適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) は、Copilot を使用してメールをより迅速に下書きできます。 サービス担当者は、Copilot サイド ペインで、またはリッチ テキスト エディターからインラインでメールの下書きを作成できます。
前提条件
- ご使用の環境にデータ処理とストレージの地域として米国、インド、オーストラリア、英国がない場合は、Power Platform 管理センターで リージョン間のデータ移動を有効にします。
- Customer Service 管理センターで AI 使用条件にオプトインして Copilot の設定を続行します。
Copilot でメールの下書きを作成するためにナレッジ ソースを有効にする
デフォルトでは、ナレッジ ソースを使用してメールの下書きを作成するオプションは無効になっています。 Copilot でナレッジ記事や信頼できる Web サイトを使用してメールの下書きを作成する場合は、Copilot でナレッジ ソースを有効 にする必要があります。
リッチ テキスト エディターでメールの下書き作成を有効にする
適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ
サービス担当者がリッチ テキスト エディターで電子メールをインラインで作成するには、次の手順を実行します。
- Power Apps で、ご利用のソリューションを含む環境を選択します。
- アプリ で、リッチ テキスト エディターで Copilot コントロールを有効にするために必要なアプリを選択します。
- 設定 を選択し、機能 を選択します。
- AI によるコンテキストメールの下書き の切り替えを はい に切り替えます。
- 保存 を選びます。
注意
リッチ テキスト エディターの Copilot コントロールは、バージョン 2 でのみ使用できます。
サイド ペインでメールの作成を有効にする
サービス担当者が Copilot のサイド ウィンドウでメールを作成できるようにするには、Copilot サービス管理センターで次の手順を実行します。
- 次のいずれかのオプションを使用して、質問およびメール用 Copilot に移動します。
- エージェント エクスペリエンス>生産性
- 運用>分析情報
- 質問とメール用 Copilot の管理を選択します。 質問と電子メール用 Copilot ページが表示されます。
- メールの作成 - ヘルプ ペイン トグルを オン に切り替えます。
- 保存 を選びます。
Copilot を有効にしてメール テンプレートを推奨する
メール テンプレート用 Copilot チェックボックスをオンにして、Copilot がメール テンプレートを推奨できるようにします。 Copilot は、サービス担当者 で指定されたプロンプトに基づいて、最も適切なメールテンプレートを自動的に選択し、メールエディターに挿入します。 詳細については、リッチ テキスト エディターでメールの下書きを作成するために Copilot を使う を参照してください。 この機能は、インライン メール エディターでのみ利用可能です。
Copilot ヘルプ ペインでメールの下書きに使用するフィールドを変更する
適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ
Copilot がメールの下書き作成に使用するソースのサポート案件フィールドを変更することで、結果のコンテキストと正確性を向上させることができます。 また、Copilot が応答を生成するために使用するカスタム フィールドを選択することもできます。 この機能は Copilot ヘルプペインでのみ使用できます。
Copilot は、次のすぐに使用できるサポート案件フィールドを使用して電子メールの下書きを作成します:
- サポート案件のタイトル
- サポート案件の説明
- 顧客の連絡先
- サブジェクト
- サポート案件メモ
- 電子メールの内容
Copilot サービス管理センターで、 質問と電子メールの Copilot に移動し、[データの 管理] を選択します。 Copilot がメールの下書きに使用するソース項目を変更する手順は、ケース概要の生成に使用する項目を変更する手順と似ています。 詳細については サポート案件の概要の生成に使用されるフィールドを変更するを参照してください。
注意
Copilot がメールの下書きに使用する サポート案件のメモ フィールドと メールの内容 フィールドの値は変更できません。
次のステップ
関連情報
Copilot の言語サポートの理解
コパイロットの機能を管理する
Copilot に関するよくあるご質問
コパイロット機能の責任ある AI に関する FAQ