Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
組織は、構成されたルールに基づいてチャットの会話にユーザーを自動的に招待することで、ユーザーを引き付けることができます。 組織は、エンドユーザーデータ、ユーザージャーニー情報、Webページに費やした時間などを使用して、チャットを通じて顧客と積極的に関わるタイミングを決定できます。 組織は、パーソナライズされたトリガーメッセージと構成可能なルールを使用して、ターゲットオーディエンス、時間枠、ターゲットの場所を定義することで、プロアクティブなチャットエクスペリエンスを制御できます。
構文
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat(notificationUIConfig: notificationUIConfigObject, showPrechat, { inNewWindow: inNewWindowValue });
パラメーター
| パラメーター | タイプ | 必須 | Description |
|---|---|---|---|
notificationUIConfig |
Object | イエス | プロアクティブなチャット通知の UI 構成を渡すことができます。 このオブジェクトを使用すると、表示するメッセージを含む通知をカスタマイズできます。 |
showPrechat |
ブール値 | いいえ | ウィジェット用に構成されている場合にプレチャットを表示するかどうかを示すブールフラグ。 既定値は true です。 |
inNewWindow |
ブール値 | いいえ | チャットを新しいウィンドウで開くかどうかを決定します。 このパラメータは、オプションオブジェクト内に存在します。 |
Important
notificationUIConfig オブジェクトにメッセージが指定されていない場合は、デフォルトのメッセージ「こんにちは! 何か質問がありますか? 私は助けるためにここにいます」と表示されます。
戻り値
None
Example
window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat(
{message: "Hi! How are you doing today? Do you wish to start a chat?"},
true,
{
inNewWindow: true
}
);
});