Présentation

Dynamics 365 Commerce prend en charge trois types de canaux différents : en ligne, vente au détail et centre d’appels.

• Canaux en ligne : représentent les boutiques en ligne connectées aux vitrines d’e-commerce. Ils permettent aux clients d’acheter des produits sur la boutique en ligne du détaillant, en complément de ses magasins de détail. Dynamics 365 Commerce offre une vitrine d’e-commerce prête à l’emploi entièrement intégrée à la plateforme, ainsi que les applications environnantes.

• Canaux de vente au détail : représentent les magasins physiques standard et le commerce de détail traditionnel. Chaque canal de magasin de détail dispose de caisses de Store Commerce, de comptes produit, de comptes frais et d’un personnel dédiés.

• Canaux de centre d’appels : représentent la gestion des commandes et des clients de centre d’appels. Les commandes de centres d’appels sont créées dans Commerce Headquarters (système d’exploitation) de Dynamics 365 Commerce sous forme de commande client standard. Cependant, s’ils sont activés en tant que canal Commerce, les canaux de centre d’appels déclenchent le moteur de tarification de détail et d’autres fonctionnalités Commerce omnicanal (paiements, frais automatiques, etc.).

Les configurations Commerce Headquarters pilotent tous les canaux Commerce, ce qui permet aux clients (et aux détaillants) d’avoir les mêmes informations partout et de bénéficier d’une véritable expérience omnicanal. L’ensemble de la configuration des canaux est effectué dans Commerce Headquarters et chaque type de canal dispose d’un ensemble unique de fonctionnalités qui peuvent avoir besoin d’être configurées. Par exemple, un canal de vente au détail doit se voir affecter des employés, des caisses et des clients. Les commandes des différentes bases de données de canal sont également stockées dans Commerce Headquarters.