ショートコードプログラムの概要記入ガイドライン

Azure Communication Services で、SMS プログラムのショート コードを申請することができます。 この記事では、ショート コード登録用のプログラム概要の入力方法に関するガイドラインを確認します。 プログラム概要の申請は 4 つのセクションで構成されています。

• Program details
• Contact details
• Volume
• Templates

Program details

Program Name

すべてのショート コード プログラムは、メッセージ、行動喚起、使用条件で、プログラム名、製品の説明、またはその両方を開示する必要があります。 プログラム名は通常、ショート コード プログラムのスポンサーであり、多くの場合、短いコードに関連付けられているブランド名または会社名です。

ベスト プラクティスとして、次のプログラム名は 2 つの部分で構成されています

• スポンサーの名前 (会社名またはブランド名)
  Example: Contoso
• Product description
  例: プロモーション アラート、SMS バンキング、予定アラーム

プログラム名の例:

• Contoso キャンペーン アラート
• Contoso SMS バンキング
• Contoso の予定リマインダー

ショート コードの種類

Communication Services には、ランダムとバニティという 2 種類のショート コードが用意されています。

ランダム ショート コード

ランダムなショートコードは、米国共通ショートコード協会（CSCA）によってランダムに選択され、割り当てられた5〜6桁の電話番号です。

バニティ ショート コード

バニティ ショート コードとは、ユーザーがプログラム用に選択する 5 桁から 6 桁の電話番号です。 使用可能なショートコードの一覧は、US Short Codes Directory で確認できます。

顧客が電話のダイヤル パッドで英数字に相当する文字をつづることができる番号を選ぶこともできます。たとえば、Contoso では OFFERS (633377) を使うことができます。

バニティ ショート コードを選択する際、プログラムで使うバニティ ショート コードの優先リストを入力する必要があります。 リスト内の最初のショート コードをリースできない場合は、リスト内の別の候補が使われます。 例: 234567、234578、234589。

Directionality

このフィールドでは、SMS プログラムの方向性 (一方向または双方向の SMS) をキャプチャします。 米国では、双方向 SMS では、顧客からのオプトアウト要求を受け入れすることが義務付けられています。

Recurrence

プログラムは、[Transactional]\(トランザクション\) プログラムと [Subscription]\(サブスクリプション\) プログラムに分類されます。

• Transactional programs deliver a one-time message in response to customers’ opt-in requests. たとえば、ワンタイム パスコード、情報アラート、配信通知などです。
• Subscription programs send messages to customers on an ongoing basis. たとえば、コンテンツまたは情報アラートのサブスクリプション (ニュース、天気、星占いなど)、マーケティング、ロイヤリティ キャンペーンなどです。

Estimated ramp up time (推定ランプ アップ時間)

このフィールドでは、完全な生産量に達するまでの期間を日単位でキャプチャします。

Political Campaign

政治献金を募るショート コード プログラムは、ワイヤレス業界のベスト プラクティスの対象となります。

Privacy Policy and Terms and Conditions URL (プライバシー ポリシーと使用条件の URL)

メッセージ送信者は、すべてのショート コード プログラムに固有のプライバシー ポリシーと使用条件を維持し、最初の行動喚起から顧客がそれにアクセスできるようにする必要があります。

このフィールドには、顧客がアクセスできるプライバシー ポリシーと使用条件の URL を入力できます。 ショート コード プログラム固有のプライバシー ポリシーまたはサービス条件 URL がまだない場合は、ショート コード プログラム ポリシーの期待される外観を示すスクリーンショットの URL を指定することができます。 キャンペーンの開始後に公開される予定の Web サイトのデザイン モックアップを使用できます。

サービス使用条件には、ショート コード プログラムの概要に固有の条件が含まれている必要があります。さらに、次のすべての情報が含まれている必要があります。

• プログラムの名前と説明。
• メッセージの頻度は、変動するメッセージ頻度または正確な頻度として記載することができます。 また、メッセージの頻度は、行動喚起に記載されている値と一致する必要があります。
• 免責事項: "メッセージとデータの通信料が適用される場合があります" という逐語的記載
• カスタマー ケア情報(例: [電話番号] に問い合わせる、メールを [電子メール] に送信する] など)。
• Opt-Out メッセージ: "「STOP」とメッセージを送信してキャンセル。"
• プライバシー ポリシーへのリンク、またはプライバシー ポリシー全文。

