Community フォーラムを作成する

顧客サービスの Community では、フォーラムはアイデアのコンテナであり、セキュリティ境界が適用されるエンティティです。フォーラムを作成したユーザーは自動的に所有者になり、Community の役割とフォーラムのメンバーシップ、カテゴリやグループなどの他のメタデータを割り当てることができます。

フォーラムの作成

左側のナビゲーションウィンドウで、フォーラム を選択し、新規を選択します。
名前を入力し、フォーラムの設定を選択して、フォーラムに適用するWeb サイトの設定を選択します。これらの設定は管理者が管理します。
カテゴリ タブを選択し、+ 新しいカテゴリ を選択します。ここで定義したカテゴリは、エンドユーザーがこのフォーラムで新しいアイデアを作成する際に選択できるようになります。
カテゴリの名前を入力し、保存を選択します。
上記のステップ 3〜4 を繰り返して、さらにカテゴリを追加します。
完了したら、保存して閉じるを選択します。
グループ タブに移動して、+ 新規グループを選択します。ここで定義したグループは、エンドユーザーがこのフォーラムで新しいアイデアを作成する際に選択できるようになります。
グループ名を入力し、保存を選択します。
上記のステップ 7〜8 を繰り返して、さらにグループを追加します。
メンバーシップタブに移動し、フォーラムにメンバーを追加します。既に所有者として追加されています。 メンバーシップタブは、フォーラムの所有者とモデレーターを追加する場所です。
+ 新規フォーラムメンバーを選択します。
役割ドロップダウンメニューで、所有者またはモデレーターを選択し、システムユーザーで、必要なユーザーを検索して選択します。
保存を選びます。
他の所有者またはモデレーターを追加するには、手順 11 〜 13 を繰り返します。
(フォーラムが公開されている場合は、この手順をスキップしてください。) フォーラムが非公開の場合 (たとえば、"招待による" メンバーのみがアクセスできる場合)、それらの個人を連絡先として追加する必要があります。 + 新規フォーラムメンバーを選択し、役割のメンバーを選択し、連絡先で既存の連絡先を検索したり、連絡先メールアドレス、連絡先名、連絡先姓で新しい連絡先の情報を追加することもできます。この手順を繰り返して、招待によるすべてのメンバーを追加します。
フォーラムを Web に公開するには、Web タブにアクセスし、Web に公開ドロップダウンメニューではいを選択します。
ユーザーアクセスレベル配下で、公開フォーラムでのユーザーのアクセスレベルを選択します。 3 つの設定の初期値はなしです。重要: 非公開フォーラムの場合、既定の設定をなしのままにします。
- 内部認証ユーザー: 管理者が指定したメールドメインで認証されたユーザーのアクセスレベルを選択します。
- 外部認証ユーザー: 内部認証されていないユーザーのアクセスレベルを選択します。
- 匿名ユーザー: 認証されていないユーザーのアクセスレベルを選択します。
クイックリンク タブに移動し、フォーラムのエンドユーザーに表示するリンクを定義します。管理者がポータルのホームページに追加したクイックリンクを含めるかどうかを選択できます。
フォーラムにクイックリンクを追加するには、+新しいクイックリンクを選択し、次の値を入力します:
- 表示ラベル: ポータルでのリンクの表示方法を示します。
- URL: ウェブページの URL。
- 説明: このリンクをユーザーに説明するための追加情報を入力するオプションフィールドです。
- グループラベル: リンクが表示されるグループの名前を指定できるオプションのフィールドです。