Android 上の Microsoft Defender for Endpoint の問題のトラブルシューティング

適用対象: Microsoft Defender for Endpoint Plan 1, Microsoft Defender for Endpoint Plan 2

デバイスのオンボード時に、アプリのインストール後にサインインの問題が発生する可能性があります。

オンボード中に、アプリがデバイスにインストールされた後にサインインの問題が発生する可能性があります。

この記事では、サインオンの問題に対処するためのソリューションを提供します。

サインインに失敗しました:予期しないエラー、後で試す

メッセージ：

予期しないエラー、後で試す

原因:

デバイスに古いバージョンの "Microsoft Authenticator" アプリがインストールされています。

解決方法:

Google Play ストアから最新バージョンと Microsoft Authenticator をインストールして、もう一度お試しください。

サインインに失敗しました:ライセンスが無効です。管理者に問い合わせてください

メッセージ:ライセンスが無効です。管理者に問い合わせてください

原因:

Microsoft 365 ライセンスが割り当てられないか、organization Microsoft 365 Enterpriseサブスクリプションのライセンスがありません。

解決方法:

管理者に問い合わせてください。

安全でないサイトを報告する

フィッシング詐欺の Web サイトは、お客様の個人情報または財務情報を取得するための信頼できる Web サイトを偽装します。フィッシングサイトである可能性のある Web サイトを報告する場合は、[ ネットワーク保護に関するフィードバックを提供する] ページにアクセスします。

一部の OEM デバイスでフィッシングページがブロックされない

適用対象: 特定の OEM のみ

Xiaomi

Android 用 Defender for Endpoint によって検出されたフィッシングと有害な Web 脅威は、一部の Xiaomi デバイスではブロックされません。これらのデバイスでは、次の機能は機能しません。

原因:

Xiaomi デバイスには、新しいアクセス許可モデルが含まれています。このアクセス許可モデルは、Defender for Endpoint for Android がバックグラウンドで実行されている間にポップアップウィンドウを表示できないようにします。

Xiaomi デバイスのアクセス許可: "バックグラウンドで実行中にポップアップウィンドウを表示する"

解決方法:

Xiaomi デバイスで必要なアクセス許可を有効にします。

バックグラウンドで実行中にポップアップウィンドウを表示します。

一部の OEM デバイスでのオンボード中に "永続的な保護" のアクセス許可を許可できない

適用対象: 特定の OEM デバイスのみ。

Xiaomi

Defender アプリは、アプリのオンボードの一環としてデバイスに対してバッテリーの最適化/永続的な保護のアクセス許可を求め、[ 許可] を選択すると、アクセス許可を設定できなかったというエラーが返されます。 "永続的な保護" と呼ばれる最後のアクセス許可にのみ影響します。

原因:

Xiaomiは、Android 11以降からバッテリー最適化のアクセス許可を変更しました。 Defender for Endpoint では、バッテリーの最適化を無視するようにこの設定を構成することはできません。

解決方法 1:

Android デバイスのバッテリー最適化画面は、ユーザーがアクセス許可を付与する必要があるオンボードフローの一部として自動的に開きます。その後、ユーザーは次の手順に従ってオンボードする必要があります。

[仕事用プロファイル] を選択して、すべての仕事用プロファイルアプリを表示します
[最適化されていない] をタップし、[すべてのアプリ] を選択します
下にスクロールしてMicrosoft Defenderを見つけてタップします
[最適化しない] オプションを選択し、Microsoft Defenderの [[完了画像] をタップします
Defender に戻る

解決策 2 (ソリューション 1 が機能しない場合に必要):

個人用プロファイルにMicrosoft Defender for Endpoint アプリをインストールします。 (サインインは必要ありません)。
ポータルサイトを開き、[設定] をタップします。
[バッテリーの最適化] セクションに移動し、[オフにする] ボタンをタップし、[許可] を選択して、ポータルサイトの [バッテリーの最適化] をオフにします。
もう一度、[バッテリーの最適化] セクションに移動し、[ 電源を入れる ] ボタンをタップします。バッテリーセーバーセクションが開きます。
Defender アプリを見つけてタップします。
[ 制限なし] を選択します。仕事用プロファイルで Defender アプリに戻るし、[許可] ボタンをタップします。
これを機能させるには、個人用プロファイルからアプリケーションをアンインストールしないでください。

Microsoft Defender for Endpoint アプリ (VPN) と共に特定のサードパーティ製アプリケーションを使用できない

適用対象: (制限なし) 銀行業務、政府機関向けサービス、または機密性の高い個人情報の取り扱いアプリ

原因： 銀行、政府機関向けサービス、機密情報の取り扱いに使用されるアプリケーションなど、一部のアプリケーションでは、デバイスで VPN が検出された場合にアクセスが制限される場合があります。これらの制限は、実装の一環としてアプリ開発者によって決定され、デバイス上のすべての VPN *(サードパーティを含む) も適用されます。 Microsoft Defenderは、設定またはポリシーを使用してこの動作を制御または適用しません。

回避策： VPN が有効になっている間、または仕事用プロファイルに存在している間にアプリが機能しない場合は、アプリを使用するときに VPN または仕事用プロファイルを無効にする必要がある場合があります。ユーザーは、アプリを使用しなくなったときに VPN を有効にして、デバイスが確実に保護されるようにする必要があります。

アプリ内フィードバックを送信する

ユーザーが問題に直面した場合(上記のセクションでまだ対処されていません)、または一覧に記載されている手順を使用して解決できない場合、ユーザーは診断データと共にアプリ内フィードバックを提供できます。その後、チームはログを調査して適切なソリューションを提供できます。ユーザーは、次の手順に従って同じ操作を行うことができます。

デバイスでMicrosoft Defender for Endpoint アプリケーションを開き、左上隅にあるプロファイルアイコンを選択します。

a.
[ ヘルプ] & [フィードバック] を選択します。

a.
[Microsoft にフィードバックを送信する] を選択します。

a.
指定されたオプションから選択します。問題を報告するには、[問題を報告する] を選択します。

a.
直面している問題の詳細を入力し、"診断データの送信" をチェックします。チームがソリューションまたはフォローアップで連絡できるように、[メールアドレスを含める] をオンにすることをお勧めします。

a.
[送信] を選択して、フィードバックを正常に送信します。