Example:

サービス使用条件

サービス使用条件には、次のすべての情報が含まれている必要があります。

• プログラムの名前と説明。
• メッセージの頻度は、変動するメッセージ頻度または正確な頻度として記載することができます。 また、メッセージの頻度は、CTA (行動喚起) に記載されている値と一致する必要があります。
• 免責事項: "メッセージとデータの通信料が適用される場合があります" という逐語的記載
• カスタマー ケア情報(例: [電話番号] に問い合わせる、メールを [電子メール] に送信する] など)。
• Opt-Out メッセージ: "「STOP」とメッセージを送信してキャンセル。"
• プライバシー ポリシーへのリンク、またはプライバシー ポリシー全文。

プログラム サインアップの種類と URL

このフィールドでは、行動喚起、つまり、顧客が SMS メッセージを受信することに同意しており、プログラムの性質を理解していることを確認するための行動を取ることに関する指示をキャプチャします。 行動喚起は、SMS、対話型音声応答 (IVR)、Web サイト、または POS で行うことができます。 通信事業者は、すべてのショート コード プログラム概要申請書に行動喚起のモックアップを添付して提出することを求めています。

これらのフィールドには、顧客がプログラムを見つける Web サイトの URL、Web サイトのスクリーンショットの URL、Web サイトのモックアップの URL、またはデザインが掲載された URL を入力する必要があります。 プログラムのサインアップの種類が SMS の場合は、顧客がオプトインを行うためにショート コードに送信するキーワードを指定する必要があります。

行動喚起を設計するためのガイドライン

1. 行動喚起では、顧客が参加または同意する対象のプログラムの内容を明確にする必要があります。
   • 行動喚起は明確かつ正確にする必要があります。欺瞞的な手段で同意を得てはなりません。
   • すべてのプログラムが同じショート コードで動作している場合でも、1 回のオプトインに基づいて複数のプログラムにユーザーを登録することは禁止されています。 ベスト プラクティスについては、CTIA 監視ハンドブックを参照してください。
2. 行動喚起には、次のような略式の条件を含める必要があります。
   • プログラム名 – 上記を参照してください
   • メッセージの頻度 (定期的なメッセージまたはサブスクリプション)
   • メッセージとデータの通信料が適用される場合があること
   • 包括的な使用条件 (静的な Web サイトまたは全文) へのリンク
   • プライバシー ポリシー (または全文) へのリンク

Examples

SMS

Contoso.com: ホリデー セールのお知らせ。 「YES」と返信すると、次回の Contoso 製品購入時に 5% 割引になります。 メッセージとデータの料金が適用される場合があります。 「HELP」または「使用条件」と入力します。 オプトアウトするには「STOP」というテキストを送信してください。

Web opt-in

SMS キーワードの行動喚起が含まれた販売時点管理 (ハードコピーしたリーフレット)

IVR

Example 1:

Agent - To sign up for our last-minute travel deals, Press 1. メッセージとデータの通信料が適用される場合があります。 プライバシーと使用条件については margiestravel.com を参照してください。

Example 2:

Contoso bot - Would you like to receive appointment reminders through text message to the phone number you saved in your account? メッセージとデータの通信料が適用される場合があります。 オプトインする場合は「はい」と言い、スキップする場合は「いいえ」と言ってください。
End-User - YES

Contact Details

Point of contact email address (担当者のメール アドレス)

会社情報と担当者の詳細を入力してください。 ショート コード申請書の状態更新情報は、担当者のメール アドレスに送信されます。

Customer care

顧客がプログラムの詳細とプログラムに関する自分の状態を理解できるように、カスタマー ケアの連絡先情報を明確にし、容易に利用できるようにする必要があります。 カスタマー ケア情報は、顧客が支援を受けることにつながるものにする必要があります。

