasins permette aux clients d’utiliser leur mode de paiement préféré. Cela signifie que, sur tous les canaux d’achat, vous pouvez offrir aux clients la commodité et la flexibilité d’effectuer des achats en magasin, de venir les retirer à un autre emplacement ou de bénéficier d’une livraison à domicile grâce à des outils de passation de commande et d’exécution optimisés.

Pour ce faire, il convient d’utiliser la configuration des modes de paiement dans le module Vente au détail et commerce de Dynamics 365 Finance. Si, par exemple, un client souhaite régler son panier à l’aide d’une carte-cadeau, mais qu’il n’existe aucune configuration au sein du Store Commerce, alors la transaction ne pourra pas se faire. La création appropriée de ces modes de paiement, comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous, permet d’offrir une expérience de commerce unifiée capable de répondre aux besoins de paiement préférés d’un client.

Point de vente

Vous pouvez prendre en charge et gérer vos expériences Store Commerce avec Commerce. Vous pouvez configurer vos opérations dans tous les magasins traditionnels et en ligne, tout en utilisant des outils intelligents de recherche de produits et de stock. Vous pouvez également créer des boutons pour les actions fonctionnelles, traiter les ventes et gérer les tickets de caisse après que les clients ont effectué leurs achats. Vous pouvez également créer, afficher, modifier et confirmer les demandes de commande fournisseur directement à partir du terminal de point de vente à l’aide de l’opération de stock entrant dans Store Commerce.

Commerce prend en charge les expériences Store Commerce pour le web et de l’application Store Commerce. Vous pouvez utiliser Store Commerce pour le web avec des appareils mobiles ou traiter les ventes, les commandes, les opérations et le stock sur d’autres appareils à l’aide de l’application Store Commerce. En outre, vous pouvez suivre et contrôler les commissions et les tickets de caisse pendant et après les événements promotionnels.

Commerce prend en charge les options Store Commerce suivantes :

• Application Store Commerce pour les systèmes d’exploitation Windows et les appareils mobiles
• Store Commerce pour le web qui active les fonctionnalités Store Commerce dans les navigateurs pris en charge

Dans tous les cas, Store Commerce partage le même code d’application de base, qui est un facteur important pour les raisons suivantes :

• L’interface utilisateur (IU) est homogène, indépendamment de la plateforme ou du facteur de forme.
• Dans chacune, vous pouvez combiner et exécuter les variantes Store Commerce simultanément. Par exemple, pour ses caisses principales, vous pouvez utiliser l’application Store Commerce sur des appareils qui exécutent Windows. Cependant, vous pouvez compléter ces caisses avec des terminaux basés sur un navigateur ou des appareils mobiles.
• Vous pouvez utiliser des personnalisations et des extensions sur toutes les plateformes et tous les facteurs de forme. Le code de l’application principale étant partagé, vous pouvez implémenter la plupart des personnalisations en une seule fois au lieu de plusieurs.

Avec Commerce, vous pouvez utiliser un large éventail d’appareils avec l’application Store Commerce et Store Commerce pour le web. Les deux offrent plusieurs interfaces et options de déploiement vous permettant de prendre en charge vos différents scénarios métier.

Le simulateur de périphérique virtuel permet de tester des périphériques physiques sans avoir à déployer le client Store Commerce. Il comprend à la fois un simulateur de périphérique virtuel et un simulateur Store Commerce pour tester la compatibilité des périphériques physiques.

Vos collaborateurs commerciaux, vos responsables et votre département informatique peuvent également afficher diverses informations relatives aux indicateurs d’intégrité de l’appareil de point de vente pour évaluer facilement l’intégrité de vos appareils. Sur la page Paramètres de l’appareil de point de vente, vous pouvez exécuter plusieurs tests différents pour évaluer l’intégrité de l’appareil.

• Le test de latence réseau vous donne des informations sur la latence entre le terminal de point de vente et l’unité Commerce Scale Unit concernée à laquelle il est connecté.
• Le test d’utilisation de la mémoire mesure la RAM que le terminal de point de vente consomme actuellement ainsi que la capacité à mesurer les changements de consommation au fil du temps.
• Le contrôle de l’intégrité de la connectivité de Retail Server vérifie la capacité du terminal de point de vente à communiquer avec Retail Server et la base de données de canal.

Pour en savoir plus sur les différentes fonctionnalités de contrôle de l’intégrité, consultez Contrôle de l’intégrité des périphériques et services de PDV

Merchandising et stocks

Lorsqu’il s’agit de gérer les caractéristiques de stock de Commerce, le fait de rester organisé permet non seulement de gagner en efficacité, mais aussi de planifier stratégiquement le merchandising et les stocks pour également accroître les ventes et la rentabilité. Toutefois, avant d’offrir des produits à la vente dans vos canaux de vente au détail, vous devez créer et configurer les produits dans Commerce. Il s’agit d’un processus simple grâce auquel vous pouvez créer les produits, en définir les propriétés et les attributs, et affecter les produits aux hiérarchies des catégories de vente au détail. Une fois que vous avez terminé, mettez les produits à disposition sur vos canaux de vente au détail et ajoutez-les à un assortiment actif. Vous pouvez lancer les produits dans les entités juridiques où ils sont disponibles.

