レコードの自動作成とアクティビティ モニターに関する FAQ
次のセクションでは、自動レコード作成とアクティビティ モニターに関する質問への回答を示します。
ルールがレコードの自動作成をスキップするシナリオは何ですか？
レコードの自動作成ルールは、次のシナリオではレコードを作成しません:
理由 1
差出人不明の電子メールです。
解決: レコード作成および更新ルール ページの 詳細設定 タブで、不明な送信者からの電子メールを許可する に はい を選択し、ビジネス ニーズに応じて 不明な送信者の管理方法 でオプションを選択します。 詳細については、ルールの詳細設定を構成するを参照してください。
理由 2
解決済みのサポート案件が既にこのレコードに接続されています。
解決: レコード作成および更新ルール ページの 詳細設定 タブで、接続されたサポート案件を解決した後、一定時間待機する に はい を選択し、時間の長さを選択する で時間を指定します。 詳細については、ルールの詳細設定を構成するを参照してください。
理由 3
この電子メールの送信者のエンタイトルメントが無効です。
解決: レコード作成および更新ルール ページの 詳細設定 タブで、接続サポート案件に有効な権利を必要とする に いいえ を選択します。
理由 4
該当する理由は特定できません。
解決: 理由が空で、状態が ワークフロー/Power Automate の準備完了 となっていて、サポート案件が作成されない場合は、レガシー ルールであればシステム ジョブをチェックし、モダン ルールであればフロー実行をチェックします。
理由 5
ルールにはレコードに適用される条件がありませんというメッセージがアクティビティ モニターに表示されます。
解決策: 既存のルールを再検討して、ルールで定義された条件が受信メールに適用されることを確認します。
理由 6
Microsoft Exchange 会話は、会話の一部であるメールを識別するために使用されます。
解決策: Microsoft Exchange は、関連するメールをグループ化し、それらに会話 ID を割り当てます。 この割り当ては、追跡対象の電子メールに送信されたすべての電子メール返信を識別するのに役立ちます。
関連付けオプションを使用して、関連する電子メールの会話を追跡およびグループ化する場合、追跡された電子メールに接続されたアクティブなケースがすでに存在する場合、ARC は電子メール返信のケースを作成しません。
詳細は、電子メール追跡設定の管理を参照してください。
1 通のメールから複数のサポート案件が作成されるのはなぜですか?
さまざまな理由により、1 通のメールから複数のサポート案件が作成されることがあります。 次の手順を実行して、1 通のメールに対して複数のサポート案件が作成されたかどうかを確認します。
- 活動監視オプションの、Power Automate の準備完了 / ワークフローおよびスキップ済みを有効にします。 詳細は、活動監視を管理してルールを確認および追跡するを参照してください。
- 問題を再現するために、新しい電子メールを送信します。 新しいテスト メールのグリッドに新しい活動監視レコードが表示されます。 E メールの複数のアクティビティー・モニター・レコードは、ARC ルールをトリガーした同じ E メールに対して複数のキュー・アイテムが作成されたことを示しています。 また、アクティビティモニターの各行でトリガーされたルールを表示することもできます。 状態が Power Automate の準備完了のアクティビティ モニター レコードは、フローに到達したことを示しており、それぞれでケースを作成する可能性が高くなります。 説明されている動作が見られる場合は、次の手順を実行します。
- 次の手順を実行して、重複するキュー アイテムの送信元を特定します。
- 子フローがメールをキューに追加するかどうかを確認するために、アイテム フロー定義を既定します。 重複するキュー アイテムは、フロー ステップの AddToQueue バインド アクションの呼び出し、キュー アイテムの作成、ARC フローが内部から呼び出す別のカスタム フロー、ARC フロー内で実行されるアクションの事後操作プラグイン (ケースの作成など) など、さまざまな理由で作成される可能性があります。
- カスタム ワークフローがあるかどうかを確認するために、バックグラウンド プロセスをメールで送信します。 このアクションは、成功したバックグラウンド プロセスがクリーンアップされるライブ デバッグ中に実行できます。 受信したメールのバックグラウンド プロセスが見られない場合、必ずしもカスタム実行がないことを意味するわけではありません。
- 電子メールの受信者または CC リストにアクティブな ARC ルールが設定された複数のキュー。 既定では、受信者および CC としてリストされているすべてのキューにメールが追加されます。
最新の自動レコード作成に関する FAQ
次のセクションでは、最新の自動レコード作成とアクティビティ モニターにおける移行ルールやフローに関する質問への回答を示します。
ルール アイテムの有無にかかわらず、アクティブな最新の ARC ルールまたは移行された ARC ルールがある場合、Power Automate で表示するフローの数はいくつですか?
ルール アイテムを含むアクティブなルール: ルールをアクティブ化すると、ARC: ルール アイテム名という名前のアクティブなルールが 1 つ表示されます。 ルールをアクティブ化すると、Power Automate フローが自動的にオンになります。 ルールがアクティブ化されていることを確認したら、Power Automate フロー ページに移動して、フローがオンになっていることを確認します。ARC ルールは、このフローがオンになっている場合にのみ機能するためです。
ルール アイテムを含む非アクティブなルール: 非アクティブな ARC ルールについても、名前が ARC: ルール アイテム名 のフローが 1 つだけ表示されますが、フローは自動的にオフになります。 このフローは、ARC ルールに関連付けられ、実行時に呼び出される唯一のフローです。
ルール アイテムのないアクティブまたは非アクティブなルール: ルール アイテムがない場合、ARC は実行されません。 このルールに関連するフローは表示されません。 ルール項目に条件を関連付けないように選択できます。 ARC を実行するには、ルールを非アクティブ化してから、条件なしでルール項目を作成してフローを作成する必要があります。
フロー ARC| ルール名がまだ表示されるのはなぜですか? これをカスタマイズできますか?
ルールが 2024 年 6 月からアクティブになっている場合、このフローは表示されますが、ランタイムでは使用されなくなります。 このフローを非アクティブ化してから再度アクティブにすると、フローは表示されなくなります。
ARC フロー トリガーは、importsequencenumber 属性の電子メール更新フィルタリングにあることがわかります。 一部のメールでケースが作成されないのはそのためですか?
いいえ、すべての ARC フロー トリガーは、importsequencenumber フィルタリング属性を使用して更新アクションにある必要があります。 一部のメールに対してケースが作成されない場合がある場合、この構成は理由ではありません。
フロー トリガーをメールの作成に変更したり、フィルタリング属性を削除したりできますか?
いいえ、フロー トリガーを作成アクションに変更したり、フィルター属性を削除したりすると、予期しないシナリオで ARC フローが実行されます。 このシナリオでは、無限フロー実行の問題が発生します。
組織から ARC ルールをエクスポートする場合、同じソリューションに含める必要がある他の必須コンポーネントは何ですか?
ルール アイテムの関連付けられたフローを、エクスポートされたソリューションの ARC ルールに含める必要があります。 ルールを選択してから、必要なコンポーネントを追加する を選択します。 ルール アイテムに関連付けられたフローには、ARC: ルール項目名 という名前を付ける必要があります。 ソリューションで ARC |ルール名 という名前をフローに含めないでください。
Power Automate ポータルで ARC フローを直接オフまたはオンにすることはできますか?
Power Automate ポータルで ARC フローを直接オフまたはオンにすることはできますか? Microsoft Dataverse から ARC 生成を有効化または無効化のみ行います。