Prise en main de Dynamics 365 Contact Center
Débutant
Consultant métier
Utilisateur métier
Administrateurs
Centre d’appel Dynamics 365
Dynamics 365
Microsoft Copilot
Microsoft Copilot Studio
Dynamics 365 Contact Center intègre l’IA générative à l’ensemble du flux de travail de centre de contact. Il couvre les canaux de communication, le libre-service, l’acheminement intelligent, le service assisté par conseiller du service client et les opérations pour aider les centres de contact à résoudre les problèmes plus rapidement, autonomiser les conseillers du service client et réduire les coûts.
Objectifs d’apprentissage
Ce module explique les concepts suivants :
- Avantages et fonctionnalités du Centre de contacts Dynamics 365
- Comment administrer le Centre de contacts Dynamics 365
- Intégration à des services non-Microsoft
- Expérience de représentant du service pour le Centre de contacts Dynamics 365
- Comment gérer le Centre de contacts Dynamics 365
Prérequis
Aucun