Dynamics 365 Customer Insights - 体験は 、顧客体験を向上させ、すべてのタッチポイントでパーソナライズされた体験を調整して、関係を強化し、ロイヤルティを獲得できるようにします。 Customer Insights - 体験アプリは、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Insights - Data、Microsoft Teams、およびその他の製品とシームレスに連携し、データと AI の力を使用してより迅速で適切な意思決定を行うことができます。
両方の Customer Insights アプリケーションを接続することで、次のことが可能になります。
- 統合された顧客プロファイルとセグメントをターゲットにし、顧客のデータの場所に関係なく、すべての顧客とエンゲージします。
- メール、SMS、プッシュ通知の動的コンテンツ(パーソナライズされたトークンなど)は、ロイヤルティステータス、サブスクリプションの更新日、親アカウント、その他の指標などの指標に基づいて作成します。
- Customer Insights - Journeys のデータを Customer Insights - Data に読み込み、他のソースからの顧客データと組み合わせます。
- Customer Insights のデータ クレンジング、エンリッチメント、ファジー マッチング ツールを適用します。
Customer Insights - 体験の使用方法に応じて、2 つのアプリを一緒に使用する方法は 2 つあります。
リアルタイム マーケティングの場合は、 Microsoft Dataverse を介した統合を使用します。 アウトバウンド マーケティングの場合は、 Customer Insights - データ セグメントをエクスポートします。
豊富な顧客プロファイルをリアルタイムマーケティングで活用
リアルタイム マーケティングでは、顧客のアクションに基づいて顧客体験を開始する カスタム トリガー を作成できます。 データがパーソナライズされればされるほど、ジャーニーの関連性とパーソナライズ性が高まります。 あらゆるソースからのデータ を統合し 、それを使用して高度にパーソナライズされたカスタマージャーニーを促進することができます。
詳細: Customer Insights の使用 - リアルタイム マーケティングでのデータ プロファイルとセグメント。
アウトバウンドの顧客体験で統一されたセグメントを使用する
Customer Insights - データを使用すると、多くのソースからのデータを絞り込み、それを集約された顧客セグメントに結合できます。
詳細を知る: Customer Insights - Data のセグメントを Customer Insights - Journeys と組み合わせて使用する。
独自の Azure Data Lake Storage からデータをプルする
両方の Customer Insights アプリを使用する場合、クラウド ストレージに限定されません。 独自の Azure Data Lake Storage を既に設定している場合は、クラウドベースのセットアップの場合と同様に、Customer Insights - Data に接続し、Customer Insights - Journeys とデータを共有できます。
詳細情報: 独自の Azure Data Lake Storage から Dataverse とのデータ共有を有効にします。