Commerce Headquarters

Le composant Commerce Headquarters offre des fonctionnalités administratives qui permettent la configuration centralisée des produits, des employés, de la gestion des stocks, de la tarification et d’autres fonctionnalités métier. Grâce à cette application, les collaborateurs des centres d’appels peuvent fournir des flux de travail associés à Commerce.

Commerce Headquarters dispose d’un accès basé sur les rôles, de sorte que les utilisateurs sont entièrement authentifiés au moyen de Microsoft Entra ID lorsqu’ils accèdent à la solution. Commerce Headquarters propose divers tableaux de bord qui affichent des espaces de travail, permettant ainsi aux détaillants d’interagir avec les données et le système et de créer des entités. Vous pouvez créer des canaux, gérer les employés, gérer le merchandising et créer des produits, des remises tarifaires et des promotions. Vous pouvez centraliser toute votre gestion des stocks en un seul endroit et voir vos stocks dans divers entrepôts. Vous avez également accès aux fonctionnalités de reporting Power BI et à des fonctionnalités de centre d’appels.

Les sections suivantes décrivent les caractéristiques courantes du composant Commerce Headquarters.

Gestion omnicanal centralisée

Commerce vous permet d’avoir plusieurs canaux dans le système et héberge les trois types de canaux Commerce :

• Magasins de détail pour Store Commerce
• e-commerce pour les fonctionnalités Commerce numériques
• Interactions de centre d’appels

Chaque canal peut avoir sa propre configuration unique, offrant ainsi une solution plus flexible.

Par exemple, un détaillant souhaite peut-être orienter les clients vers les magasins physiques, afin de proposer une campagne de remises de 30 % uniquement en magasin et de l’associer efficacement à un canal de vente au détail spécifique.

Dans un autre exemple, le détaillant souhaite peut-être inciter à écouler certains stocks uniquement au moyen du canal en ligne en offrant une remise de 50 % qui peut être associée uniquement au canal en ligne.

Autre exemple de configuration variable pour chaque canal : avoir différents types de fonctionnalités visuelles pour le système de point de vente. Cette approche permet au détaillant d’avoir un certain style visuel pour Store Commerce et de le configurer et personnaliser pour son entreprise spécifique.

Toute la configuration est effectuée au moyen de modèles, qui sont développés visuellement dans Commerce Headquarters.

Gestion des employés

Commerce vous permet de réaliser les fonctions de gestion des employés suivantes :

• Créer des entités pour des fonctions, des postes et des collaborateurs
• Affecter des collaborateurs à plusieurs magasins
• Configurer différents paramètres de langue pour chaque utilisateur et des dispositions d’écran Store Commerce basées sur l’utilisateur
• Limiter la liste des opérations autorisées

De plus, vous pouvez configurer les groupes d’autorisations Store Commerce pour associer différents employés à différents rôles. La fonctionnalité de gestion des tâches offre des améliorations de productivité pour les employés en magasin, où des listes de tâches peuvent être affectées par le système.

Merchandising

Avec Commerce, vous pouvez créer des hiérarchies de produits de plusieurs entités juridiques pour le merchandising, les achats, la navigation dans les canaux et des hiérarchies supplémentaires. Il offre une gestion complète des informations produit, vous permettant ainsi de :

• créer des produits génériques, des articles de service et des kits ;
• définir différents poids pour différents produits et différentes SKU ;
• créer des assortiments de produits ;
• gérer des catalogues de produits omnicanal ;
• créer des assortiments pour chaque canal ;
• créer des numéros de série ;
• configurer des attributs de produit.

Tarification, remises et promotions

Commerce vous permet de créer des groupes de prix de canal et de gérer les prix dans un canal commercial donné. Vous pouvez définir les prix de base des produits et les prix associés à des accords commerciaux.

Ces prix peuvent être définis conjointement avec des offres de remise au détail qui vous permettent de créer des remises combinées, des remises sur quantité et des seuils, des coupons et des programmes de fidélité, ainsi que des remises sur la livraison et des remises basées sur le mode de paiement. Un simulateur de tarification de détail vous permet de vérifier les prix envoyés aux canaux.

Paiements omnicanal

Avec Commerce, vous pouvez créer une commande dans un canal et l’exécuter dans un autre, tout en conservant les détails de paiement conjointement avec le reste des détails de la commande. Ensuite, le système utilise ces détails de paiement lorsque la commande est rappelée ou traitée dans un autre canal.

Un exemple classique est le scénario « Achat en ligne, retrait en magasin ». Dans ce scénario, les détails de paiement sont ajoutés lorsque la commande est créée en ligne. Ils sont ensuite rappelés sur le Store Commerce pour débiter la carte de paiement du client au moment du retrait.

Gestion centralisée des stocks

Commerce offre une gestion centralisée des stocks qui englobe les achats, les transferts de stock, les inventaires et le réapprovisionnement des magasins. Il offre un moyen flexible de gérer les stocks en un seul endroit centralisé et de les distribuer aux magasins en fonction de règles de réapprovisionnement prédéfinies.

Gestion répartie des commandes

Avec Commerce, vous pouvez optimiser l’expédition des produits aux clients en fonction de l’emplacement géographique du client et de l’emplacement de l’article le plus proche de ce client. Il représente un courtier intelligent qui examine divers systèmes pour centraliser la gestion de vos commandes et travailler sur tout canal de Commerce.

En analysant vos entrepôts et vos magasins de détail, vous pouvez choisir le meilleur moyen d’optimiser cette commande et de réduire vos coûts globaux d’expédition et de logistique. Grâce à cette fonctionnalité, les détaillants peuvent améliorer l’expérience et la satisfaction client et disposer d’un processus de vente et de distribution plus efficace.