適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
注
Copilot Studio ボットは Copilot エージェント (エージェントまたは AI エージェント) に名称変更されました。 人間エージェントは、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) に名前が変更されました。 製品の UI、ドキュメント、トレーニング コンテンツを更新しているときに、古い用語と新しい用語への言及に出くわす可能性があります。
AI エージェント (エージェント) セッションは、それが呼び出される会話として定義されます。 エージェントは、会話の開始時、最中、または終了時に呼び出すことができます。
- 同じ会話の中で 2 つの異なるエージェントボットが呼び出された場合は、1 つの会話とみなされます。
- 顧客サービス担当者にエスカレートするエージェントとの会話は、エージェントの会話と見なされます。
特定のライセンス要件は、さまざまなチャネルとエージェント セッションに適用されます。 各アドイン アプリケーションには、特定の数のエージェント セッションに対する権利が付与されます。 Microsoft 365 管理センターで追加のエージェント セッションを購入することもできます。 詳細については、アドオンの購入 を参照してください。
Dynamics 365 ライセンス ガイドのライセンスと価格について説明します。
関連情報
エージェントの概要
Azure エージェントの統合
Copilot エージェントの統合
音声用の Copilot エージェントの構成