Intégration à des services non-Microsoft

Pour le service accéléré avec assistance humaine, il existe deux méthodes pour activer le Centre de contact. Vous pouvez utiliser Dynamics 365 en tant que CRM, ou vous pouvez l’intégrer à un système non Microsoft CRM.

Ainsi, lorsque vous intégrez des systèmes non-Microsoft CRM, vous pouvez :

• Utilisez votre CRM comme interface utilisateur : utilisez le widget Centre de contacts Dynamics 365 pour cela, qui est cette expérience incorporée.
• Vous pouvez utiliser l’application Centre de contacts Dynamics 365 comme interface utilisateur : Microsoft offre une expérience autonome où vous n’avez pas besoin de voir votre système CRM non-Microsoft.

Le point de décision est de savoir si vous souhaitez utiliser votre CRM comme interface d’interface utilisateur ou si vous souhaitez utiliser l’application Centre de contacts Dynamics 365.