チャネルの返品と払戻のポリシーの作成および更新

この記事では、Microsoft Dynamics 365 Commerce でチャネルの返品および払い戻しポリシーを設定する方法について説明します。

Dynamics 365 Commerce のチャネル返品ポリシーを使用すると、小売業者は、POS デバイスで返品を処理する際に、どの支払い手段が許可されるかを制限できます。

現在、ポリシーの範囲は、チャネルに対して許可されている支払入札の設定に制限されています。 "許可済"リストは、購入に使用される支払方法に基づきます。 例:

• ギフト カードを使用して購入した場合、店舗ポリシーでは、新しいギフト カードに対してのみ払戻を処理するか、または店舗貸方を付与します。
• 現金を使用して購入した場合、払戻が可能なオプションは、現金、ギフト カード、および顧客アカウントですが、クレジット カードには対応していません。

返品ポリシーの有効化

既定では、この機能は有効になっています。 機能名のリストで チャネル返品ポリシーの有効化 を検索すると、機能管理 ワークスペースで見つけることができます。

返品ポリシーのコンフィギュレーション

小売店またはオンライン小売チャネルの返品ポリシーを構成するには、次の手順に従います。

1. Commerce headquarters で、 小売とコマース>チャネルのセットアップ>返品>チャネルの返品ポリシーに移動します。

2. 新規を選択して、新しい返品ポリシーのテンプレートを作成します。 既存のテンプレートを使用するには、左ウィンドウでテンプレートを選択します。 新しいテンプレートの場合は、チャネルに適用されるポリシーを識別するのに役立つ名前と説明を追加します。 店舗マネージャーがチャネル返品ポリシーで定義されている支払い方法以外の支払い方法を選択できるようにする場合は、[ マネージャーが上書きできる ] プロパティを [はい] に設定します。 詳細については、「 許可された支払い方法をオーバーライドする」を参照してください。

3. [ 許可された払戻方法 ] セクションの [ 許可された返品入札の種類 ] ドロップダウン リストで、次の例の画像に示すように、各支払方法の返品入札の種類を選択します。

   

   重要

   • 支払方法は、組織に対して設定される支払方法から派生したものです。
   • 一覧表示されている各支払方法に対して許可された返品入札の種類を追加すると、許可された返品入札の種類に対する返品を確実に行うことができます。

4. 返品ポリシー テンプレートを使用するストアに関連付けるには、[ 小売チャネル ] タブで [ 追加] を選択し、使用可能なチャネルを関連付けます。

   1. [ 組織ノードの選択 ] ダイアログで、テンプレートを関連付ける必要があるストア、リージョン、組織を選択します。
   2. 各店舗に関連付けることができる店舗の返品ポリシー テンプレートは 1 つだけです。
   3. 矢印ボタンを使用して、店舗、地域、または組織を選択します。
   4. ポリシーの有効日は、ポリシーがチャネルに適用され、チャネル ジョブが実行される日付です。

   

5. 配送スケジュール ページで、1070 ジョブを実行して、POS でチャネル返品ポリシーを使用できるようにします。

POS のチャネル返品ポリシーのプレビュー

POS で許可されている返品入札タイプを表示するには、次のいずれかの例の手順に従います。

1. レジ担当者またはマネージャとして POS にサインインします。
2. シフトとドロワーで、仕訳帳の表示を選択します。
3. 返品の一部であるトランザクションを選択します。
4. 請求額を選択して、すべての許可された返品業者タイプのリストを表示します。
5. 払い戻すアイテムを選択し、支払い方法を選択します。
   • 選択した支払業者が、許可された返品業者タイプのリストにある場合、レジ担当者はトランザクションを完了できます。
   • 選択した支払方法が許可されていない場合は、エラー メッセージが表示されます。

-または-

1. レジ担当者またはマネージャとして POS にサインインします。
2. 返品トランザクションを選択し、バーコード スキャンまたは手動入力によってレシート ID を入力します。
3. 返品の一部であるトランザクションを選択します。
4. 請求額を選択して、すべての許可された返品業者タイプのリストを表示します。
5. 返金する品目を選択し、支払方法を選択します。
   • 選択した支払業者が、許可された返品業者タイプのリストにある場合、レジ担当者はトランザクションを完了できます。
   • 選択した支払方法が許可されていない場合は、エラー メッセージが表示されます。

許可されている支払い方法をオーバーライドする

標準の払い戻し支払い方法を適用できないシナリオを処理するために、小売業者は指定された店舗の関係者に特別なアクセス許可を付与できます。 これらの従業員は、通常許可されていない支払い方法を使用して、返品ポリシーを上書きし、顧客に返金することができます。

この機能を有効にするには、チャネル リターン ポリシー [ マネージャーがオーバーライドできる] プロパティを [はい] に設定します。 このオプションを有効にすると、すべての店舗管理者が払い戻しに任意の支払い方法を選択できます。 非ストア マネージャーに対してこの機能を有効にするために、コマース バージョン 10.0.44 以降では、 払い戻し POS アクセス許可に対するすべての支払い方法の使用を許可 する方法が導入されています。 チャネルの返品ポリシーが許可された支払い方法の上書きを許可している場合、払い戻しにすべての支払い方法を使用することを許可する権限を持つすべての店舗マネージャーと店舗スタッフは、払い戻しに任意の支払い方法を利用できます。