2024 年リリース サイクル 2 での Microsoft 365 Copilot for Service に関する計画と準備

概要

Microsoft 365 Copilot for Service は、CRM およびコンタクト センター ソリューションへの既存の投資を拡大することで、組織がジェネレーティブ AI の利点を迅速に実現するのに役立ちます。 これにより、顧客体験が向上し、エージェントの生産性が向上します。 Copilot は、組織の信頼できる知識を解き放ち、オンボーディングとケース解決を加速します。 これにより、エージェントの作業フローにおける効率が向上し、タスクが自動化されます。 このエクスペリエンスは、Salesforce などのエージェント デスクトップから、Outlook や Teams など、エージェントが日常的に使用しているその他のツールまで多岐にわたり、Copilot for Microsoft 365 も含まれています。

Microsoft 365 Copilot for Service の詳細については、以下を参照してください。

• Microsoft 365 Copilot for Service
• Microsoft 365 Copilot for Service ガイド付きツアー
• Microsoft 365 Copilot for Service のドキュメント

Updates to Microsoft 365 Copilot for Service の 2024 年リリース サイクル 2 の更新情報

投資分野

CRM システムに埋め込まれた Copilot
組織は、コストのかかる開発時間や総入れ替えの作業を必要としません。 パブリック Web サイト、SharePoint、ナレッジ ベースの記事、オフライン ファイルなどのデータを参照するだけで、数分後に、すべてのデータにわたって生成 AI を利用した会話のロックを解除する副操縦士を作成します。 また、Salesforce、ServiceNow、Genesys、Zendeskの組み込み統合を使用することもできます。

CRM担当者のデスクトップに組み込まれたcopilotは、オンボーディングとケースの解決を加速します。 これにより、効率が向上し、タスクが自動化されるため、担当者は顧客に集中できます。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Microsoft 365 Copilot for Service のリリース計画を確認してください。

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Microsoft 365 Copilot for Service を最大限に活用する