Présentation

La fiabilité de vos systèmes, services et produits est cruciale pour votre réussite et celle de votre organisation. Cette réalité est quelque chose que nous connaissons tous en tant que personnes dans les opérations, l’informatique et la gestion informatique, DevOps, SRE, ou même en tant que développeur responsable de la création de logiciels.

Supposons que vous avez investi beaucoup dans un produit ou un service. Vous avez engagé les meilleures personnes, ajouté des fonctionnalités fabuleuses et formé une force de vente pour la vendre. Mais ce n’est pas fiable. S’il n’est pas disponible lorsque vos clients doivent l’utiliser, tous vos efforts ont été gaspiller. Comme Lenny Fenster, le directeur technique du groupe Microsoft Enterprise Services, dit : « toutes les cloches et les sifflets du monde ne valent pas grand-chose si les cloches ne peuvent pas sonner ni les sifflets être soufflés. »

La bonne nouvelle est que les pratiques opérationnelles modernes telles que l’ingénierie de fiabilité du site et DevOps peuvent vous aider. Peut-être que vous lisez ce parcours d’apprentissage parce que vous avez eu un problème dans le passé avec la fiabilité. Ou, peut-être que vous craignez que si vous ne le réussissez pas maintenant, cela pourrait poser problème. Dans les deux cas, le parcours d’apprentissage Améliorer votre fiabilité peut vous aider à bien démarrer avec vos défis de fiabilité.

L’une des choses qui rend le travail sur la fiabilité dans une organisation difficile est qu’il existe tellement de façons différentes d’aborder le sujet. Il peut être difficile de savoir où commencer et dans quel ordre continuer. Ce module fournit une carte qui peut vous aider à déterminer ce sur quoi travailler et dans quel ordre. Les autres modules du parcours d’apprentissage Améliorer votre fiabilité s’étendent sur chacune des rubriques de cette carte.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce module, vous pouvez :

• Exprimez pourquoi la fiabilité est essentielle à votre réussite.
• Décrivez les pratiques opérationnelles modernes qui offrent des outils que vous pouvez utiliser pour relever vos défis de fiabilité.
• Expliquer la hiérarchie Dickerson de fiabilité et la carte qu’elle fournit pour aborder les défis de fiabilité.