これらのフィールドでは、カスタマー ケアのメール アドレスとカスタマー ケアの電話番号を入力する必要があります。この電話番号を使用して、顧客がヘルプを受け取ることができます。

Volume

Messages sent per user (ユーザーごとに送信されるメッセージ数)

このフィールドでは、顧客ごとに毎月送信されるメッセージの概数を指定する必要があります。

Replies per user (ユーザーごとの返信)

このフィールドでは、顧客ごとに予想される返信のおおよその数を指定する必要があります。

Expected total messages sent (送信されるメッセージの想定合計数)

このフィールドでは、1 か月に送信されたメッセージの合計数の見積もりを指定する必要があります。

Traffic spikes

このフィールドでは、トラフィックの急増とその予想されるタイミングに関する情報を提供する必要があります。 例: クリスマスなどのホリデー シーズンに配信される通知プログラムの場合、トラフィックの急増が予想されます。

Templates

Azure Communication Services には、必須キーワード STOP/START/HELP に対する応答を構成できるショート コード用のオプトアウト管理サービスが用意されています。 ショート コードをプロビジョニングする前に、オプトアウトを管理するための設定を求められます。 オプトインした場合、オプトアウト管理サービスでは、STOP/START/HELP キーワードへの応答で、Opt-in/Opt-out/Help キーワードのプログラム概要にある応答を自動的に使用します。

Opt-in confirmation message (オプトイン確認メッセージ)

CTIA では、モバイル デバイスからショート コードにキーワードを送信するか、Web サイトや IVR などで同意を得ることで、顧客が事前にショート コード プログラムをオプトインする必要があると定めています。

このフィールドでは、同意を受けた時点で顧客に送信される確認メッセージのサンプルを提供する必要があります。

Example: Contoso Promo Alerts: Three msgs/week. メッセージとデータの料金が適用される場合があります。 ヘルプが必要な場合は「HELP」と返信してください。 オプトアウトするには、「STOP」と返信してください。

Help message response (ヘルプ メッセージ応答)

メッセージ送信者は、HELP キーワードを含むメッセージに対して、プログラム名とメッセージ送信者への連絡方法に関する詳細情報を返信する必要があります。

このフィールドでは、HELP キーワードの受信時に顧客に送信される応答メッセージのサンプルを指定する必要があります。

Example: Contoso Appointment reminders: Get help at support@contoso.com or 1-800 123 4567.Msg&Data Rates May Apply. ヘルプが必要な場合は「HELP」と入力してください。 オプトアウトするには「STOP」というテキストを送信してください。

Opt-out message

メッセージの送信元には、顧客がプログラムからオプトアウトするためのメカニズムが必要です。 STOP というキーワードを含む顧客メッセージに対し、プログラム名および、今後メッセージが送信されなくなることの確認を含む内容で応答する必要があります。

このフィールドでは、STOP キーワードの受信時に顧客に送信される応答メッセージのサンプルを指定する必要があります。

Example: Contoso Appointment reminders: You’re opted out and won't receive any more messages.

Azure Communication Services によるオプトアウトの処理方法については、オプトアウトに関するガイドを参照してください。

Example messages

メッセージ送信者は、短いコードで送信する予定のサンプルを使用して、メッセージのすべての種類/カテゴリを開示する必要があります。

このフィールドでは、短いコードを使用する予定のコンテンツ タイプごとにサンプル メッセージを指定する必要があります。

Example flow:

• Contoso: Contoso: Your reservation is confirmed for 30th February 2022. 予定を変更するには、「R」と入力してください。 「HELP」または「STOP」と入力してください。 メッセージとデータの料金が適用される場合があります。
  • User: R
• Contoso: Reply with date (MMDDYY) when you would like to reschedule.
  • User: 030322
• Contoso: Reply with time (HHMM) when you would like to reschedule on 030322.
  • User: 1200
• Contoso: Your reservation is confirmed for 3rd March 2022 at 12:00 pm. 予定を変更するには、「R」と入力してください。 「HELP」または「STOP」と入力してください。 メッセージとデータの料金が適用される場合があります。

Next steps

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• SMS SDK の概要を参照してください。