既定では、ブラウザーが Copilot Service ワークスペース アプリで更新または再接続されると、ホーム ページのみが再読み込みされます。 サービス担当者は、すべてのセッションとアプリケーション タブ (通話、サポート案件、チャット、メッセージなど) を手動で再度開く必要があります。 ブラウザーが終了する一般的な理由には、ブラウザーのメモリの問題、マイクまたはヘッドセットの問題、ネットワークの不安定性、ブラウザーの偶発的な終了などがあります。
管理者は、ブラウザーの更新時にセッションを自動的に復元するセッションの復元を有効にすることができます。 セッションの復元により、サービス担当員は、ワークスペースを手動で再構築することなく、作業を迅速に再開できます。 サポート案件、取引先企業、およびそれらに関連するアプリケーション タブなどの主要なエンティティが再度開かれ、フォーカスはビュー内の最後のセッションまたはアプリケーション タブに復元されます。 プレゼンスが読み込まれると、通話やチャットなどの会話が再開されます。
サービス担当者のセッション復元を有効にする
- Copilot サービス管理センターのサイト マップで、[ その他] を選択します。
- 近日公開の新機能で、管理を選択します。
- セッションの復元 チェック ボックスを選択し、保存 を選択します。
定義と考慮事項
セッション復元機能を有効にする前に、次の要件を確認してください:
定義
- 汎用セッション: 汎用セッション テンプレートを使用して作成されたすべてのセッション。
- 最後に更新されたブラウザタブ: サービス担当者が最後にセッションまたはタブを作成または閉じたブラウザタブ。担当者によるセッションまたはタブの切り替えは、「最終更新ブラウザタブ」とはみなされません。
考慮事項
- 担当者 が複数のブラウザー セッションまたはタブを使用している場合、システムはチャットや音声などのチャネル固有のセッションに対してセッションを適切に復元できません。 システムは、更新された最新のブラウザタブまたはセッションのみを復元します。
- セッション タブの順序が変わる可能性があります。
- ブラウザー間での復元 (from Microsoft Edge to Google Chrome, など) はサポートされていません。
- 生産性ペインの状態とフォーカスは復元されますが、生産性ツールの状態は復元されません。
- チャット、通話、その他の会話は、プレゼンスが再確立された後に復元されます。 他のセッションと比較すると、若干の遅延があります。
- サードパーティプロバイダーによって Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク を介して開始されたセッションは復元されません。
- システムは、Xrm.pane API を使用して読み込まれたパネルを復元しません。 システムがカスタム生産性向上ツール機能のみを使用してロードするパネルは復元されます。
- システムは、Ctrl+Shift+T 関数を使用して再度開いたブラウザー タブの汎用セッションを復元できません。 汎用セッションは、現在のブラウザー タブを更新することによってのみ復元できます。
- 相談の会話の復元はサポートされていません。