適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
オムニチャネル システムが着信会話に対応するテンプレートを使用するように、作成するセッション、通知、およびアプリケーション タブ テンプレートを作業ストリームに関連付ける必要があります。
顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) が会話要求を受け入れると、セッション テンプレートが使用されるセッションが開始されます。 セッションでは、ダッシュボード、ナレッジ記事検索、サポート案件ページなどの特定のアプリケーション タブが必要です。 これらのアプリケーション タブをアプリケーション タブ テンプレートを使用して構成してセッションに関連付けます。
テンプレートを作業ストリームに関連付けるか変更する
作業ストリームを作成した後、作業ストリームに添付されている既定のテンプレートを変更できます。
Copilot Service 管理センターのサイトマップで、サポート エクスペリエンス の ワークストリーム を選択します。
テンプレートを変更する作業ストリームを選択し、詳細設定の表示 セクションを展開します。
セッション の横にある 編集 を選択し、表示される セッション パネルで、テンプレートを 既定のテンプレート リストから選択します。
保存して閉じるを選択します。
顧客サービス担当者の通知の編集 を選択し、表示される 顧客サービス担当者の通知 パネルで、次の通知の種類ごとにテンプレートを選択します。
- 非認証済みの受信
- 認証済みの受信
- コンサルティング
- 転送
- スーパーバイザー割り当て
- 戻り会話 (常設チャット作業ストリームでのみ使用可能)
保存して閉じるを選択します。