この記事では、一般的なエラー メッセージ、考えられる原因、次の手順など、Atlassian Jira Cloud Microsoft 365 Copilot コネクタ*のトラブルシューティング ガイダンスについて説明します。 この記事では、一般的なエラー メッセージ、考えられる原因、次の手順など、Atlassian Jira Cloud Microsoft 365 Copilot コネクタのトラブルシューティング ガイダンスについて説明します。 エラーのトラブルシューティングに役立つ Jira Cloud 構成情報を確認するには、「 コネクタ インジェスト用に Jira Cloud サービスを設定する」を参照してください。
Jira Cloud コネクタのトラブルシューティング
次の表に、コネクタの構成またはクロール中に発生する可能性がある一般的なエラーと、問題の考えられる理由を示します。
| 手順 | エラー メッセージ | 考えられる理由 |
|---|---|---|
| 接続設定 | 要求は形式が正しくないか、無効です。 | Jira サイトの URL が正しくありません。 |
| 接続設定 | Jira サイトの Jira クラウド サービスにアクセスできません。 | Jira サイトの URL が正しくありません。 |
| 接続設定 | クライアントには、アクションを実行するためのアクセス許可がありません。 | Basic 認証用に指定された API トークンが無効です。 |
| 接続設定 | OAuth ポップアップ ウィンドウで "問題が発生しました" というエラーが表示されます。 | OAuth アプリに付与されたスコープが一致しません。 一致しないスコープがポップアップ ウィンドウに一覧表示されます。 |
| クロール時間 (構成後) | データ ソースで認証できません。 このデータ ソースに関連付けられている資格情報が正しいことを確認します。 | ユーザーには、Jira をクロールするために必要なアクセス許可が 1 つ以上ありません。 |
| クロール時間 (構成後) | このデータ ソースにアクセスするためのアクセス許可がありません。 このデータ ソースの所有者に連絡して、アクセス許可を要求できます。 | OAuth を使用している場合は、アプリスコープが変更されているか、アプリの有効期限が切れているか、削除されている可能性があります。 基本認証を使用している場合、API トークンの有効期限が切れているか、削除されている可能性があります。 |
| クロール時間 (構成後) | エラー コード: 1003 - このデータ ソースにアクセスするためのアクセス許可がありません。 詳細なエラー コード: 7612 |
クロール アカウントには、リストされている プロジェクトの [プロジェクトの参照 ] アクセス許可がありません ([アイテム ID] 列の下)。 |
問題の解決手順
問題を解決するには、次の手順に従います。
- Jira Cloud インスタンス URL が正しいことを確認し、Jira ダッシュボードに解決します。
- サービス アカウントに必要なアクセス許可があることを確認します。
- プロジェクトの参照 (必須)
- セキュリティ トリミングの問題レベルのセキュリティとユーザー/グループ閲覧のアクセス許可 (省略可能)
- OAuth の問題の場合:
- 必要なすべてのスコープが付与されていることを確認します。
- コールバック URL が正しいことを確認します。
https://gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback
- 基本認証の場合:
- API トークンが期限切れになった場合、または削除された場合は再生成します。
- ユーザー名とトークンがクロールに使用される Jira アカウントと一致することを確認します。