Résumé

Dans ce module, vous avez découvert le Centre de contacts Dynamics 365 et ses différentes fonctionnalités. L’application centre d’administration du Centre de contacts est préinstallée sur toutes les instances du Centre de contacts. Vous pouvez utiliser cette application pour configurer des fonctionnalités, telles que le routage unifié, les articles de la base de connaissances, les canaux, la voix et l'expérience des représentants du service client. Le module a également abordé les deux solutions Power Automate du Centre de contacts qui permettent des connexions avec ServiceNow et différents systèmes CRM personnalisés. En outre, vous avez découvert le rôle de l’IA générative dans la révolution du service client et la façon dont le Centre de contacts intègre cette technologie dans le flux de travail du centre de contacts.

Les principaux points clés de ce module sont les suivants :

• Comment configurer l’application centre d’administration du Centre de contacts et les avantages de l’utilisation des connecteurs de données Power Automate.
• L’importance de l’IA générative dans l’amélioration du service client et de la façon dont le Centre de contacts utilise cette technologie.
• Le widget de conversation du Centre de contacts Dynamics 365 et la façon dont vous pouvez l’intégrer à n’importe quelle page web ou application.
• L’application Espace de travail du Contact Center, qui offre un poste de travail robuste pour les représentants du service clientèle, avec des fonctionnalités Copilot et des outils de collaboration.

Pour plus d’informations, consultez la documentation du Centre de contacts Dynamics 365.