注意
Dynamics 365 Commerce の小売インタレストグループは、Yammer から Viva Engage に移行しました。 新しい Viva Engage コミュニティにアクセスできない場合は、このフォーム (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) に入力して追加し、最新のディスカッションに参加してください。
この記事では、ストア アソシエイトが Microsoft Copilot を使用してお客様との対話を強化し、Dynamics 365 Commerce でカスタマイズされた買い物体験を作成する方法について説明します。
Copilot の Customer insights は、AI を活用して顧客サービスを変革し、個々の買い物体験を作成する Dynamics 365 Commerce Store Commerce アプリの機能です。 Copilot の Customer Insights は、Commerce から関連するデータ ポイントを結び付け、直感的かつ実用的な方法でストア アソシエイトに提示します。 Copilot の Customer Insights を使用することで、ストア アソシエイトは次のことができます。
以下を含む、各お客様の包括的で詳細なプロファイルにアクセスできます。
- 優先する製品カテゴリ。
- 価格範囲。
- 最新、頻度、金融 (RFM) 分析。
- 有効期間。
店舗訪問、メモ、イベント、以前の対話など、各顧客の活動の集計されたタイムラインを表示します。 これにより、アソシエイトが中断した所から簡単に再開したり、カスタム フォローアップができるようになります。
昨年度のお客様の購入に基づいてカスタマイズされた会話の導入に関する質問を使って会話を開始する。
顧客の購買履歴、関心、および予算に基づく、関連するカスタマイズされた推奨事項を提供します。
Copilot の Customer Insights から得るメリット
顧客の期待は高まり続けています。 顧客は、店舗に入る際に、個々の体験を望む傾向が増えています。 対応するには、店舗のスタッフが顧客の行動を分析できる必要があります。 通常、このタスクは手動で行われます。 しかし、このようなアプローチは非効率的で困難なだけでなく、最終的にはカスタマイズされた効果的な体験を提供するのも困難にさせます。
Copilot を活用することで、クライアントを理解するプロセスを簡素化できます。 店舗訪問、メモ、イベントなど、各お客様の活動のタイムラインを監視する作業は困難になる可能性があります。 Copilot は、各顧客のエンゲージメント タイムラインを効率的に集計し、以前のやりとりを更新します。 これにより、アソシエイトが中断した所から簡単に再開したり、フォローアップのカスタム提案がより簡単になります。
Copilot の Customer Insights により、ストア アソシエイトは優れたサービスを提供し、取引を長期的な顧客関係に変えることができます。 さらに、お客様は、ニーズと期待に沿いカスタマイズされた買い物体験を得ることができます。
Copilot の Customer Insights は、小売において顧客関係を築くための究極のツールです。 焦点を販売から個別化されたエクスペリエンスの作成へとシフトすることで、特別なサービスを通じて顧客のロイヤルティを育むことができます。
Store Commerce アプリで Copilot の Customer Insights を有効にする
Store Commerce アプリで Copilot による Customer Insights を有効にするには、次の手順に従います。
- Commerce headquarters で、機能管理 ワークスペース (システム管理>ワークスペース>機能管理) に移動し、Store Commerce で Copilot を有効化 機能フラグを一時的にを有効にします。 これにより、組織の管理者が Store Commerce アプリで使用する Copilot 機能の適用を制御できます。 このフラグは最終的に破棄されます。
- Commerce 共有パラメータ ページ (小売とコマース>Headquarters の設定>パラメータ>Commerce 共有パラメータ ) に移動し、Store Commerce で Copilot を有効化 を有効にします。 これにより、組織の管理者が Store Commerce アプリで使用する Copilot 機能の管理の上で追加的な監督管理を行えるようにします。 このフラグは、前の手順で一時フラグを有効にすると自動的に有効になります。 これは一時的なフラグが破棄された後も引き続き使用できます。
- 販売時点 (POS) 機能プロファイル (小売とコマース>チャネル設定>POS 設定>POS プロファイル>機能プロファイル) に移動します。 Copilot クイックタブで、Customer Insights を有効にして、Store Commerce アプリで Copilot の Customer Insights レポートを取得します。
- その後、1070 (チャネル構成) ジョブを実行して、更新した設定をチャネルのデータベースに同期します。
この機能は、英語の Commerce バージョンを使用する顧客が使用できます。
- Commerce バージョン 10.0.39、プロアクティブ品質更新プログラム 4 (PEC-4) 以降 (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3、Store Commerce アプリ: 9.49.24193.1)
- Commerce バージョン 10.0.40、PQU-1 以降 (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2、Store Commerce アプリ: 9.50.24189.1)
注意
- AI 生成型コンテンツは正確ではない場合があります。 詳細は、サービス契約および Microsoft 製品とサービス データ保護の補足事項 を参照してください。
- パフォーマンス上の理由から、Copilot の Customer Insights の結果は、店舗レベルで 15 分間キャッシュされます。 したがって、複数のレジスターで同一の顧客情報にアクセスするアソシエイトは、キャッシュされた応答を表示できます。
- Store Commerce アプリで Copilot エクスペリエンスを使用する場合は、自分の財務と運用アプリの Copilot 機能を有効にすることで、自分の Dataverse インスタンスを自分の環境にリンクする必要があります。 詳細は、財務と運用アプリでの Copilot 機能の有効化 を参照してください。
- ホストしてる環境が、Azure OpenAI サービスを現在使えない地域にある場合、Power Platform 管理センターで地域全体でのデータ移動 機能を有効にすることを検討してください。 Commerce 環境が EU データ境界線ホストされている場合、同じ境界線で Azure OpenAI エンドポイントを使用します。 必要な AI サービスが Dataverse リージョンですでに利用可能であれば、地域感通話のサポートを設定する必要はありません。 地域間データの移動が必要であるが、無効にした場合、ユーザーは Store Commerce アプリで Copilot 生成型集計を表示できません。 詳細はこちら。