適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ
フロー コネクタを使用すると、Power Automate フローをトリガーできます。 アクションは、異なるマクロ間で何度でも使用して、Copilot Service ワークスペースに関連する操作を自動化および実行できます。
Power Automate フローのアクセス許可
Power Automate フローを使用する場合は、有効な接続があり、カスタマー サービス担当者がフローを実行するための適切なアクセス許可を持っていることを確認します。 参照: Microsoft リスト フローの所有者とユーザーを管理する Power Automate。
注意Note
- Run Flow マクロは、マクロで使用できる動的な値として出力パラメータを返しません。
- 各マクロ実行のフローにサインインする必要があります。
フローの実行
このアクションにより、スクリプト内のマクロを使用して Power Automate フローがトリガーされ、次のフィールドがあります。
| Field | プロパティ |
|---|---|
| エンティティの論理名 | リンクするのエンティティの論理名を指定します。 ビジネス ニーズに基づいて、アカウントなどの Microsoft Dataverse エンティティを使用できます。 |
| エンティティ レコード ID | リンクするのエンティティのエンティティ レコード ID を指定します。
{customerRecordId} などの ID またはスラグを使用できます。 このフィールドにはエンティティ レコード ID のラベルが付けられていますが、処理される任意の値を渡すことができます。 フィールドは必須ですが、フロー ロジックに必要でない限り、値が機能している必要はありません。 |
| フローの選択 | 必要な Power Automate フローを指定します。 レコードが選択された場合 フロー トリガーを使用したインスタント クラウド フローが必要です。 適切なアクセス許可を持つ既存のフローがドロップダウン リストに表示されます。 |
例: Power Platform フローのトリガー
ケースから Power Automate フローに連絡先情報を渡すマクロを作成するには、次の手順を実行します。 フローは連絡先の都市を取得し、それを MSN Weather に渡します。 天気データが取得されると、フローは都市名と華氏での天気を含むタスクを作成します。
- 次の属性を持つ フローの実行 アクションを追加します。
-
エンティティの論理名:
Contact -
エンティティ レコード ID:
${anchor._customerid_value} - SelectFlow: 天気フロー
-
エンティティの論理名:
- 次の属性を持つ レコードが選択されたとき フロー定義を追加します。
- 環境: デフォルト
- テーブル名: 連絡先
-
場所 のある 現在の天気を取得 を、
Address 1: Cityに設定し、単位 をImperialに設定して追加します。 - 次の属性がある新しい行を追加します:
- テーブル名: タスク
-
件名: 今日の
Address 1: Cityの現在の気温は華氏Temperature度です。
条件コントロールを使用してロジックを実装する
Condition コントロールを使用してマクロでロジックを実装します。 組み込みカテゴリのグループから、Condition コントロールを選択できます。
例: ケースの優先度が高いかどうかを確認する
次の例は Condition コントロールを使用してケースの優先度が高いかどうかを確認するマクロです。 true の場合、マクロは Escalated フィールドを はい に更新します。 False の場合、マクロはケースの説明を更新します。
