このトピックは、Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) に適用されます。 このトピックの Power Apps バージョンについては、以下を参照してください。 フィードバック/評価のためのエンティティの構成
顧客が任意のエンティティ レコードのフィードバックを書き込んだり、フィードバックのエンティティを有効にして定義された評価範囲内のエンティティ レコードを評価したりできるようにします。
たとえば、サポート案件エンティティでフィードバックまたは評価を有効にして、顧客が受けたサポート エクスペリエンスに関するフィードバックを受け取ることができます。 複数の顧客がレコードを評価している場合、カスタム ロールアップ フィールドを使用してレコードごとに評価を統合できます。 販売シナリオでは、フィードバックの 製品 エンティティを有効にして、販売する製品に関するユーザーのフィードバックを取得できます。
既定では、フィードバックはサポート情報記事エンティティに対して有効になっており、評価を格納するロールアップ フィールドがサポート情報記事フォームに追加されます。
フィードバックを有効にする
システム管理者またはシステム カスタマイザーのセキュリティ ロール、または同等のアクセス許可があることを確認してください。
ソリューション エクスプローラーを開きます。
コンポーネント で、エンティティ を展開し、フィードバックを有効にするエンティティを選択します。
「コミュニケーションとコラボレーション」で、「フィードバック」チェック・ボックスを選択します。
カスタマイズを公開します。
現在編集しているコンポーネントのみのカスタマイズを公開するには、ナビゲーション バーまたはナビゲーション ウィンドウで、作業中のエンティティを選択し、 公開 を選択します。
公開されていないすべてのコンポーネントのカスタマイズを一度に公開するには、ナビゲーション ウィンドウで エンティティ を選択し、アクション ツールバーで すべてのカスタマイズを公開 を選択します。
フィードバックに対してエンティティを有効にすると、エンティティとフィードバック エンティティの間に関連関係が作成されます。
Von Bedeutung
フィードバックに対してエンティティを有効にすると、無効にすることはできません。
エンティティ フォームに対するフィードバック用のサブグリッドを追加する
デフォルトでは、ユーザーはフィードバックを追加するレコードの関連レコードのリストに移動する必要があります。 ユーザーがフィードバックを簡単に追加できるように、フィードバックを有効にするエンティティのフォームにフィードバック サブグリッドを追加することができます。
システム管理者またはシステム カスタマイザーのセキュリティ ロール、または同等のアクセス許可があることを確認してください。
ソリューション エクスプローラーを開きます。
[コンポーネント] で [エンティティ] を展開し、フィードバックを有効にしたエンティティを展開します。
フォームを選択します。
「メイン」または「メイン - インタラクティブ・エクスペリエンス」のフォームを開きます。
メイン - 対話型エクスペリエンス フォームは、対話型サービス ハブで使用されます。
サブグリッドを挿入するセクションを選択し、挿入 タブの コントロール グループで、 サブグリッド を選択します。
プロパティの設定 ダイアログ ボックスで、サブグリッドの名前とラベルを入力します。
[データ ソース] セクションで、次の情報を選択します。
レコード。 関連レコードのみを選択します。
エンティティ。 フィードバック (関連) を選択します。
デフォルトビュー。 リストのデフォルトビューを選択します。
カスタマイズを公開します。
現在編集しているコンポーネントのみのカスタマイズを公開するには、ナビゲーション バーまたはナビゲーション ウィンドウで、作業中のエンティティを選択し、 公開 を選択します。
公開されていないすべてのコンポーネントのカスタマイズを一度に公開するには、ナビゲーション ウィンドウで エンティティ を選択し、アクション ツールバーで すべてのカスタマイズを公開 を選択します。
エンティティ フォームにロールアップ フィールドを追加して、評価を表示します
エンティティの評価を計算する方法に応じて、評価を計算するロールアップ フィールドを作成し、フィードバックを有効にするエンティティのフォームにそれを追加できます。 詳細: ロールアップ フィールドの定義