Copilot は、[質問する] サイド ペインでケースの概要を生成できるようになりました。 顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) は、作業内容のコンテキストを失うことなくサポート案件の概要を表示し、サポート案件の立ち上げ、転送、まとめを迅速化できます。 担当者は、Copilot を使用してケース データに関する情報を取得することもできます。
[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]
前提条件
- Copilot 機能が有効です。
- ナレッジ マネージメントが有効です。
- システム管理者ロールが割り当てられています。
ケースの要約を有効化する
- Copilot サービス管理センターで、サポート エクスペリエンスの 生産性 に移動し、質問とメールの Copilotの管理 を選択します。
- 質問とメール用の Copilot ページで 質問するを選択します。
- 保存して閉じます。
- 生産性ページの生成 AI 用プラグイン (プレビュー) で管理を選択します。
- Customer Service (プレビュー) を選択し、オンにする を選択します。
-
ユーザー アクセスの管理メニューで、次のユーザー アクセスの種類のいずれかを選択し、次へを選択します。
- Copilotをお持ちのすべての代表者。
- 特定のユーザーロール: 選択したロールを持つ担当者には、機能へのアクセス権が付与されます。
- 入力の定義 (オプション) ページで、ビジネス要件に応じてチェックボックスをオンにし、次へを選択します。
- プラグイン データを保存する場合は、ステップ 4/4 ページのチェックボックスをオンにします。
- プラグインを有効にする を選択します。
関連情報
Copilot 機能の使用
コパイロット機能の責任ある AI に関する FAQ
顧客サービスにおける Copilot のよくある質問