Le cas échéant, vous pouvez également changer le prix d’un produit et configurer des remises appliquées à un élément de ligne ou une transaction Store Commerce, dans une commande client enregistrée par un centre d’appels ou dans une commande en ligne. Avec les remises et les prix efficacement configurés, Commerce peut suivre les marchandises et le stock qui sortent des entrepôts vers les magasins, ainsi que le revenu généré pour l’entreprise.

La capture d’écran suivante montre la page Gestion des catégories et des produits qui permet de suivre et de gérer les produits lancés, les hiérarchies de catégories et les assortiments actifs.

Présentation de la gestion personnalisée de la relation client

Lorsqu’il s’agit de fidéliser à long terme certains clients, il est important de suivre toute information sur un client pouvant faire l’objet d’un référencement ultérieur. L’objectif sous-jacent de la gestion personnalisée de la relation client est d’amener une entreprise à tout faire pour que ses collaborateurs établissent des relations à long terme avec les clients stratégiques, afin d’assurer leur fidélité. Vous pouvez attendre des collaborateurs qu’ils connaissent les goûts et les aversions d’un client, son historique d’achats, ses préférences en matière de produits ainsi que des dates importantes.

Bien qu’il soit intéressant de connaître ces informations, elles sont utiles seulement si elles font l’objet d’une capture et d’un suivi efficaces. Lorsque les informations sont suivies et disponibles dans une seule vue, vos collaborateurs peuvent cibler les clients qui répondent à des critères spécifiques.

Grâce aux outils de gestion personnalisée de la relation client de Commerce et à l’intégration à Dynamics 365 Customer Insights, vous pouvez bénéficier d’une vue globale de vos clients et les regrouper en conséquence.

La création de groupes d’attributs de registre clients vous permet de regrouper les clients qui répondent à un critère donné. Par exemple, une boutique de mode peut souhaiter regrouper les clients qui partagent des tendances d’achat et des intérêts similaires. Grâce à ces informations, si de nouveaux vêtements d’une marque sont appréciés par un certain groupe de clients, le magasin peut informer les clients concernés que cette nouvelle ligne de vêtements a été lancée à l’aide de la gestion personnalisée de la relation client. En tant que « premiers informés », ils seront alors disposés à interagir davantage avec cette entreprise grâce au processus continu de fidélisation à la marque.

La capture d’écran suivante montre un exemple de groupe d’attributs de registre clients et la façon dont la section Attributs peut être remplie avec des informations sur un client dont le référencement ultérieur contribue à renforcer la rétention.

Fidélité client

Les programmes de fidélité contribuent à accroître la fidélité client en récompensant les clients pour leurs interactions avec votre marque. Dans Commerce, vous pouvez configurer des programmes de fidélité qui s’appliquent à toutes vos entités juridiques dans tout canal de vente au détail.

Vous pouvez configurer des programmes de fidélité pour les différentes motivations par la récompense que vous proposez, notamment :

• Définir des règles d’obtention pour montrer les activités que les clients doivent accomplir pour obtenir des récompenses.
• Émettre des cartes de fidélité à partir de tout canal de vente au détail participant à vos programmes de fidélité.
• Associer les cartes de fidélité à tout programme de fidélité auquel les clients peuvent participer.
• Associer les enregistrements des clients à une carte de fidélité, afin qu’ils puissent mettre en commun les points de fidélité de plusieurs cartes et les utiliser.

La capture d’écran suivante montre un exemple des points de fidélité qu’un client a accumulés : Le client a reçu un coupon de réduction de 5 % pour sa participation au programme de fidélité et a ainsi économisé 6,00 USD sur son achat d’un nouveau sweat à capuche. Une fois les règles d’obtention définies, le client a connaissance du montant qu’il doit dépenser pour bénéficier d’une remise de fidélité client.

Cette fonctionnalité de Commerce fonctionne sur tous les appareils pour exploiter toute la puissance du cloud. Elle vous permet de créer des recommandations produit sur l’ensemble des expériences d’e-commerce et Store Commerce. Lorsque les clients interagissent avec votre magasin et participent à des programmes de fidélité, cela favorise leur conversion en clients fidèles et récurrents. Vous pouvez également donner à vos clients la possibilité de laisser des avis et des notes afin d’améliorer vos processus à venir et d’obtenir des commentaires positifs sur la qualité de service offerte, visibles par les autres clients.

L’unité suivante aborde d’autres fonctionnalités de Commerce.