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ビジネス メッセージのニーズに合った電話番号の選択

今日の通信状況において、企業は顧客とつながるためにさまざまな種類の電話番号を使用しています。 Azure Communication Services (ACS) は、さまざまなリージョンでそれぞれが特定のユース ケースに適した複数の種類の番号をサポートしています。 このドキュメントは、ACS で提供される番号の種類、利用可能な場所、ビジネス ニーズに最適な種類の番号を選択する方法を理解するのに役立ちます。

Tip

For global SMS delivery and partner-managed options, check out Messaging Connect.

ACS でサポートされる SMS 機能を持つ番号の種類

Azure Communication Services には、電話番号に関して次の種類が用意されています。

  • Toll-Free Numbers
  • 10DLC (10 桁のロング コード)
  • Short Codes
  • 英数字送信者 ID
  • Mobile Numbers

Toll-Free Numbers

  • Availability: United States, Puerto Rico, Canada
  • Status: Generally available
  • Description: Toll-free numbers allow customers to contact a business without incurring charges.
  • Format: 1-800-XXX-XXXX or 1-888-XXX-XXXX.
  • Use Cases:
    • カスタマー サポート: お客様が料金を気にすることなく連絡を取れるようサポートします。
    • 通知とアラート: NOAM での通知、アラート、確認の送信に最適です。
  • Regulations:
    • Toll-free numbers used for messaging require toll-free verification.
    • オプトアウト管理: 企業は、オプトアウト キーワード (STOP、UNSUBSCRIBE など) をサポートし、お客様からのメッセージ受信停止要求を管理する必要があります。
  • Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

10DLC (10 桁のロング コード)

  • Availability: United States
  • Status: Public Preview
  • Description: 10DLC refers to 10-digit local numbers regulated for business A2P (Application-to-Person) messaging.
  • Format: XXX-XXX-XXXX.
  • Use Cases:
    • ローカル ビジネス通信: 米国国内でのローカル プレゼンスを高めます。
    • マーケティングとプロモーション: コンプライアンスに準拠したプロモーション メッセージング。
    • 予定リマインダー: トランザクション メッセージ、注文の確認など。
  • Regulations:
    • コンプライアンスに準拠するため、米国での 10DLC キャンペーン登録が必要です。
    • オプトアウト管理: 企業は、米国の規制に準拠するために、オプトアウト要求 (STOP など) を処理する必要があります。
  • Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

Mobile Numbers

  • Availability: Australia, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, Latvia, Netherlands, Poland, Sweden, United Kingdom
  • Status: Public Preview
  • Description: Mobile numbers are standard phone numbers that can be used for business SMS communication. これらの番号を使用すると、企業は SMS メッセージを送受信できるため、顧客との対話に最適です。
  • Format: +XX XXXX XXXXX
  • Use Cases:
    • Two-Way カスタマー コミュニケーション: 企業は顧客との SMS 会話に参加できます。
    • 予定のリマインダーと通知: リマインダー、確認、アラートに使用されます。
    • ローカル プレゼンス: 企業がサポートされている国でローカル ID を確立するのに役立ちます。
  • Regulations:
    • 国によっては、携帯電話番号に特定の登録または確認要件がある場合があります。
    • 企業は、地域のコンプライアンス基準に従ってオプトアウト要求を処理する必要があります。
  • Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

Short Codes

  • Availability: United States, United Kingdom, and Canada
  • Status: Generally available
  • Description: Short codes are 5-6 digit numbers ideal for high-volume messaging.
  • Format: Short codes are 5-6 digit long. 例: 12345 または 678910
  • Use Cases:
    • 大量キャンペーン: 製品の発売、フラッシュ セール、投票キャンペーンなど。
    • 2 要素認証 (2FA): 安全で迅速な応答時間。
    • 顧客エンゲージメント: 投票、コンテスト、対話型キャンペーン。
  • Regulations:
    • 通信事業者の承認が必要です。使用は通信事業者および業界のガイドラインに従います。
    • オプトアウト管理: 企業は、明確なオプトアウトの指示 ("配信停止するには STOP と返信する" など) を提供する必要があります。
  • Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

英数字送信者 ID

  • Availability: Austria, Denmark, Estonia, France, Germany, Ireland, Latvia, Lithuania, Netherlands, Poland, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, Australia, Czech Republic, Finland, Italy, Norway, Slovakia, Slovenia, United Kingdom.
  • Status: Generally available Description: Allows sending SMS messages using a custom name (business or brand name) as the sender.
  • Format - Alphanumeric Sender IDs can contain up to 11 characters (letters and/or numbers). 例: CONTOSO、CONTOSOAlert
  • Use Cases:
    • ブランド認知: メッセージ送信者フィールドで直接ブランドの可視性を高めます。
    • 通知: 注文の更新、出荷通知、アカウント関連のメッセージ。
    • マーケティング: ヨーロッパ、中近東およびアフリカ/アジア太平洋ではブランド化によく使用されます。
  • Regulations
    • 一部の国では、英数字の送信者 ID を使用するために登録が必要です。
    • オプトアウト管理: 英数字 ID は通常一方向ですが、企業は引き続きメッセージの内容にオプトアウトの手順を指定する必要があります。
    • フランス英数字の ID は、マーケティングではなく、トランザクション メッセージングにのみ許可されています。
    • オーストラリア: 英数字の送信者 ID は許可されますが、オプトアウトの手順を指定する必要があります。
  • Limitations: Does not support receiving responses; subject to local regulations.
  • Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

ビジネスに適した番号の種類の選択

Factor Toll-Free Number 10DLC (10-Digit Long Code) Short Code 英数字送信者 ID Mobile Numbers
Geographic Target 米国、カナダ 米国 米国、イギリス、カナダ オーストリア、デンマーク、エストニア、フランス、ドイツ、アイルランド、ラトビア、リトアニア、オランダ、ポーランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、オーストラリア、チェコ共和国、フィンランド、イタリア、ノルウェー、スロバキア、スロベニア、イギリス オーストラリア、ベルギー、デンマーク、フィンランド、アイルランド、ラトビア、オランダ、ポーランド、スウェーデン、イギリス
Message Volume 低から中 Moderate High 中 (一方向の通知) Moderate
Two-Way Communication Supported Supported Supported サポート対象外 (一方向のみ) Supported
Brand Visibility Low 中 (ローカライズされたプレゼンス) High 高 (直接的なブランド認知) Moderate
ユースケースの例 カスタマーサポート、通知 ローカル企業との通信、マーケティング、プロモーション 大規模キャンペーン、2FA ブランドの可視性、一方向通知 顧客エンゲージメント、通知
Compliance Requirements SMS 検証、オプトアウト サポート キャンペーン登録、オプトアウト サポート キャリアの承認、オプトインの証明 国によって異なる (例: フランスではマーケティング メッセージが制限されています) 国によって異なります
Format 1-800-XXX-XXXX XXX-XXX-XXXX 5-6 digits 最大 11 文字 (文字/数字) +XX XXXX XXX
Example 1-800-555-1234 212-555-6789 12345 MYBRAND123 +44 7123 456789

複数の国にまたがってメッセージを送信する場合、お客様は各送信先でサポートされている番号の種類に基づいて異なる番号を要求する必要があります。

Next steps

SMS の送信を開始する

詳細については、次の記事を参照してください。

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