統合ルーティングを使用してレコードを手動でルーティングする

レコードを設定してルーティング用に有効にした後、次のいずれかの方法でレコードのルーティングを手動で開始できます。

注意

ルーティングルールを適用する ボタンはアクティビティのホームページグリッドに表示されません。

レコードを手動でルーティングするには:

モデル駆動型アプリにサインインします。
ホームページグリッドでルーティングしたいレコードを選択してから、ツールバーの ルーティングルールを適用する を選択します。または、レコードフォームを開いてから、フォームコマンドバー上の 保存してルーティング を選択します。

サポート案件のルーティング ダイアログボックスが表示されます。
ルーティング を選択します。レコードをレコードルーティング構成に基づいてルーティングします。

統合ルーティングが有効になっている場合は、 顧客サービス担当者ダッシュボード ページで、作業 可能なサポート案件 システムビューを使用して、作業するサポート案件を選択する必要があります。

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