Présentation

Le Centre de contacts Dynamics 365 est un produit Copilot-first basé sur le cloud qui apporte de l’intelligence, de l’automatisation et de l’efficacité à chaque canal d’engagement dans la solution crm (Customer Relationship Management) de votre choix. Elle permet aux organisations de fournir des expériences sans friction entre les canaux, de fournir un libre-service sans effort, de supercharger la productivité représentative du service à la clientèle et de réduire les coûts opérationnels. Le Centre de contacts Dynamics 365 permet d’accéder aux fonctionnalités omnicanales, telles que les résumés de conversation, la réponse vocale interactive (IVR) et les agents IA, l’analyse des sentiments et les transcriptions en direct et les traductions qui sont fusionnées avec l’IA générative.

La vidéo suivante explique comment le Centre de contacts Microsoft Dynamics 365 peut aider votre organisation à utiliser l’IA générative pour transformer la façon dont elle fait affaire.

Pour plus d’informations sur l’emplacement où le Centre de contacts Dynamics 365 est disponible, consultez La disponibilité internationale du Centre de contacts Dynamics 365.

FAQ sur l’IA responsable

Les FAQ sur l’IA responsable font partie d’un effort plus large visant à mettre en pratique les principes Microsoft AI. Ces FAQ visent à fournir des insights sur les fonctionnements de la technologie IA et les décisions qui peuvent affecter ses performances et son comportement. Ils fournissent également des informations sur l’importance de considérer l’ensemble du système, notamment la technologie, les personnes et l’environnement. Nous vous recommandons d’utiliser ces FAQ pour mieux comprendre les systèmes et fonctionnalités d’IA spécifiques que Microsoft développe.

Pour plus d’informations, consultez Faq sur l’IA responsable pour Copilot dans le service clientèle.