Microsoft Monetize - Résolution des problèmes d’authentification multifacteur

Vous trouverez des réponses aux problèmes les plus courants associés à l’authentification multifacteur (MFA).

Code MFA non valide

Certains utilisateurs signalent qu’après avoir entré leur mot de passe à usage unique, ils obtiennent une erreur indiquant : SEEMS THAT YOUR CODE IS NOT VALID. PLEASE CHECK AND RETRY.

Solution : ce problème est probablement dû à l’ordinateur qu’ils utilisent pour se connecter à l’application Microsoft Advertising et à l’application mobile qu’ils utilisent pour générer le code à usage unique afin qu’ils ne soient pas synchronisés dans leurs horloges respectives. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

1. Vérifiez l’heure de l’horloge sur leur ordinateur et leur appareil mobile. Il est très probable qu’il sera différent d’un certain nombre de minutes.

2. Recherchez les paramètres HORLOGE sur votre appareil mobile et suivez les instructions mentionnées dans les rubriques d’aide ci-dessous en fonction de la plateforme de votre appareil :

   1. iPhone : Modifier la date et l’heure sur iPhone
   2. Android : Comment corriger une heure incorrecte sur votre téléphone Android

   Remarque

   Vous devrez peut-être désactiver Définir l’heure automatiquement (ou quelque chose de similaire selon votre appareil) pour éviter que ce problème ne se produise à l’avenir.

3. Une fois les horloges des deux appareils synchronisées, essayez de vous authentifier une fois de plus à l’aide d’un nouveau code à usage unique.

L’authentification MFA a expiré

Dans certains cas, en raison d’un décalage/latence après avoir entré votre code MFA à usage unique, vous obtenez toujours une erreur d’authentification.

Solution : Redémarrez le processus de connexion et entrez à nouveau un nouveau code à usage unique MFA.

L’authentification MFA a expiré

Si vous êtes arrivé à l’écran de saisie de code à usage unique MFA, mais que vous n’entrez pas de code valide dans les cinq (5) minutes, le message suivant s’affiche : YOUR LOGIN ATTEMPT HAS TIMED OUT.

Solution : Redémarrez le processus de connexion et entrez un nouveau code MFA à usage unique avant qu’il n’expire à nouveau.

Application Auth0 Guardian MFA

Certains utilisateurs signalent que l’application qu’ils utilisent pour l’authentification MFA ne leur fournit plus le code MFA. Beaucoup de ces utilisateurs utilisent l’application Auth0 Guardian .

Solution : Contrairement à Google Authenticator qui fournit un nouveau code MFA pour chaque tentative d’authentification, Auth0 Guardian envoie plutôt à l’utilisateur une notification Push, pas un code. L’utilisateur doit ouvrir cette notification ou y accéder, puis cliquer sur Autoriser pour terminer le processus d’authentification MFA.

Ne pas supprimer l’application MFA

Il est possible que certains utilisateurs interprètent le concept du code secret à usage unique de l’authentification multifacteur comme « Je n’ai besoin de le faire qu’une seule fois et après cela, je peux supprimer l’application ». Toutefois, ce n’est pas le cas.

Solution : les utilisateurs doivent disposer d’une application d’authentification MFA (par exemple, Google Authenticator, Auth0 Guardian, etc.) installée de manière permanente sur l’un de leurs appareils mobiles tant qu’ils doivent continuer à accéder à une application Microsoft Advertising qui nécessite l’authentification multifacteur dans le cadre du processus d’authentification. Si vous avez supprimé l’application, le moyen de résoudre ce problème consiste à demander au Support produit de réinitialiser l’authentification multifacteur pour les utilisateurs concernés. Contactez le support technique avec l’adresse e-mail de l’utilisateur concerné.

Plusieurs comptes MFA dans l’application d’authentification MFA

De nombreuses applications (Microsoft Advertising et d’autres fournisseurs, web/bureau/mobile) nécessitent que les utilisateurs configurent l’authentification multifacteur dans le cadre du processus d’authentification. Les codes MFA de chacune de ces applications sont uniques et spécifiques à leur application respective. Il est possible pour les utilisateurs de se retrouver avec plusieurs comptes MFA sous leur application d’authentification MFA unique (par exemple, Google Authenticator, Auth0 Guardian, etc.).

Solution : La plupart des applications d’authentification MFA (pas les comptes individuels) doivent permettre à un utilisateur d’entrer en mode EDIT où il peut renommer chaque compte MFA individuel en quelque chose de plus significatif que le nom donné par le fournisseur d’authentification MFA. Cela peut vous aider à vous assurer que vous sélectionnez le code MFA approprié pour l’application à laquelle vous essayez d’accéder.

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FAQ sur la connexion d’informations d’identification uniques et l’authentification multifacteur