Authenticatorが使えない

こんにちは、

ご連絡ありがとうございます。 状況をより正確に把握するため、ログイン時に認証アプリでエラーメッセージや通知が表示されますか？ それとも通知自体が届かない状態でしょうか？ また、端末を変更する前にバックアップと復元機能を有効にしていましたか？ この情報が、適切な解決方法を見つける手助けになります。

もし新しい端末に切り替えた後で認証アプリが反応しない場合、アカウントが完全に復元されていない可能性があります。 バックアップを設定していなかった場合は、アカウントを手動で再追加する必要があります。 ログイン時には「Microsoft Authenticator アプリを使えない」または「別の確認方法を使用」を選び、SMSやメール認証を試してください。

その後、新しい端末に公式ストアから Microsoft Authenticator を再インストールし、Microsoft アカウントでサインインしてクラウドバックアップを有効にしてください。 最後に、https://account.microsoft.com/security で電話番号や代替メールを最新の状態に更新し、古い端末を削除して今後のトラブルを防ぎましょう。

お役に立てれば幸いです。 進捗をぜひ教えてください！

よろしくお願いいたします

エドワード

Microsoft Q&A(ja-jp)ではAuthenticatorをサポートしていないので質問タグは存在しません。
必要に応じて、タグ "Microsoft Security | Microsoft Authenticator" がサポートされているMicrosoft Q&A(en-us)にて英語で質問投稿してください。
Microsoft Q&A (en-us版)

＞ またMicrosoftの問い合わせ先が非常にわかりづらいので改善してほしいです
Microsoft Q&Aは、Microsoft製品についての技術的な質問などをする場です。
Microsoftへの改善要望については、フィードバックで報告して採用されるまで気長にお待ちください。
Microsoft Q&Aへの改善要望については、投稿を削除されるケースもありますのでご留意ください。

Microsoft Authenticator を利用しているスマートフォンを機種変更する場合は、

1. 旧機種でバックアップを取り、新機種で復元する
2. （アカウントの種類により）旧機種で認証して新機種に認証情報を再設定する

という作業が必要です。これを行わないとアカウントにサインインできなくなります。

• スマホを替える時は、Microsoft Authenticator の移行を忘れないでください！ | Japan Azure Identity Support Blog
• Microsoft Authenticator でアカウントをバックアップする - Microsoft サポート
• Microsoft Authenticator からアカウントの資格情報を復元する - Microsoft サポート

ログイン・サインインできないアカウントがどのような種類のものか、具体的に明らかにされると、それに合わせたアドバイスが可能ですので、詳しい情報を投稿してください。